intersemanal.webmaster 您好
业绩是一个企业存活的根源,得业绩者得天下,但是业绩精英又该如何培养呢?
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4kfvgev
2015/5/6 星期三18:37:25
Periodico de Circulación Estatal Expresión libre del pueblo guerrerenseComprometidos con la verdad
intersemanal.webmaster 您好
业绩是一个企业存活的根源,得业绩者得天下,但是业绩精英又该如何培养呢?
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4kfvgev
2015/5/6 星期三18:37:25
销售精英2天强化训练
【时间地点】2015年5月16-17深圳、5月23-24上海、6月13-14北京
【参加对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【授课方式】理念+方法+工具,小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练
【学习费用】 2800元2天/1人(含课程讲义、午餐、茶点等)
垂询热线:上海:021-31006787 ,深圳:0755-6128-0006,北京:010-5129-9910
QQ:320588808 值·班·手·机:18918956595 许先生
注:如不需此类课程信息,请发送删除至"qytuixin@163.com"我们会及时为您处理,谢谢您的理解
课·程·背·景:
1. 为什么销售人员见到客户后总是找不到话说?
2. 为什么一听到客户提出异议,销售人员就轻易放弃?
3. 都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢?
4. 为什么针对不同的客户,销售人员说词却千篇一律?
5. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想?
6. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"?
7. 为什么有些销售人员嘴巴很能说,头脑也很聪明,但为什么业绩总是不理想?
8. 为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低,利润的产品,新产品却很难卖?
9. 为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想?
10. 连续三个月没有业绩,有些人就坚持不住想跳槽了,怎么办?
讲·师·介·绍:[ 王越 ]
中国销售精英疯狂训练创始人;
销售团队管理咨询师、销售培训讲师;
曾任可口可乐(中国)公司业务经理;
阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师;
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理,全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在公司曾获"悍将杯"榜眼。
主讲课程:
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》
课·程·特·色:
1.完成45次案例讨论,分组讨论,训练为主,互动式教学;2次现场考试;
2.真实案例分析,大量课后作业题,既有抢答,又有辩论,还有现场演练,热烈的课堂氛围;
3.将销售管理融入培训现场:
不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作;
不仅关注2天以内的学习,而且营造2天以后的培训学习氛围;
不仅考核个人得分,而且考核团队得分;不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度;
课·程·大·纲:
第一部份:角色认知篇
第一节、帮助客户赚钱,而永远不要去赚客户的钱;
一、帮助客户买产品,而不仅仅是卖产品给客户;
1.世界上没有百分之百让客户满意的产品,客户采购追求的 "5R"原则;
2.客户并不清楚自己的需求是如何满足;
3.客户提出的满足需求的条件不一定是合理的;
4.如何帮助客户建立一个排它性的采购标准?
案例分析:
A 为什么满足客户提出的要求,客户还是不愿意合作?
B 价格取决于什么?如何报价,才能让客户很难提出异议?
C 我公司品牌处于弱势的情况下,如何才能让客户对我们有信心?
二、销售就是把客户的事当作自己的事;
1.案例:成为"采购专家",而不仅仅是 "使用专家";
2.案例:为什么我们质量比对方的更好,居然没有选择我们?
3.案例:我们价格已经非常低了,客户此时还是一味地压价,怎么办?
三、销售就是把自己的事"不当回事"
不要暴露自己的功利心, 钓大鱼,应不动声色;
案例:第二、三次回访时到底应该聊些什么?
四、销售就是随时想着为别人提供哪些服务,
1.永远不要做一锤子买卖,宁可一位客户买100次,也不希望100位客户每人只买一次;
2.销售工作永远是有钱的捧个"钱场",没钱的捧个"人场"
第二节、给客户想买的,而不要卖我们想卖的;
1.客户是 "上帝"吗?你把客户看作什么?
2.为什么销售顾问见到客户之后总是找不到话说?
3.如何才能做到拜访多次之后,都能与客户愉快的沟通?
4.客户会选择性关注和记忆自己有兴趣的内容;
5.如何做到多听少说?如何应该让客户开口说呢?
6.哪些话应该说?哪些永远不要说呢?
7.如何控制与客户谈话的节奏?
第三节、成为别人信任的人,而不仅仅是有道理的人;
一、多一点认同,少一点辩驳;
1.为什么有些销售说得非常有道理,但客户还是不选择他?
2.推销产品之前如何做到先推销自己?
案例:当客户不认可你时,怎么做?
二、说客户喜欢听的,听客户喜欢说的;
1.客户最终选择的是自己最喜欢的人的产品;
2.谈判的成功往往并不是取决于谈判桌上,而是在谈判桌以外;
3.让别人快乐,自己更快乐,取悦心!
三、销售的成功取决于双赢,只有客户成功了,我们才能成功;
第四节 摆正自己的位置
1.任志强,潘石屹合影时主动下蹲给我们什么启示?
2.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人;
3.要有专家的知识,不要有专家的姿态
案例: 客户只有大小之分,没有贵贱之分;
4.客户提出的异议,有时候是针对事,更多的是针对人;
案例:客户异议方式不同的方式,反应客户不同的心态:笼统拒绝、贬低来源、歪曲事实、论点辩驳;
5.说什么,不重要,重要的是你当时是怎么说的?
案例:如何让客户即使不接受产品,也愿意跟你这个人交朋友?
6.人低为王,地低为海;示弱有时候更能获得别人的认同,案例:负荆请罪
第二部份:突破篇
第一节 不要对客户有偏见
1.为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?
2.销售工作不是从客户的拒绝开始;
3.你看到的,不一定会相信,你相信的,一定会看到;
案例:有些客户明明不给我们合作的机会,但他们为什么还会热情地见我们?
第二节 保持空杯的心态
案例:三个月都没有业绩,是谁之过?
1.好工作是"做"出来的,而不是"找"出来的;
2.不要把自己 "托付"给公司,像女人托付给男人;
3.不要"拔苗助长",把自己当作"天才";
4.不要成为"高潜质,低绩效"的人;
5.不当 "猎手"当 "农夫";
6.不要期望通过重复以往相同的方式在新的工作岗位上得到不同的结果;
第三节、正确看待客户的拒绝;
1.二次见面,客户为什么对你发脾气?
2.不要轻易地告诉对方,我是一位"新人"
3.销售人员要有"要性",要合同,要时间,要人,要钱,要协助;
4.销售人员要有 "血性",进门之前有目的,出门之后有结果;
5.永远不相信没有结果的话:过一段时间、改天、月底、下周、晚几天、下个月、回头、到时候…
这样的话
6.当客户明确拒绝你时,你认为此时做的最重要的事是什么?
第四节、如何处理客户提出的 "异议"?
1. 没谈之前的设想的异议是无意义的;
案例:老科长被调走了,新科长还会来吗?
2. 客户把自己想法告诉我们的过程,是我们获得客户信任的过程;
3. 谈判需要筹码,有些筹码是无中生有; 客户给出的条件,有时候仅仅是一个诱惑;
案例:客户提出多种假设条件,是否应该给对方降价?
4. 谈判要双赢,而不是双输;
5. 当客户提出任何一个异议的时候,你应该马上反问他哪4个问题?
第五节:诚信是销售之本
1. 真诚和信誉一样,是客户对我们的评价;
案例:为什么我们很难跟夸夸其谈时的人成为朋友?客户也是;
2. 守时,守信,守约,及时传递信息;
3. 做回真实的自己,不要伪装自己;
为什么有些销售人员在客户面前的形象和生活中的他截然不一样,哪怕是与同事进行演练?
当销售人员在客户面前 "装",客户也一定会在销售人员面前 "装"礼仪,是因心内心尊重别人,
而不是包装自己;
案例:为什么服务员非常客气,但我们对他们却视而不见?
4. 客户的异议要提前处理;
为什么报完价格之后,客户就再也没有音讯了?
报价之前应该确认客户哪4个问题,减少客户提出的异议?
第六节:团队合作,无往不胜
一、再优秀的销售人员,同样有客户不喜欢;
二、客户拒绝你,就一定会拒绝你的同事吗?
三、四种常见的团队合作模式:
1、店面/展厅销售的团队合作模式
2、大客户销售的团队合作模式
3、客户信息量大的团队合作模式
4、新员工团队合作模式建议
四、有哪些因素影响客户是否接受销售人员?
1、销售人员形象与举止,以貌取人是人的天性;
2、是否具备相似的背景,门当户对;
3、是否具备相同的态度,道不同,不相为盟
4、是否具备相同的性格特征;
5、销售人员是否喜欢自己
眼睛是心灵的窗户,眼神可以杀死人,眼神同样可以迷死人
6、是否对销售人员熟悉,熟悉导致信任
销售人员是受雇于公司,但在客户的办公室里工作
8631+30的拜访计划
7、销售人员是否具备亲和力
8、销售人员是否值得信赖
如何才能让客户相信我说的意思是真的?
一个成功客户的案例应该包含哪12项?
第三部份 提升篇
第一节 客户购买决策的依据的是什么?
1、客户有兴趣就一定会购买吗?没有意向就一定不会买吗?
我们永远没办法去说服一个人,客户永远是被自己所说服;
案例:为什么花了大量的时间比对,最后购买的居然不是自己想要的产品?当初是因为什么下的决定?
2、我们都喜欢为自己的行为找一个理由
3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法?
4、关注客户做了什么,而不是说了什么;
测试:签订完合同后,如何让客户在以后合作过程中本能地拒绝竞品的推销?提高第二次购买机率?
案例:
客户是否付钱和付了多少钱一样同样重要;
客户约销售人员的时间和销售人员约客户的时间是两种意义;
客户到我们公司谈和我们到客户公司面谈是两种意义;
第二节 见什么人,说什么话;
时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
强调产品与服务的细节,公司的优势,产品的品质,列数字,合作专业用词
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
让客户想象和联想,举例子,讲名气,讲行业的地位;
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势?
不可"王婆卖瓜"
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势?
不可 "画蛇添足"
备品备件的仓储管理与库存控制
培训时间: 2015年05月15-16日、07月17-18日------ 上海
费 用: 3600/人 (包括培训费、资料费、午餐、等)
垂询热线: 021-3100-6787 18918958501
在线QQ:320588808
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课程目标:
根据企业面临备件采购周期长、设备故障不确定性与维修需求急、变化多,库存计划控制难度大,易造成库存呆料和缺货等问题,通过介绍先进企业备件管理的成功案例和互动式培训,使学员理解搞好备件管理与提高服务水平的紧迫性,如何更新观念,掌握如何搞好企业内跨部门协作和沟通,MIS应用软件的环境下备件管理的规范流程和管理方式,掌握有效控制库存和提高对维修备件需求变化的快速反应能力等方面的技巧和方法,以降低库存成本和提高服务水平。
课程大纲:
第一部分:备品、备件物流与跨部门协作
一、目前,备品、备件物流的特点及其面临的问题
二、备品、备件管理的方式(某著名石油服务公司备件管理成功案例)
视频案例分析: 上海大众动力总成备品配件仓库管理现场视频分析
三、如何确定备品、备件请购、计划控制、采购与仓储的规范流程(上海宝钢成功案例)
四、跨部门关系管理
●小批量、多品种、周期短、变化大的环境下,请购、采购、计划与库存控制跨部门协作不良种种表现和后果
●搞好备品、备件跨部门协作要解决的关键问题
第二部分:备品、备件请购与库存控制
一、备品、备件请购普遍存在的问题
二、如何解决处理保证维修需求与控制库存的关系
●如何建立备品、备件专用件与通用件分类计划控制的管理机制(中油测井公司发挥工程师作用做好专用件计划的成功案例)
●如何建立备品、备件需求计划与维修计划、资金预算与及业绩考核相结合的管理机制。(上海宝钢成功案例)
●如何规范管理备品、备件请购行为和业务程序(广西移动备件成功案例)
案例分析:通用五菱发动机专用件与通用件分开请购于控制的案例分析
●如何建立备品备件请购、验收与承付的控制关键点
三、备品、备件需求计划控制
●编制备件需求计划的依据和方法
●备件需求与设备维修、备件损耗的相关性
●整合备件需求,降低采购成本的方法(大亚湾核电站备品备件管理成功经验)
●如何解决备件请购中的产品描述问题
四、备品、备件库存控制
●总库与分库的库存合理设置原则
●ABC库存控制法
●订购点控制法
●最高库存与安全库存控制法
案例分析:东风本田发动机仓储与维修工程师合作确定安全库存的成功案例分析
五、库存资源的利用
●帐外料的概念和形成
●帐外料的帐务处理
●项目实施结束前的备件管理与监控
●退库料的概念和形成
●退库料的帐务处理
案例分析:某汽车发动机厂《备品备件管理程序》分析
●呆料的概念和形成
●呆料的处理
六、总库与分库库存管理的方法
●总库与分库库存管理信息系统框架及其业务流程
●计划部门如何调度和平衡总库与分库的资源
●如何合理选择供应商直送基地与通过总库中转配送方式
●如何完善总库与分库库存管理
●如何建立物流配送管理体制
第三部分:备件仓储管理
一、仓储管理在企业备件供应服务中的作用
●以物流运作为核心的仓储与传统仓储之区别
●备件仓储面临的问题
●如何发挥仓储部门在满足需求、协调计划、库位利用、库存控制和客户服务的作用
●仓储规范的业务流程
二、如何解决入库备件的描述不一的问题
●入库产品描述不一的原因
●产品描述不一给仓储管理与库存控制带来的不利影响
●解决入库产品描述不一的途径(某著名石油服务公司成功案例)
三、货物入库控制
●货物接运与交接(责任划分、记录、追溯与处理)
●货物验收(基本要求及其方法)
●如何防范和控制货物接运交接与验收的差错(如何堵住验收中的漏洞成功案例分析)
四、货物在库管理与物流现场控制
●备件的储存保管的要求
●货物的分类储存与货位的合理规划
●仓库的标识、库位编码、可追溯性和目视化系统的实施方法
●仓储呆料合理的处置方法
●如何确定合理的储存定额(中海油天津渤海分公司成功案例)
●如何加快存货周转和提高库位利用率(某德资企业"产量增加三倍,仓库未增加"的成功案例分析)
●库存盘点与盈亏、损耗的处理
●如何实行仓库条形码管理
五、货物储存环境控制与质量维护措施
●影响备件储存质量变化的因素
●货物质量变化预防和维护的技术措施。
六、货物出库与退货控制
●货物出库规范操作
●货物出库差错预防
●帐外料、退库料、呆料业务处理和现场管理(中海油湛江油服公司案例)
七、备品备件仓库条形码管理
1、实现条形码的意义
2、条形码仓库管理操作程序
八、仓储管理质量评审及考核指标(案例分析)
附件:案例资料《备件管理办法》《备件仓库审核条例》 《设备工程物资管理办法》
讲师介绍: 翟光明
上海交大硕士,国家注册高级咨询师、现任某外资企业采购物流总监,兼任SGS、德国莱茵TUV、上汽集团培训中心首席采购供应商管理高级培训师和咨询师,根据ISO-9000、TS16949、GMP质量体系的要求,为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业(尤其是汽车、电子、家电、能源)提供包括"采购管理实务"、"战略采购与成本降低"、"零成本采购与谈判技巧"、"采购风险管理与控制" 、"库存控制与仓库管理"、"现代仓储与高效配送实务"、"工厂内部物流管理与控制"、"物流外包与风险控制运作实务"、"生产计划与物料控制(PMC)"、"供应商管理、开发与评估操作实务"等课程培训和管理咨询近二十年,在推进外资企业采购、物流、仓储管理本土化和国内企业同国际接轨方面具有非常丰富的培训和咨询实战经验,是国内制造型企业采购、物流与供应链及库存管理著名专家之一,任07上海市教委"制造企业物流实训中心"项目负责人,任07年中国制造业物流赴日本考察团团长。书籍有:《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材、《采购与供应商管理》主编。
内训著名企业:
汽车、机车制造:华晨宝马、通用五菱汽车、江淮汽车、起亚汽车、比亚迪汽车、重庆长安汽车、重庆长安铃木汽车、北京奔驰汽车、奇瑞汽车、东风日产汽车、郑州日产、上海大众汽车、上海通用汽车、一汽集团、柳州(东风)汽车、宇通客车、五菱发动机、广本发动机、上海大众发动机、襄樊东风康明斯发动机、上海康明斯、一汽大众发动机、秦皇岛旭硝子汽车玻璃、上海耀华玻璃、、上海制动系统、宁波天合汽车、上海纳铁福转动轴、上海采埃孚汽车转向器、成都艾特航空、上海延锋伟世通汽车内饰件、重庆李尔汽车内饰件、南车集团四川资阳机车、株州电力机车、株州时代集团、青岛庞巴迪机车、美国西屋(中国)、阿尔斯通(天津)等。
移动电信、电力:西藏自治区移动、广东省移动、广西省移动、海南省移动、江苏省移动、天津市移动、顺德移动、佛山移动通讯、四川遂宁移动、、湛江移动、南通电信、四川电信、东软飞利普、广东北电、诺基亚通讯设备、上海阿尔卡特-贝尔、湛江电力、文城国家电网、大亚湾核电站、秦山核电站
电子、IT:东莞科泰电子、广东德赛电子、住友电工(上海)、亚星电子、上海联合汽车电子、长城电脑、上海达丰电脑、上海贝岭、上广NEC液晶显示器等。
化工/能源/冶炼备品备件(采购物流):中海油湛江南油、湛江油服、天津渤海公司、中石油沈阳东北公司、北京中油测井、上海宝钢集团、宁夏青铜峡铝业、宁夏加宁铝业、中国铝业等。
家电、制冷、机械制造:、安徽滁州博西华制冷、上海开利空调、沈阳EMERSON谷轮冷冻机、三菱重工、青岛海尔、美的空调、TCL通信、九阳家电、上海松下电器、美的厨具、TCL家电百得(苏州)电动工具、上海通惠开利空调、杭州西子奥迪斯电梯等。
生物制药:上海施贵宝制药、上海先灵葆雅制药、上海三维制药、上海罗氏制药、西安杨森上海分公司、东瑞制药(苏州)、北京国药股份、上海国药股份、深圳一致药业、广州医药股份、上海医药集团、石家庄以岭药业、无锡阿斯利康制约等
饮料、食品:汇源果汁、光明乳业、蒙牛乳业、伊利乳业、青岛圣元乳业、西安银桥乳业、四川雪花华润啤酒、武汉百威啤酒、蒲田雪津啤酒、广东喜之郎集团、上海冠生园食品、上海一只鼎食品、东海粮油、中盛粮油、长沙卷烟厂、上海卷烟厂等。
第三方物流(3PL)/运输:中化国际、马士基(中国)、中远集团、中远厦门分公司、中外运集团、中储股份上海分公司、福州铁路分局、上海东昌西泰克、深圳航空、上海航空、上海虹桥国际机场、上海安吉TNT物流。
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Bases de Datos de Emails de Latinoamérica
Bases de Datos de Emails Internacionales
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