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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 【报名详情】 【培训时间】2012年05月19-20日深圳  05月26-27日上海 【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等 【培训费用】原价2600元/人 特价1800元/人 不再折扣 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 【课程背景】 　　市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本 上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等， 都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程， 发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一 步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型 案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职 业化训练的首选课之一。 【课程收益】     理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；     通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；     让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；     能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；     理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；     有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 【导师简介】[李广泰]     中国杰出生产管理、工厂精细化规范管理培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长， 工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企 业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载 企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、安全、健康与环境管理方 面拥有丰富的实战工作经验，对欧美的安全管理、环境管理要求、职业健康安全管理体系非常 熟悉，有着多年的SHE 管理体系和标准,常规安全检查、生产现场管理与改善、全面质量管 理、SPC、DOE、MSA、TQM、QFD实践经验，是著名实战派管理专家。     对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华。     2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书：《安全生产 管理》、《生产管理学》,《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、 《生产现场管控》,《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视�给 予了极高的评价.李先生实践经验丰富,讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性， 深受听课人员的好评和尊敬。    李老师拥有丰富的工厂精细化实战管理经验和坚实的技术指导功底,至今李老师为满足企业的 实际需要，先后举办了各类生产管理,安全、健康与环境方面的内训、公开课程共计600多场， 参训企业4000 家左右,培养了一大批优秀的企业管理人才，目前主要分布在上海、深圳、广 东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产管理，安全健康与环境培训工作做出了突出 贡献，实实在在为企业解决了工厂生产、安全、健康与环境管理难题。  【课程大纲】 ◆跟单员的工作核心 跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则 ◆跟单员处理订单的能力 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单 协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程 案例：如何防止"铲单" ◆跟单员管理工厂的技能 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化 APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书pmc，如何制定生产计划 如何督促物料到位，控制生产进度 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求产量，效率，生产节拍，统计 分析生产数据 如何协调处理生产异常问题 PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较 案例：WM如何管理供货工厂 ◆出口型企业跟单模式 接收客户正式订单，信用证 三种样板管理，签板、首件认可、确认 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补外协作、外包方管 理，发货前的准备工作。 完成后的统计分析 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里 ◆跟单工作礼仪 礼仪规则，礼仪的作用 相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影 客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值 ◆跟单工作策略 抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常 规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要"为人作嫁" 责任是猴子，善待工作，善待自己 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》 ◆跟单工作工具 管理工具的妙用，跟单的八大工具 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、 效率公式。 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D ◆跟单工作能力提升培养 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧 判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析 ◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因 跟单方法―提醒 改善后的方式，改善效果 ◆互动，自由问答 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》