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行 政 管 理 实 操 训 练 【 培 训 时间】2012年07月07-08日上海07月21-22日北京08月04-05日深圳 【 培 训 对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行       政主管等其它行政管理人员 【 培 训 费用】￥3200元/人含中餐，资料，合影，发票，茶点等 主 办 单 位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【 垂 询 热线】４００-６８３-９８８５(免长途话费)q--q:９７６６８１５８１ 【 深 圳 /市场部】０７５５-６１２８９５５８业务信箱：vipppt@sina.com 【 课 程 背景】 随 着 企 业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇 到 以 下 问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不 知 道 如 何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确 思 路 和 方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企 业 管 理 的目的 【 培 训 目的】 本 课 程 专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助 理 、 其 他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使 学 员 能 够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的 " 管 家 "，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【 导 师 简介】[欧阳少波] 教 育 背 景：北京大学　工商管理硕士 工 作 经 历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强 企 业 的 工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专 长 领 域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授 课 风 格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做 到 观 念 、思维和行为的改变 部 分 培 训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心 、 中 石 油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电 网 、 上 海豫园、宁波日升电器有限公司等 部 分 咨 询客户： 中 国 烟 草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 =- -- --                       为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目 山 东 万 丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 =- -- --                       为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理                        和股权激励体系方案进行全面设计。 南 昌 蓝 天驾校连锁管理咨询项目 =- -- --                        为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，                         主要负责流程和行为的标准化 敏 华 控 股有限公司 =- -- --                        组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、                         薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。 【 课 程 大纲】 第 一 讲 、行政管理――行政统筹 一 、 行 政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 1、 行 政 部门结构设计 行 政 部 门设计的八大原则 每 个 接 触点都是白金点 内 部 服 务质量与服务利润链 行 政 团 队建设的八个要素 行 政 团 队建设的五个阶段 2、 保 洁 员管理最佳实践 示 范 比 批评更有价值 照 顾 好 您的顾客 3、 前 台 接待--企业的形象代表 信 件 管 理工作分析与管理的最佳实践 接 待 礼 仪与行为规范 电 话 管 理 台 账 管 理 前 台 巡 检表设计 4、 食 堂 管理的四大难题解决的最佳实践 案 例 实 战：如何让行政部出彩 3、 秘 书 ―/领导的得力助手 时 间 管 理的四象限法则 时 间 管 理的三个重要步骤 谋 杀 时 间的四个凶手 差 旅 管 理 二 、 行 政办公费用管理 1、 预 算 管理 2、 行 政 办公用品管理的三种方式 3、 差 旅 行程管理 4、 车 辆 管理不同方式?????? 5、 食 堂 管理 案 例 实 操：如何制定行政管理部的预算 三 、 会 议管理----你可以做得更出色 1、 会 务 分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主 持 人 4、 如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、 督 导 督办的三个主要方面与三个要素 四 、 接 待管理 1、 商 务 礼仪的三个核心要素??????????2、商务接待 行 政 人 员的着装、仪表、语言 行 政 接 待安排与点菜 行 政 接 待的无缝连接 第 二 讲 、行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人 一 、 现 代企业中办公室的使命、目的和存在价值 1 做 好 办公室工作的三重境界； 2 实 现 办公室重要地位的唯一途径； 3 管 理 办公室的三种方法； 实 操 演 练：行政部门成功之道？ 三 、 行 政管理的权利 1 职 业 生涯中的劳伦斯定律 2 工 作 中的角色与ARCPI模型 3 行 政 管理人员如何跟其它部门人员打交道 4 行 政 管理人员如何跟上级打交道 5 行 政 管理人员如何跟下属打交道 案 例 讨 论：行政主管职业生涯成功之道 第 三 讲 ：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 一 、 行 政管理人员的能力素质要求 1、 能 力 素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 3、 行 政 管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、 行 政 管理人员能力素质开发 案 例 分 享：行政主管能力的素质模型 总 裁 秘 书的能力素质模型 档 案 管 理人员的能力素质模型 二 、 行 政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 1、 沟 通 的模型 2、 语 言 与非语言沟通 3、 成 功 沟通的四个步骤 4、 沟 通 的三大法则 5、 如 何 批评和表扬下属 案 例 实 战：如何批评司机王罡6、公文写作 公 文 写 作技巧---公文写作的5个关键步骤 金 字 塔 写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实 操 演 练：年中总结 7、 P PT 写作法则与技巧 PP T吸 引 人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PP T的 3 R原则 实 战 案 例：8步铸就世界级ppt演讲 三 、 行 政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 1、 界 定 问题―-成功的出发点 2、 分 解 问题―-理性思维突破 3、 优 先 排序―-行动指南 4、 分 析 议题―-具体问题指引 5、 关 键 性分析---具体问题具体分析 6、 归 纳 建议---解决方案汇总 7、 交 流 沟通―贯穿始终 案 例 实 操：公司10周年庆典 四 、 行 政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 1、 绩 效 管理成功的核心要素之一--先人后事 2、 绩 效 管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 3、 绩 效 管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 2、 绩 效 辅导与检查计划 3、 绩 效 考核 4、 绩 效 反馈面谈与改进计划 案 例 实 操：如何考核公司秘书 五 、 行 政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 1、 制 度 的制定―-制度制定的7个要素 2、 制 度 的管理---火炭效应与破窗户理论 案 例 实 操：如何拟定管理制度 六 、 行 政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 1、 流 程 的价值 2、 流 程 的规范与标准格式 3、 流 程 的三个关键成功要素 案 例 实 操：会议管理流程 分 享 收 获与行动计划 课 程 赠 送资料： 行 政 管 理部门全套岗位说明书 行 政 管 理部门全套制度 行 政 管 理部门全套流程 行 政 管 理部门必须掌握的管理知识 PP T精 美 （400多个胚）模板 彼 得 德 鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作