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| 行 政 管 理 实 操 训 练 | |
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| 【培训时间】2012年7月07-08日上海 7月21-22日北京 08月04-05日深圳 | |
| 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政 | |
| 主管等其它行政管理人员。 | |
| 【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等 | |
| 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) | |
| 【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１ | |
| 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com | |
| 【课程背景】 | |
| 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇 | |
| 到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值， | |
| 不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每 | |
| 个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思 | |
| 路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业 | |
| 管理的目的 | |
| 【培训目的】 | |
| 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助 | |
| 理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上 | |
| 司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护 | |
| 商业形象，取得事业更大成功，成为老板的 | |
| "管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 | |
| 【导师简介】[欧阳少波] | |
| 教育背景：北京大学 工商管理硕士 | |
| 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强 | |
| 企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 | |
| 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 | |
| 授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做 | |
| 到观念、思维和行为的改变 | |
| 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心 | |
| 、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电 | |
| 网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 | |
| 部分咨询客户： | |
| 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 | |
| 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 | |
| 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 | |
| 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权 | |
| 激励体系方案进行全面设计。 | |
| 南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 | |
| 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程 | |
| 和行为的标准化。 | |
| 敏华控股有限公司 | |
| 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、 | |
| 绩效考核管理方案进行全面设计。 | |
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| 【课程大纲】 | |
| 第一讲、 行政管理――行政统筹 | |
| 一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 | |
| 1、行政部门结构设计 | |
| 行政部门设计的八大原则 | |
| 每个接触点都是白金点 | |
| 内部服务质量与服务利润链 | |
| 行政团队建设的八个要素 | |
| 行政团队建设的五个阶段 | |
| 2、保洁员管理最佳实践 | |
| 示范比批评更有价值 | |
| 照顾好您的顾客 | |
| 3、前台接待--企业的形象代表 | |
| 信件管理工作分析与管理的最佳实践 | |
| 接待礼仪与行为规范 | |
| 电话管理 | |
| 台账管理 | |
| 前台巡检表设计 | |
| 4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践 | |
| 案例实战：如何让行政部出彩 | |
| 3、秘书―/领导的得力助手 | |
| 时间管理的四象限法则 | |
| 时间管理的三个重要步骤 | |
| 谋杀时间的四个凶手 | |
| 差旅管理 | |
| 二、行政办公费用管理 | |
| 1、预算管理 | |
| 2、行政办公用品管理的三种方式 | |
| 3、差旅行程管理 | |
| 4、车辆管理不同方式?????? | |
| 5、食堂管理 | |
| 案例实操：如何制定行政管理部的预算 | |
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| 三、会议管理----你可以做得更出色 | |
| 1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主 | |
| 持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？ | |
| 6、督导督办的三个主要方面与三个要素 | |
| 四、接待管理 | |
| 1、商务礼仪的三个核心要素??????????2、商务接待 | |
| 行政人员的着装、仪表、语言 | |
| 行政接待安排与点菜 | |
| 行政接待的无缝连接 | |
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| 第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人 | |
| 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 | |
| 1. 做好办公室工作的三重境界； | |
| 2. 实现办公室重要地位的唯一途径； | |
| 3. 管理办公室的三种方法； | |
| 实操演练：行政部门成功之道？ | |
| 三、行政管理的权利 | |
| 1.职业生涯中的劳伦斯定律 | |
| 2.工作中的角色与ARCPI模型 | |
| 3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 | |
| 4.行政管理人员如何跟上级打交道 | |
| 5.行政管理人员如何跟下属打交道 | |
| 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 | |
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| 第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 | |
| 一、行政管理人员的能力素质要求 | |
| 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 | |
| 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 | |
| 4、行政管理人员能力素质开发 | |
| 案例分享：行政主管能力的素质模型 | |
| 总裁秘书的能力素质模型 | |
| 档案管理人员的能力素质模型 | |
| 二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 | |
| 1、沟通的模型 | |
| 2、语言与非语言沟通 | |
| 3、成功沟通的四个步骤 | |
| 4、沟通的三大法则 | |
| 5、如何批评和表扬下属 | |
| 案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作 | |
| 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 | |
| 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼 | |
| 实操演练：年中总结 | |
| 7、PPT写作法则与技巧 | |
| PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 | |
| PPT的3R原则 | |
| 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 | |
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| 三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 | |
| 1、界定问题―-成功的出发点 | |
| 2、分解问题―-理性思维突破 | |
| 3、优先排序―-行动指南 | |
| 4、分析议题―-具体问题指引 | |
| 5、关键性分析---具体问题具体分析 | |
| 6、归纳建议---解决方案汇总 | |
| 7、交流沟通―贯穿始终 | |
| 案例实操：公司10周年庆典 | |
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| 四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 | |
| 1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 | |
| 2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） | |
| 3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 | |
| 2、绩效辅导与检查计划 | |
| 3、绩效考核 | |
| 4、绩效反馈面谈与改进计划 | |
| 案例实操：如何考核公司秘书 | |
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| 五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 | |
| 1、制度的制定―-制度制定的7个要素 | |
| 2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论 | |
| 案例实操：如何拟定管理制度 | |
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| 六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 | |
| 1、流程的价值 | |
| 2、流程的规范与标准格式 | |
| 3、流程的三个关键成功要素 | |
| 案例实操：会议管理流程 | |
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| 分享收获与行动计划 | |
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| 课程赠送资料： | |
| 行政管理部门全套岗位说明书 | |
| 行政管理部门全套制度 | |
| 行政管理部门全套流程 | |
| 行政管理部门必须掌握的管理知识 | |
| PPT精美（400多个胚）模板 | |
| 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作 | |
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