yl04优质客户服务与客户投诉--2:41:19

◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
只有**的战略思想才是符合我们红军和中国革命实际的
◆了解优质客户服务的评价指标。
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◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。
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◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。
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◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。
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◆了解客户抱怨处理技巧和方法
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◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会


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