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合伙人制度（原创版权课程）－－有效激励而不失控制权是如何实现的？ 8月03-04杭州（确认开课）-杭州凯瑞酒店 8月17-18北京（确认开课）-北京瑞成酒店 9月14-15上海（确认开课）-上海中祥酒店                9月21-22深圳（确认开课）-卡瑞登酒店深圳北站店 参加对象:股东、董事及高管及对本课程感兴趣的人士                                                         课程费用:5980元/2天/1人（含资料费、午餐、茶点、发票等 ）                                         授课方式:现场演练＋案例教学＋工具包应用＋自己动手＋老师指导点评＝可落地执行方案        Overview / 概述  课程背景 为什么现在的合伙人制度这么红火，因为资本的光环正在褪去，现在是人本为王的新时代！ 在过去，是创始人单干制；在现在，提倡合伙人兵团作战。 在过去，利益是上下级分配制；在现在，提倡合伙人之间利益分享。  在过去，职业经理人用脚投票；在现在，提倡合伙人之间背靠背共进退。 课程收益 1、掌握合伙人的甄选、估值、分钱、退出机制。  2、掌握5种控制权丧失的有效处理方法。 3、学会规避合伙人风险的4种方法。 4、掌握合伙人与股权设计的区别。 5、情景式教学：剖析合伙人改革案例，借鉴经验、方法和教训。 6、咨询式培训：得到大量表单、工具包，拿回即用；解决培训效果的转化问题。 课程特色 现场演练＋案例教学＋工具包应用＋自己动手＋老师指导点评＝可落地执行方案。. 工具包 工具1：股权九轮融资模型 工具2：合伙人的选择模型 工具3：合伙人的估值模型 表单1：股东合伙协议书 表单2：有限合伙企业章程 表单3：员工虚拟股激励方案 表单4：股权代持协议书 Outline / 课 程 大 纲 第一部分 合伙人现状的分析----雇佣时代结束，合伙人时代到来（第一天上午，0.5小时） 案例1：海尔迎来合伙人时代 一、合伙人制度与股权设计的区别 二、合伙人适用的企业   第二部分 合伙人类型的选择—合在一起，成为一伙（第一天上午，1.5小时） 一、股东合伙人 案例2：苹果公司合伙人股权之路 工具1：股权九轮融资模型：某公司第一大股东股份如何被稀释，及合伙人如何通过股权致富的？ 表单1：股东合伙协议书 二、事业合伙人  案例3：任正非如何玩转华为事业合伙人？ 三、生态链合伙人 案例4：美道家的生态链合伙人模式（2015年）   第三部分 合伙人平台的打造—平台为王，资源整合（第一天上午，1小时） 案例5：讲师合伙人是采取公司制还是合伙企业？ 一、合伙企业 案例6：马云如何通过合伙企业控制蚂蚁金服？ 表单2：有限合伙企业章程 二、公司制     案例7：乔致庸的银股和身股激励     表单3：员工虚拟股激励方案   第四部分 合伙人制度的设计—恋爱模式，操作灵活（第一天下午，2小时） 一、合伙人如何选择 工具2：合伙人的选择模型 二、合伙人如何出资？ 案例8：现金出资--某企业的合伙人现金出资方案 思考1：员工没钱出资，怎么办？ 三、合伙人如何估值？ 1、估值的方法---工具3（估值模型）：PB/PS/PE 2、估值的调整—对赌协议 案例9：冯小刚与华谊兄弟公司的对赌协议 三、合伙人如何分钱？ 1、兜底分钱 2、增量分钱  四、合伙人如何退出？    1、荣誉合伙人  2、合伙金（股权）回购 3、IPO上市退出 案例10：九鼎投资LP合伙人的退出   第四部分 实操作业（第一天下午，2小时，带笔记本电脑） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的合伙人制度（包括合伙人甄选标准、分股权、分钱、退出机制等） 学员展示本企业的合伙人制度，老师点评总结   第五部分  合伙人股权的设计—婚姻模式，融资融智（第二天上午，1.5小时） 一、股权架构的设计 案例11：王宝强离婚前的股权架构布局 二、股权控制权的设计 案例12：投票权委托-----腾讯是京东第一大股东，为何影响不了刘强东的控制权？ 案例13：一致行动协议-----腾讯是国外控股的公司吗？ 案例14：AB股架构----- Google公司的AB股架构，确保创始人不出局   第五部分 实操作业（第二天上午，1.5小时，第二天下午1小时） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的股权架构与控制权（学员现场演练，老师点评总结，带笔记本电脑）   第六部分 合伙人的风险—盛名之下，必有隐患（第二天下午，2小时）  思考2：合伙人制度是万能的吗？ 一、道德的风险 案例15：土豆网创始人王微离婚引发的"血案" 表单4：股权代持协议书 二、章程的风险 案例16：万科公司的章程如何抵御门口"野蛮人" 三、涉税的风险 1、股权结构设计不合理的涉税风险 案例17：VIE股权架构的涉税风险 2、股权激励中的涉税事项 四、知情权的风险    案例18：真功夫公司股东知情权纠纷案 Instructor / 讲 师 介 绍  郑指梁   实战人力资源＆财务管理专家 管理学硕士、注册会计师、注册税务师 浙江大学、中山大学总裁班特邀讲师                   浙江省企业培训师协会副会长 国家人力资源管理师一级辅导师 曾任美国Bel Fuse Inc.中国区人力资源经理、财务总监 曾任世界500强人力资源总监、财务总监 国内人力资源与财务管理结合专家   个人经历  具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业；熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。 熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。 原创性提出私募基金在合伙人制度当中的运用，HR效能方式方程式等思路与模式。他在多年HR和财务工作实践经验中总结提炼而成的《合伙人制度》、《人力资源效能方程式》、《非财务经理的财务管理》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。   主讲课程 《合伙人制度》《人力资源效能方程式》《HR如何有效支持业务伙伴》《非财务经理的财务管理》《绩效管理实操及落地提升》《人力资源经理的财务管理》《绩效平衡与落地》《基于smart原理的薪酬体系设计》   出版书籍 Sign Up / 报 名 咨 询 ▪ 报 名 回 执   Company 公 司 名 称：  Training 报 名 课 程：合伙人制度 City 参 加 城 市： 参会人1 Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机：    参会人2  Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机：   ▪ 联 系 咨 询  报名咨 询：马小姐 手机/微信  13310101103  报 名邮箱：zhangwen@shjiusu.cn（请将 报 名 回 执 发送至此邮箱，勿直接回复本邮件，谢谢） You can contact  zhangweneng@163.com   to unsubscribe or to report any misuse of your details.

 

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desarrollo de software y hardware de GPS.

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行政服务创新与行政统筹管理

	行政服务创新与行政统筹管理 2017年   2017年07月29-30日上海    09月09-10日深圳  2017年08月19-20日北京 4600元/二天 （含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
	课 程 背 景 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 课 程 目 的 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 Outline / 课 程 大 纲 第一讲、 行政管理的使命与价值――安全、省钱、省时间、满意度 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义 行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升 行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长 互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？ 每个接触点都是白金点 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 车辆管理工作分析与最佳实践 案例讨论： 食堂管理工作分析与最佳实践        保洁工作分析与最佳实践        督导督办工作分析与最佳实践  保安管理最佳实践分享  宿舍管理最佳实践分享 服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态 行政管理者的自我情绪管理 行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩 行政管理者的工作意愿 行政管理者的责任心 行政管理者的能力发展 行政管理必须用人所长―有上司所长、下属所长和自己所长 如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者 行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队 行政管理者应该做什么 行政管理者如何培养自己的领导力 行政管理团队打造的过程 案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律 五个方面打造节约型的行政管理 预算管理 行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 制度的制定―-制度制定的7个要素 制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 流程的价值 流程的规范与标准格式 流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设 案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理 会务分类－组织思路 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？如何组织开会 如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素           商务接待 行政人员的着装、仪表、语言 行政接待安排与点菜 行政接待的无缝连接 案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理  案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 　　案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题―-成功的出发点 分解问题―-理性思维突破 优先排序―-行动指南 分析议题―-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通―贯穿始终 案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 绩效辅导与检查计划 绩效考核 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核教务管理员 Leccturer / 讲 师 介 绍 欧阳少波 老师 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理、战略管理、组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

	Registration / 预订席位 公 司： 参加城市： 会 议： 姓 名： 性 别： 职 位： 电 话： 邮 箱： 手 机： 马小姐    Tel:13310101103  （本课 程亦可定制企业内 训服务，欢迎电详询）      Email: zhangwen@shjiusu.cn（报 名或咨 询请发送至该邮 箱，我们将在一个工作日内回复，如遇未及时回复，请您电话联系，谢谢。）
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2017/7/2617:15:29

 

业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？

销售精英2天强化训练 时间地点07月29-30深圳   08月05-06北京 2017年08月12-13上海   09月16-17深圳   09月23-24上海 【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 【学习费用】 2800元/1人，（2中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理； Judge（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛大学），是不是Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！ �D�D 阿里巴巴公司马云  培训收益 1.推荐产品的32项指标； 2.销售中18种谈判策略； 3.给客户报价的16种方式； 4.15种方法让客户相信买得值； 5.7种还价模式； 6.让客户重复购买有哪31种方法？ 7.获取客户信任有哪38种方法? 8.完成销售目标有哪41种方法？ 9.说服客户的23个角度； 10.解析人的15个欲望； ……  培训背景 1.为什么业务员总是找各种理由不出去拜访客户？ 2.为什么业务员一听到客户提出拒绝，就轻易放弃？ 3.为什么相同的产品，业务员的业绩相差几十倍？ 4.为什么业务员总是报怨，不是价格贵，就是强调质量差？ 5.为什么业务员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 6.为什么业务员经常申请政策，但就是没有业绩？ 7.为什么报销费用越来越高，但业绩总是不理想？ 8.为什么业务员轻易给客户亮出自己的"底牌"？ 9.为什么业务员总是卖老产品、低价品，新产品却从不主动推？ 10.为什么见到客户却找不到话说？ 11.为什么有些员工很有激情，但就是没有业绩？ 12.为什么有些老员工总是守着几个大客户，整天无所事事，没有上进心？ 13.为什么有些业务员稍有点成绩就骄傲，不把同事放在眼里？ 14.为什么有些业务员遇到挫折就逃避，经不起一点打击？ 15.开发客户没方向，维护客户没方法，怎么办? 你需要参加王越老师主讲的销售精英2天强化训练！ 培训特点 1、2天内完成32个讨论题，15个案例分析题； 2、分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场考试; 3、既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围； 4、大量课后作业题，将销售管理融入培训现场：    4.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；    4.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；    4.3  不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员的参与度，现场PK； 课程大纲 第一章 客户分析与关系处理 思考： 1、面对客户找不到话说，怎么办？二次沟通应该聊些什么？ 2、为什么我把所有资料都给客户了，他还说要考虑一下？ 3、相同的事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？ 4、相同的事，客户同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？ 5、推荐哪一种产品给客户好？最好的？稍好的？还是够用的？ 6、为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？ 第一节、客户以往的经历-判断客户实力 ?客户6种价值分类； ?根据客户实力做行动计划； ?如何判断客户的信誉？ 第二节  不同群体的影响-找到正确的人 2.1 不同角色分析 ?大客户群体中的5种角色：决策者、采购者、使用者… ?5种角色关注点焦点是一样的吗？ ?为什么找到总经理，但他却让我找某某人？ ?为什么某人明明说这事他说了算，但关键的时刻却起不到作用？ ?为什么会出现第三方陌生人？他们想得到什么？ 2.2谁才是正确的人？ ?满足"关键人"的10个条件； ?不同销售阶段，"说了算"的人是一样的吗？ ?有些"小角色"是否应该单独跟进？ 2.3客户内部关系与态度分析 ?竞争对手与客户不同角色的"关系"分析； ?客户不同角色内部关系的影响； ?客户不同角色立场分析； ?客户跟我方观点一致，为什么却不支持我？ ?客户明明支持我，为什么却倒戈转向竞争对手？ ?都处成朋友了，为什么不买的我反而买别人的？ 2.4个人与组织的利益 ?明明对组织非常有好处，很多人为什么会反对？ ?对个人的利益体现在哪些方面？ ?为什么采购专员阻挡我见决策人？ 第三节 不同阶段的影响-找到正确时间 第四节、自身需求的影响-说对正确的话 4.1 对客户需求要进行确认 ?客户想要的产品，不一定就是实际所需要的； ?说得与做的不一致; ?客户的需求是变化的，而不是不变的； ?不同的人要求不一致; ?客户理解与销售理解不一致 ?相信证据、发展内线、多次确认、交叉确认、给答案，要答案 4.2了解客户需求 ?太多的选择会让每家卖点变得模糊化； ?不要幻想客户会把我们产品与他需求做匹配，以为客户会削足适履； ?不要超越客户的希望，否则你会很痛苦，不把绝招一次用完； ?客户需求的5个适当，追求一次到位、稍好、够用还是替代方案？ 4.3 了解需求的提问方式 ?无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划； ?引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容； ?不要把猜测当成事实，"谈"的是什么？"判"是由谁判？ ?哪6大类问题不可以问？ ?提问时的3不谈，4不讲； 第五节、不同竞品的影响-了解竞争对手 5.1 为什么要了解情况对手？ ?两个客户之间最大的区别在哪里？ ?客户有哪些购买压力？ ?销售人员第一思维是战争思维，知己知彼，情报最重要； ?没有比较，就没有价值高低之分； ?不要过渡关注竞争，而忽视客户的需求； 5.2 竞品对我方采用的3种策略； 5.3 四种竞争情形分析； 六、发展"线人" ?没有线人帮助，相当于盲人摸象； ?满足线人的4个条件； ?线人为什么会帮我？ ?需要线人提供哪些帮助？   第二章 如何正确推荐产品 思考： 1、为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？ 2、为什么客户不相信我质量与服务的承诺？ 3、面对客户提出高要求，我满足不了怎么办？ 4、如何推荐产品才能让客户感觉到我们跟别人不一样？ 第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？ 1、客户往往对自己深层次的问题并不清楚； 2、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题； 3、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策； 第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？ 案例：客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平 1、产品的功能与客户需要解决的问题要相对应；客户喜欢提供解决方案的人，而不仅提供工具的人； 2、如何给竞争对手业务员设置商务与技术障碍？ 3、打仗就是打后勤，推荐产品中常用的32项内容； 第三节  见什么人,说什么话; 不同情况下如何讲？时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等； 1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑? 2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心? 3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？ 4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？   第三章 销售谈判技巧 思考 1、遇到小气、固执、粗鲁、��嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？ 2、客户直接挂电话，怎么办？ 3、第二次见面，客户对我大发脾气，怎么办？ 4、有一个行业，销售人员每天都会遇到大量的拒绝，为什么却没有任何人会沮丧？ 5、客户就没有压力吗？知已知彼，客户采购时会有哪些压力？ 6、为什么客户在上班时与下班后会表现不同的性格特征？ 第一节  客户常用谈判策略分析 1.虚虚实实真真假假，不会提要求的谈判者绝不是一个合格的谈判者； 2.对事不对人，你怎么看对对方，对方就会怎么看待你； 3.不要把客户的拒绝"私有化"； 4.客户常用的8种操纵技巧； 5.攻心战、拖延战、车轮战、最后通牒、沉默…… 第二节  报价 1.为什么报了价就没有下文了？ 2.初期是否应该给客户报价？ 3.报价时需要注意的6个事项 第三节  还价 1.客户还价时的依据有哪些？ 2.客户对还价时的3种反应； 3.7种还价模式分析； 4.是否降价的依据有哪些？ 5.什么时候给客户降价比较合适？ 第四节  冲突处理 1.谈了3小时没有结果，出现僵局应该怎么办？ 2.了解客户采购时的压力； 3.客户冲突处理的5个区分； 4.把人和事分开，朋友是朋友，敌人是敌人，喜欢你与不喜欢你与合作无关；   案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？ 案例：如何分清客户异议的真实性？ 案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？ 案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？ 案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理 案例：如何应对一味压价的客户？ 案例：当客户上司出现要求降价时，我应该怎么办？   第四章  如何建立良好的客情关系？ 案例：销售工作需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？ 案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？ 案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？ 案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？ 案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？ 案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？ 案例：是否需要处处表现自己很有礼貌？ 第一节 真实和真诚 礼仪的目的是尊重别人，而不是伪装自己，礼仪中常见的错误； 1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远； 2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心； 3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情； 4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信； 5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性； 6、销售不是向客户笑，而是要让客户对自己笑； 第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了； 1、一味顺从、推卸责任、理论交谈、谈论小事、无诚信； 2、当客户说过一段时间、以后、改天、回头、月底时，如何应对？ 3、越完美的人越不可信，自我暴露的四个层次； 4、做好防错性的服务,签完合同仅仅是合作的开始； 第三节、如何让客户认可我？ 1、 销售人员形象与举止，注意自己的形象； 2、 是否具备相似的背景，门当户对； 3、 是否具备相同的认识，道不同不相为盟； 4、 是否"投其所好"，话不投机半句多； 5、 赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感；     先交流感情,增进互信,欲速则不达; 6、 是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深；     初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚；     初次见面就暗示好处的行为很肤浅；     刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢； 7、 销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子；     成交并不取决于说理，而是取决于心情   第五章  销售目标制定与精准营销 ?如何让所有的人乐意制定销售目标？ ?为什么听到制定目标就很痛苦？ ?为什么总认为目标是虚的？假大空？ ?如何通过目标激发员工无限潜能？ ?如何让目标完成更有操作性与灵活性？ ?设定目标时为什么会出现朝令夕改？ 第一节  目标设定的好处 ?盘点所有的资源(新老客户、渠道、区域等)； ?寻找新的业绩突破方法； ?目标制定越细，成功几率越大； ?重新梳理自己的能力； ?总结成功的经验 第二节 销售目标分解与达成 1.销售目标等于考核目标吗？ 2.完成销售目标的41个方法 3.实现目标的方法越多，成功率越大； 4.如何设定目标的优先级？ 第三节 精准营销 1.客户越精准，目标越清晰 2.明确不同客户群体的需求与痛苦 3.了解不同客户群的成长性、优先级与本公司竞争优势 4.找到不同客户群体业务关键点     王越 老师 l 销售团队管理咨询师、销售培训讲师； l 曾任可口可乐（中国）公司业务经理； ?阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理； l 清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师； ?新加坡莱佛士学院特约讲师; l 2000年至今一直从事销售与业务员激励与训练工作,培训学员超4万人次，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。   【曾经培训过的部份客户】 华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院/   【参 会 报 名 Sign up】  【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 联系我们： 报 名/咨 询： 马小姐  手机/微信： 13310101103 报 名邮箱：maling@shjiusu.cn （报名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。）

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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

                                                               高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【时间地点】  2017年7月28-29日上海   2017年8月18-19日北京    2017年9月09-10日深圳    2017年9月22-23日上海 
【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
【学习费用】 3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
【电子邮箱】 maling@shjiusu.cn
【值班手机】 13310101103 马小姐

学 习 目 录
第一部分  职业素养篇 5
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求 5
二、职业生涯规划 5
三、秘书/助理职场礼仪规范 6
四、办公场所5S管理 6
第二部分  工作技能篇 6
一、时间管理及工作统筹技巧 6
二、会务组织与管理 7
三、信息、文档管理与运用 7
四、行政公文写作技巧与处理实务 7
第三部分  统筹管理篇 8
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 8

您是秘书、助理、行政管理者，是领导"身边"的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到"难缠"的下属，不知道如何奠定自己的"领导"地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的"潜"规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

 
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手；
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备"调频"能力，本课程将教您如何掌握"调频"技巧，学习快速"懂"领导的方法，具备调整与领导一个"频道"上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

→? 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→? 岗位认知，职责明确；
→? 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→? 学会奠定非领导的"领导"地位；
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?；
→? 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→? 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→? 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→? 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→? 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→? 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→? 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.

 

第一部分  职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示："用什么方式说话，永远比说什么更重要"
2. 优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异——修炼良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用"5W提问"法进行自我分析
→?What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战："我的命运我把握，我的前途我做主。"
 运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直"茫、盲、忙"的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
★ 视频：同样的事情为什么我就做不好？
三、秘书/助理职场礼仪规范
    1. 塑造良好的个人职场形象
  着装的TOP原则
  "拒绝"着装败笔——着装误区
  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
★ 案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2. 基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
            √ 站姿—体态美的起点  
√ 坐姿—高雅仪态的展示
 √ 走姿—动态美的展示 
√ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
        接待礼仪
        电话礼仪与应对技巧
★ 现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
★ 现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
——从改变自己开始吧！
★ 案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
√ 目标管理与80/20法则
√ 缓急轻重的优先管理
√ 个人时间与领导工作时间计划与安排
3. 时间管理小窍门
4. 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
5. 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
★ 案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
★ 小组讨论："你一天的工作是怎么安排的？"
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★ 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√ 会前准备
√ 会中协助
√ 会后整理
3. 会议座次安排的学问
★ 练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？
★ 现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
    1、信息收集
       信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
   文档销毁及保密的工作规范
★ 案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文：
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文：
→ 工作计划
→ 工作总结
   → 会议纪要
礼仪文书： 
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
★ 案例分享：请示/报告混为一体
★ 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？
第三部分  统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
★ 游戏导入：通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1. 成功沟通的秘诀
   学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
★ 案例：如果是你该怎么说？
——为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3. 认识你的沟通对象
   与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
★ 游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有"懂领导"才能帮领导
二、行政管理人员办公室事务管理
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
★ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
★ 案例：如何应对车辆管理的"漏洞"？
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
★ 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

四、课程分享：我学到了什么？

 

高级秘书培训专家：敦 平 老师
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
深圳众人行管理培训签约讲师；
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师；
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密
结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。
【 职 业 履 历 】
8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强
【 授 课 风 格 】
案例分析      模拟演练      游戏导入 
理论讲解      短片播放      故事调节
【 培 训 特 色 】
针业性：通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
互动性：通过"问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享"等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
改变性：通过讲解、感悟和演练的培训模式："理解、 感悟 、认同、变化",让学员们有决心"今天就想改变，和昨天说再见"的良好效果。
【 擅 长 课 程 】
人力资源管理:
《企业HR的选育用留方法与技巧》
行政源管理培训课程：
《行政工作统筹管理实务》
《企业高级秘书、助理职业化技能提升》
客服培训课程：
《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》
管理与自我管理培训课程：
《管理者的管理技能提升训练——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情绪控制与压力管理》
《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

24 de julio de 2017: Estoy tratando de contactar con usted ( Camila Martinez Lujo Princess Cruise )

24 de julio de 2017

Hola,

Me pongo en contacto con usted con respecto a su descuento en nuestra línea de cruceros de lujo.

Usted fue seleccionado y sentimos que es un gran ajuste para nuestra línea de cruceros.

Una llamada de un minuto es todo lo que se necesita

6 dias de alojamiento en exclusivas villas en Orlando, 3 dias de alojamiento en las exclusivas playas de Miami y 3 dias en un Crucero a Las Bahamas.

Le incluimos entradas a los parques y desayunos de bienvenida. Todo por solo $ 298

Camila Martinez
Lujo Princess Cruise, Gerente

Numero para llamar

Argentina Buenos Aires: (11) 527-99773

Chile Santiago: (2) 321-04959

Colombia Bogota: (1) 382-6751

Costa Rica: 400-18469

Ecuador: 1-800-000-853

Republica Dominicana: 1-829-607-2074

El Salvador, San Salvador: 213-67620

Guatemala, City: (2) 278-6748

Panama - Toll : 838-7661

Mexico DF: 01-(55) 85264931

Peru, Lima:(1)708-5722

Venezuela, Caracas: (212)7202559

























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