公司4-5月份外训（附名单）

Hello:

为什么，在职场里，总有一部分人虽然工作干得一般般，但是他们炉火纯青的汇报技巧足以保证升职加薪、平步青云？
为什么，在职场里总有一部分人，工作干得非常好，就是由于不会汇报工作，屡次影响工作成绩，还遭同事排挤？
为什么，你汇报的并不是上司想听的？
为什么，职场上有65%的人不是输在工作上，而是输在汇报上？
为什么？……
如果您也在职场中遇到类似的问题，那么在《向上管理》的课程中一定会受到一些启发。

武汉总部-Salome

移动互联网时代微课设计与制作 微课开发技术

移动互联网时代微课设计与制作    2017年   5月19-20日杭州  6月23-24日深圳 7月7-8日上海  8月18-19日深圳  8月25-26日杭州 4280元/1人
	【参 加 对 象】  企业内部培训师、课程开发人员培训主管、培训经理、培训总监、想掌握微课开发技术的人 【课  程   背 景】 作为培训经理，你有没有遇到以下问题？ 明天有3个课时的《经销商管理》培训，培训部邀请到市场部张总讲课，马上要开课了，张总却打电话说要出差，讲不了了，晴天霹雳，临时换老师，郁闷吧！ 求爷爷告奶奶，终于请来了市场部李经理，却发现内容不熟悉，授课水平真的不敢恭维； 学员原定30多人参加，却只来了20几个，10多人请假，个个都有你无法反驳的客观理由，不是总经理找他，就是客户找他，哎，没办法 由于李经理讲课主要是照着PPT念，前10几分钟大家还很认真听，后来学员视觉疲劳，纷纷拿出手机玩，打开笔记本开始上网，有的有事出去了，到最后只剩下十几个个学员在听了，培训效果可想而知了！ 如果你有遇到以上情况，请接着向下看： 为什么不把经销商管理做成"微课"呢？3个小时的课程经过专业人士优化提炼，进行模块化分解，只选最重要的模块做成微课程，每集微课5-10分钟，共15集，让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习，然后通过考试来监测学习成果，最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效，更有用。 全民已经进入移动互联网时代，随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。 微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容，做到简单高效，随时随地。 微课具有以下特点： 简单高效：化繁为简，只学核心，不学陪衬，没要繁琐的理论，只有简单的方法；只学最需要的，只学最有用的，让学习更高效，一次一小点，积少成多，四两拨千斤； 随时随地：想什么时候学就什么时候学，只有5分钟，若干个"微时间"组合成"1+1＞2"的效应，机场候机、车站候车，酒店候餐，拿出手机即时学习，不受出差限制。 生动有趣：课程中大量使用了视频、图片、动画等素材，有效刺激学员右脑，让学习视觉化；课程中去除了简单的说教，借鉴了好莱坞大片中悬疑、意外、问题等刺激元素，让课程趣味十足，富有视觉黏性。 【 课 程 目 的】 学员参加完培训之后，能够： 进行微课教学设计，编写微课脚本； 拍摄微课真人情境视频素材； 使用视频、音频软件制作微课； 萃取岗位经验、技能，成为企业内部移动式、碎片化学习内容设计师。 【 课程大纲】 1第一天 破冰和开场使学员快速和全身心投入到课程中来 *使学员快速和全身心投入到课程中来     讲师介绍     课程介绍     分组    【明确重点】关于微课最想了解的4个问题 *【聚焦问题】微课反面案例观摩 *【激活旧知】讨论：     这个微课有什么问题？     如何改进？ *【论证新知】教育理论、教学设计与五星教学模式 *【聚焦问题】微课作品观摩，并思考微课是什么？   《遇到顾客讨价还价怎么办》   《如何运用数字化沟通技巧》   《如何正确摆放桌面物品》   《如何正确递送名片》 *【激活旧知】讨论并给出微课的关键特征 *【论证新知】   微课的定义   微课的特点   微课的类型   微课制作工具   微课制作过程 *【聚焦问题】一个知识点或技能点应该按照什么顺序展开？ *【激活旧知】讨论，每组给出4种顺序 *【论证新知】微课"五定"教学设计流程   定主题（两个要求）     定目标（两项原则）     定结构（最佳模式）     定大纲（两大作用）     定脚本（案例模板） *【应用练习】看微课写脚本(《陌生拜访的技巧》) *【融会贯通】     课堂作业：每组选定主题并完成微课脚本     老师点评与反馈 *【聚焦问题】如何给微课配音？ *【激活旧知】思考，每组一位代表回答 *【论证新知】Audition音频剪辑   录制旁白   剪辑旁白 *【聚焦问题】拍了一段视频怎么去掉错误的部分？ *【激活旧知】询问学员有没有使用过影视剪辑软件，并请分享经验。 *【论证新知】Vegas影视剪辑     导入素材     片头制作     剪辑技巧     添加文字     音量调节     渲染课件 第一天 *录像素材准备     工具：手机或摄像机、录音笔、Vegas     老师：①使用手机或摄像机拍摄视频素材，②使用手机或录音笔录制对白     课堂作业：分组拍摄视频素材并剪辑 *旁白素材准备 工具：录音笔或手机、Audition 课堂作业：分组录制旁白素材并剪辑 *其它素材准备     图片/文字/音乐 *学员制作微课     老师现场辅导 *分组展示微课作品 *老师点评，给出修改建议 *总结和回顾培训知识点和技能点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 讲 师 简 介 张老师 张老师是国内微课开发的先行者，是具有丰富实战经验的微课开发专家。 张老师从事人力资源与培训相关工作十多年，曾在两家大型外资企业任职，多次参与ERP-SAP系统建设及学习管理系统(LMS)实施。现服务于一家高科技企业，负责移动互联网学习战略的规划与实施。 张老师对加涅、布卢姆、W.迪克等人的教学设计理论进行过系统深入的研究，并在课程开发实践过程中总结出一套更加简化、实用的教学设计八步流程。基于此流程开发课程更适合当前国内培训行业的需求。 2008年张老师开始探索设计和开发E-learning课程，并实现新员工入职培训50%的课程通过E-learning平台进行。 2011年张老师开始进行微课开发研究，并在2012年带领团队开发出近200门10分钟左右的微课，用于企业连锁门店各岗位员工的全方位培训。 2013年张老师与某咨询机构合作成功实施了销售微课的开发项目，掌握了影视拍摄和后期制作的全套流程与技术。 大量的微课开发实践促使张老师逐步形成了独特的"以问题为导向，以解决问题为目的"的微课开发"三板斧"理论，即第一板斧砍出问题，第二板斧砍出对策，第三板斧砍出总结。 在移动互联网时代，企业培训革命已经引爆。网上学习已从PC端走向移动端，内部课程已从大而全走向小而精，在此背景下移动式学习、碎片化学习呼声迭起，微课也应运而生。但如何设计和制作微课，如何利用微课满足一线员工对专业技术学习的需求，如何用微课提升销售人员的销售能力，如何提升培训部门的价值――从任务导向型向绩效导向型转变。 以上这些问题对于很多企业而言还有待探索，张老师跨界运用"三板斧"理论、影视拍摄及后期剪辑技术开发出一些列专业技术微课和销售技巧微课，并搭建了基于手机微信的学习平台，实现了企业内部移动式、碎片化学习模式，在获得公司领导和员工一致认可的同时也取得了很好培训效果。 张老师擅长的课程： 1. 《移动互联网时代微课设计与制作》 2. 《视频微课设计与制作》 3. 《影视素材与微课制作》4. 《脚本编写与情境微课开发》 张老师擅长以案例演绎原理和讲解技巧，循序渐进、由浅入深的教学原则使学员易于理解和掌握。张老师还非常注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，在教会学员如何正确使用技巧和工具的同时，还帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【报 名 回 执】 公 司 名 称：  参 会 人 员：_________ (位) 参 加 课 程：《 人力资源成本管理与风险控制》 公司名称：_______________________ 业务性质：_______________________ 企业规模/人数 _______________________  ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式 _______________________  ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式 _______________________  贵企培 训负责人：姓名：__________部门：_________ 职位：____________电邮：_____________ 电 话__________________________ 请将报 名表填写完整，我方收到 报 名 表 后，1个工作日内回复 。 如未收到回复请电话联系，谢谢。（该讲 师课 程可定制企业内 训） 报 名 回 执  请回复至下方邮件： 公 司：                                                      费 用总计：                                                  课 程： 《移动互联网时代微课设计与制作》 参 会人1姓名：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                   参 会人1姓名：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                   主 要 联系人：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                   请填写以上信息并回复至指定邮 箱，本邮 件为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。 报 名/咨 询： 张先生 手机兼微信：133 1010 5051 电话：  021-31300801 Email：zhangwen@shjiusu.cn （请将 报 名 回 执 发送至此邮箱，勿直接回复本邮件，谢谢） 退订请发送：（退订）至zhangweneng@163.com

Buscamos distribuidores

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Somos los primeros exportadores de equipos GPS desde América Latina para el mundo y con soporte en español. 

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Disponemos de KITs de prueba que incluyen licencias completas del Software, es decir una vez que adquiera el KIT y haga las pruebas no deberá necesitar invertir en el Software nuevamente.

Nuestra empresa es más que un proveedor de GPS porque:
-afianzamos una relación comercial más profunda y dedicada al cliente.
-no vendemos muestras individuales.
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El Servidor Web no tendrá límite de usuarios ni de vehículos. La garantía es de 2 años en los GPS. Para la instalación de los dispositivos necesitará un técnico instalador de alarmas con experiencia.

Nuestro producto es excelente para rastreo de flotas y recupero de vehículos robados. Aseguradoras, flotas de camiones, automotoras y ensambladoras de autos han sido nuestros clientes a lo largo de 20 años de experiencia.

Este es un negocio de largo plazo y queremos apoyarlos tanto en lo comercial como en lo técnico para que puedan llevarlo a cabo con éxito. Desde 1996 atendemos a más de 100 países, ayudando a empresas que empiezan desde cero a trabajar con el sistema.

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Saludos,
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Ing. Paul Novak
CEO Car Track GPS
Phone: +1 (305)424-1494
Google: "Car Track GPS"

 => Tenemos clientes en más de 100 países
 => Empresa legalmente establecida y con 18 años en el mercado.

Si ésta información no es para ud. por favor responda a este email con la palabra REMOVE en el asunto y tenga a bien disculparnos por las molestias ocasionadas.
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intersemanal.webmaster:如何建立从样品到量产的管理机制?

                     产品中试管理-从样品到量产

时·间·地·点:2017年4月24-25日 深圳，4月27-28日 北京

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参·加·对·象:企业CEO/总经理、研发总经理/副总、测试部经理、中试/试产部经理、制造部经理、工艺/工程部经理、质量部经理、项目经理/产品经理、高级制造工程师等

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授·课·方·式:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

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学·习·费·用:3200/人（含教材、学费、发票、午餐等）

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垂询热线：0755-6128-0006  13381601000   许先生     QQ·微信：320588808       

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课·程·背·景：
我们在为企业提供研发管理咨询服务的过程中发现，很多企业的新产品开发从样机到量产的过程中（产品化过程）存在着共同的问题：
1.新品没有经过中试或中试的时间很短，制造部门戏称研发的新品是"三无"产品，没有生产文件、没有工装、生产现场出了问题没人管；
2.转产没有标准，研发想快点转产，生产对有问题的产品又不愿接收，希望研发把问题都解决了才转过来，而市场又催得急，经常被迫接收，长此以往，导致研发与生产的矛盾激化；
3.有些企业开始成立中试部门，希望在中试阶段把产品质量问题解决掉，但中试的定位与运作也很困惑，发生质量与进度的冲突时，如何取舍与平衡，以前研发与制造的矛盾转化为研发与中试、中试与生产的矛盾，中试成了矛盾集散中心；
4.市场的压力并不因中试的产生而减少，中试需要从哪些方面努力才能满足产品的质量、进度的要求？中试的业务是面向研发还是面向制造，还是兼而有之？
5.量产后才发现产品可制造性差、成品率低、经常返工，影响发货；
6.产品到了生产后还发生大量的设计变更；
7.产品到了客户手中还冒出各种各样的问题以致要研发人员到处去"救火"。。。。。。
本课程将基于多年的实践、长期的研发咨询积累，总结出一套理论与实践相结合的可操作的方法，配以大量实际案例，以指导研发/试产/制造部门主管如何高效的实现产品从样品走向量产。

课·程·收·益：
1.了解业界公司在不同发展阶段的产品中试管理模式与实践
2.掌握面向制造系统的产品设计（DFM）的方法与实施过程
3.掌握面向生产测试的产品设计（DFT）的方法与实施过程
4.掌握面向制造系统的新产品验证的过程与方法
5.掌握在满足质量标准的前提下缩短产品试制周期的方法和技巧
6.了解如何建立从样品到量产的管理机制

课·程·大·纲：
一、案例研讨

二、从样品到量产概述
1.企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？
2.研发与制造的矛盾：
1）制造系统如何面对研发的三无产品？
2）研发如何面对制造系统越来越高的门槛？
3.研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然
4.中试的定位与发展：
1）研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系
2）中试的使命是什么？
3）中试如何定位？
4）中试的发展问题：
a 大而全？
b 专业化分工？
c 产品线划分与共享平台
d 中试人员的发展定位：广度与深度问题
5.中试的业务范围
1）中试业务：新产品导入（NPI）
2）承上：如何面向产品的研发？
3）启下：如何面向产品的制造？
4）桥梁：中试作为连接研发与制造的桥梁，独木桥还是阳关道？
6.演练与问题讨论
1）根据企业的实际情况，是否需要建立并发展中试的职能?

三、新产品导入团队
1.新产品导入团队的构成
1）工艺工程
2）设备工程
3）测试工程
4）工业工程
5）产品验证
6）试生产（计划、生产、质量）
2.新产品导入团队的职责
3.新产品导入团队与产品开发团队的关系
1）开发模式的演变：串行变并行
2）并行工程在产品开发中如何体现？
3）新产品导入团队如何提前介入研发？
a 为什么要提前介入？
b 提前到什么时候介入？
c 提前介入做什么？
4）新产品导入团队的管理
a 新产品导入团队与产品开发团队、职能部门的沟通
b 新产品导入团队成员的汇报、考核和管理机制
4.演练与问题讨论
1）根据企业的实际情况，研讨建立新产品导入团队的时机

四、面向制造系统的产品设计（DFM）
1.如何在产品设计与开发过程中进行可制造性设计
1）从制造的角度来看产品设计
2）工艺人员介入产品开发过程的切入点：从立项就开始
3）工艺管理的三个阶段：工艺设计、工艺调制与验证、工艺管制
4）工艺设计：
a 如何提出可制造性需求？
b 需要哪些典型的工艺规范？
c 可制造性需求如何落实到产品设计方案中？
d工艺设计与产品设计如何并行？
e 产品工艺流程设计
f 电装、整装、包装与物流的可制造性设计分析
g 如何确保可制造性需求在产品开发中已被实现？
h 工艺评审如何操作？
i 什么时候考虑工装？
j 如何在开发过程中同步输出工艺文件与生产操作指导文件
5）工艺调制与验证
a 工艺验证的时机
b 工艺验证方案包括哪些内容？
c 如何实施工艺验证？
d 工艺验证报告的内容
e 如何推动工艺验证的问题解决？
f 研发人员如何配合新产品的工艺验证？
g 制造外包模式下的工艺如何验证？
6）工艺管制
a 工艺管制的困惑：救火何时是尽头？
b 工艺转产评审（标准、流程、责任）
c 量产过程中的例行监控与异常管理
2.演练与问题讨论
1）分析学员企业的工艺管理工作做到什么程度？存在哪些差距？
3.工艺管理平台建设
1）谁负责工艺平台的建设？
2）工艺委员会的产生：责任与运作模式
3）如何进行工艺规划？
4）基础工艺研究与应用
5）支撑工艺管理平台的四大规范：
a 品质规范
b 设备规范
c 工艺规范
d 设计规划
6）工艺管理部门如何推动DFM业务的开展？
7）工艺体系的组织构成、发展与演变
8）工艺人员的培养与技能提升
4.演练与问题讨论
1）分析学员企业的工艺平台建设工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？

五、面向生产测试的产品设计（DFT）
1.基于产品生命周期全流程的测试策略
1）研发测试（Alpha）、试验局测试（Beta）、生产测试
2.研发测试（Alpha）与BETA测试
1）测试人员介入产品开发过程的时机（提可测试性需求的时机）
2）可测试性需求需要考虑的内容（示例）
3）单元测试、模块测试、系统集成测试、专业化测试、BETA测试的重点分析
4）产品开发过程中测试业务流程分析
5）企业在不同的发展阶段如何开展测试的相关工作（短平快的项目测试工作如何开展）
3.面向生产测试业务的产品设计与开发
1）生产测试业务流程分析
2）典型的部品测试、整机测试方法介绍
3）开发专门的生产测试工装的条件分析
4）生产测试工装的开发管理
5）在产品开发过程中如何实施面向生产测试的产品设计？
a 如何提出可测试性需求？
b 可测试性需求如何落实到产品设计方案中？
c 研发面对众多的需求如何取舍？可测试性需求的优先级分析
d 如何在产品开发过程中同步开发生产测试工装？
e 如何在产品开发过程中同步输出生产测试所需的操作指导文件？
f 如何进行测试工装的验证？
g 如何推动测试验证问题的解决？
6）如何推动可测试性设计（DFT）业务的开展
7）如何进行测试平台的建设？
4.演练与问题讨论
1）分析学员企业的DFT工作做到什么程度？存在哪些差距？如何改进？

六、产品试制验证管理
1.影响产品试制周期的因素分析
2.研发人员对试制准备提供的支持
3.试制团队的构成、职责与定位（设置试制部门的时机与优缺点分析）
4.试制人员介入产品开发过程的时机
1）如何进行试制准备（准备要素示例）
5.面向制造系统的验证
1）研发人员如何在试制过程中进行产品设计的优化
2）制造系统的验证策略与计划
3）制造系统的验证方案
4）如何实施制造系统的验证：
a 工艺验证（工艺流程、工艺路线、单板工艺、整机工艺、包装工艺、物流工艺）
b 工装验证（装配工装、测试工装、生产设备）
c 结构验证
d 产品数据验证（BOM验证、制造文档验证）
e 产品试制验证（质量、效率、成本）
5）批次验证报告，验证多少批才合适？
6）如何推动验证问题的解决？
6.转产评审
1）研发人员如何支持新产品的转产工作
2）转产评审的评审组织如何构成？
3）评审标准是什么？
4）如何判定是否转产？
5）评审流程与运作机制
7.产品转产后的管理
1）新产品的试制效果评价
2）新产品的质量目标达成情况
3）工程变更管理
4）缺陷与问题管理
5）质量审计
8.演练与问题讨论
1）分析学员企业的产品试制验证过程，分析差距，提出改进建议。

七、总结

讲·师·介·绍：[Charles]
研发管理咨询资深顾问
国家发改委创新管理培训中心特邀讲师
清华大学国际工程项目管理研究院特邀讲师

专·业·背·景：
    16年的高科技企业从业背景，具有丰富的产品策划、产品研发、产品中试、产品服务等领域的实践与管理经验。从事过产品设计与开发、NPI、项目经理、产品经理、研发管理部经理、企业管理顾问等职务；
    曾在国内某著名通信设备公司工作过７年（97～04），期间与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为核心成员全程参与推动该公司研发管理体系的变革工作，并作为产品经理主导了某产品线多个大型项目的产品设计、开发、中试、转产与上市工作。

研发管理咨询经验：
7年的研发管理咨询经验，主导了20多个研发管理咨询项目，项目范围涉及到市场需求、产品规划、产品开发、产品决策、技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理、研发IT规划等领域。典型客户如下：
1)科达通信
2)OPPO
3)TCL家网事业部
4)苏州金龙
5)宇通重工
6)京信集团
7)福建敏讯
8)中电集团某军品研究所

研发管理培训经验：
曾为中国空间技术研究院、南瑞科技、TCL集团、长虹集团、OPPO、同方威视、宝钢集团、中国移动、大唐电信、上海电信、陕鼓集团、科达通信、中电集团、威创科技、和记奥普泰、国人通信、京信科技、天碁科技、格林威尔、兴大豪科技、星星集团、山特电子、富港电子、宇龙通信、聚光科技、绿盟科技、天津内燃机研究所、中集集团、高斯贝尔、星网锐捷、特变电工、思源电器、美的集团、海尔集团、海信集团、普天集团、福建敏讯、国光电子、苏州金龙、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、
东风汽车、威科姆、同洲电子、科立讯、新北洋、光迅科技、沈阳机床、瑞斯康达、佳讯飞鸿、浪潮集团、威胜电子、京城控股、联想集团、迈瑞医疗、华大电子、上海华虹、联芯科技、旋极科技、畅通科技、长城软件、九院、天地奔牛、阳天电子、清华机械、方正集团、研祥智能、烟台万华、东方电子、东方通信、美菱、科大讯飞、万峰石材、万家乐、泛仕达、远光软件、优特等近500家企业提供了专业的研发管理培训。

注：如不需此类信件信息，请转发送"删除"至tuiding02@163.com,我们会及时处理，谢谢您的理解。

回复：需求是会变化的

客户需求要进行确认
 客户想要的产品，不一定就是实际所需要的；
 说得与做的不一致;
 客户的需求是变化的，而不是不变的；
 不同的人要求不一致;
 客户理解与销售理解不一致
 相信证据、发展内线、多次确认、交叉确认、给答案，要答案

了解客户需求
 太多的选择会让每家卖点变得模糊化；
 不要幻想客户会把我们产品与他需求做匹配，以为客户会削足适履；
 不要超越客户的希望，否则你会很痛苦，不把绝招一次用完；
 客户需求的5个适当，追求一次到位、稍好、够用还是替代方案？

了解竞争对手
 两个客户之间最大的区别在哪里？
 客户有哪些购买压力？
 销售人员第一思维是战争思维，知己知彼，情报最重要；
 没有比较，就没有价值高低之分；
 不要过渡关注竞争，而忽视客户的需求；

 

新任经理如何发挥领导权威！01:08:08

intersemanal.webmaster@blogger.com
新任经理全面管理技能提升训练


2013年04月27-28日深圳
2013年05月18-19日北京 05月25-26日上海 06月15-16日深圳
2013年06月22-23日北京 07月13-14日上海 07月27-28日深圳
2013年08月03-04日北京 08月24-25日上海 08月31-9月1日深圳
2013年09月07-08日北京 10月19-20日上海 11月09-10日深圳
2013年11月16-17日北京 12月07-08日上海 12月21-22日深圳

【收━费━标━准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

【培━训━对━象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
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【会务/组织】：诺斯凯企业管理咨询有限公司
【全国免长途热线电话】: 400 0830 558
【深圳/市场部】：０７５５-- ６１２８２５７１ 周先生
【上海/市场部】：０ ２ １-- ５１６０１１０７ 张先生
【北京/市场部】：０ １ ０-- ８１６７５２６７ 陈小姐
【报 名/邮 箱】QQ:188583308 EMail: bm4000830558@sina.cn
【报 名/方 式】电话登记或索取报名表!报名后我司发报名涵及上课路线图!
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课━程━背━景curriculum background

企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管
经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任
担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果
不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部
自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻
辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨
方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场
竞争形势和企业的快速发展！
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培━训━收━益training income

1. 建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
2. 理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
3. 掌握把工作管好的方法和技巧 � 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新
4. 掌握带人带团队的方法 � 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
5. 促进自我提升 � 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养
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课━程━大━纲curriculum introduction

第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2. 管理的目的是什么？
3. 管理者要承担哪些管理责任？
4. 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5. 管理者应具备的基本管理态度与意识
6. 管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？


二、管理者工作方法
1. 时间管理
? 时间分析：我的时间用的有效吗？
? 时间管理的四个象限
? 四个象限的策略和目标
? 管理者如何识别轻重缓急？
? 好钢用在刀刃上 � 如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2. 其他常用工作方法
? 结构分解法
? 重点管理法
? 头脑风暴法
? 项目管理法
? 目标管理法
? PDCA
? SWOT
? 5W3H
? SMART

第二部分 工作管理

一、工作管理 � 工作计划


1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 目标制定SMART原则
4. 如何做工作分解？
5. 工作评估与排序
6. 工作资源安排
【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】：WBS参考模板
【参考模板】：工作计划EXCEL表格


二、工作管理 � 工作组织
1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？
2. 企业组织结构设计的目的
3. 部门岗位设置
4. 如何做职位分析？
5. 工作组织原则
【模板分析】： 岗位说明书
【模板参考】： 工作分析表


三、工作管理 � 执行控制

1. 企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2. 工作执行控制的策略
3. 工作控制方法与工具
? 分段控制法
? 三要素控制法
? 稽核控制法
? 数据控制法
【工具演练】：控制卡设计练习
【参考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】： 分段控制法应用
【案例分析】：稽核控制法应用
4. 目标管理与绩效考核
? 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容？
c) 如何对考核内容设计量化标准？
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
? 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
? 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
? 奖惩与结果应用
? 奖励及时发放的重要性
? 如何设计公平合理的奖金制度

四、工作管理 � 工作改善
1. 改进与创新意识
2. 发现问题的方法
3. 问题分析与解决模型
4. 建立改善机制

【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理

一、 沟通技能

1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
A. 接受命令
B. 请示建议
C. 汇报工作
【互动讨论】：
? 如何处理上司的不合理决策？
? 如何处理多头指挥的情况？
? 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2. 平行沟通
? 平行沟通的问题？
? 如何改善平行沟通？
3. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
? 下达指示
? 表扬肯定
? 批评指正


二、 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板


三、 团队管理 � 领导力发挥
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
? 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
? 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
? 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
? 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样
? 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册


四、 团队管理 � 员工管理
1. 如何识人 � 知己知彼
? 识别不同个性的五类人
? 老虎型
? 熊猫型
? 孔雀型
? 猫头鹰型
? 变色龙型
? 不同性格的人如何沟通？
? 不同性格的人如何使用？
? 不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2. 如何管人
? 用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
? 以事管人
? 如何管理"问题"员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
? 如何处理业绩好的刺头？
? 如何处理法不责众？
? 在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？



五、 团队管理 � 员工培育
1. 抓思想
? 如何使员工认同企业的价值观和理念？
? 如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
? 如何引导下属积极看待职业生涯？
? 如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
? 如何引导员工有积极的世界观和人生观？
【案例分析】：海尔的文化宣传
【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？
【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册
2. 带作风
? 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？
? 建立团队纪律
? 如何训练良好的行为习惯？
【方法参考】：习惯训练6要素
3. 提升能力
? 如何帮助团队和下属成长？
? 如何建立知识库？
? 如何编制工作教材？
? 如何组织学习训练活动？
? 如何帮助下属做好职业规划？
? 如何帮助下属成为工作专家？
? 工作辅导与训练的方法
【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系
【模板参考】：岗位能力分析
【案例参考】：企业网上支援系统
【案例参考】：某企业导购员工作教材手册


六、 团队管理 -- 团队环境建设
1. 团队环境标准
? 目标导向，务实高效
? 分工明确，合作互补
? 沟通良好，团结尊重
? 公正考核，奖惩严明
? 既讲制度，又讲人性
2. 发挥骨干作用
【方法参考】：抓骨干工作模板
3. 发扬民主调动群众
【方法参考】： 发动群众方法模板
4. 开展团队建设活动
【方法参考】： 团队建设活动工作模板

七、 员工管理 � 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？
6. 激励员工的方法措施
? 物质激励是基础 � 公正评价，合理报酬
? 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法
? 让员工成长 � 个性化的培养
? 放大感受价值 � 关注感受与感情！
【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干

7. 如何激发员工 � 激励员工的12剧场
【模板工具】：12剧场激励设计方法

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讲━师━资━历lecturer synopsis

曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
曹礼明老师有20年的企业工作与管理实践经验，先后在国企、合资、外资、民企担任研发经理
、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职。从事企业管理咨询顾问多年，
帮助企业进行管理变革和管理干部队伍训练。曹老师融合中西方管理理念和方法，擅长将西方
管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重方法，策略，措施与实际
情况相结合，追求对企业产生实际效果。在企业管理控制体系设计与落实、企业流程改善、企
业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化建设、目标管理与绩效考核设计、企业人才
梯队建设、企业培训系统设计等方面有丰富经验。曹老师主持了多家企业的管理咨询辅导，使
企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变成制度规范、流程控制
有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新企业。

曹礼明老师自从事企业管理培训以来，内外训课程数百场，受训人数上万人，其中《新任经理
全面管理技能提升训练》公开课已举办上百期，内训课程结合企业实际情况和解决学员问题而
深受好评。

老师特点：
? 强调务实，不夸大，不作秀，不刻意宣传；
? 强调可操作性，注重如何落地，既讲"WHY"，更讲"HOW"；
? 讲求实战，实用，实效，重视管理的规则化，动作化，精细化；
? 注重管理的整体性和逻辑性。

课堂风格：
? 欢迎学员随时现场提问；
? 问题导向，引导启发思考和解决问题；
? 演讲，互动，问题讨论，现场演练，案例分享相结合。

主要课程：
《新任经理全面管理技能提升训练》、《中层管理干部核心工作技能提升训练》、《目标管理与绩
效考核》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《人才选、用、育、留》、《工厂管控模板与工
具》、《生产主管的执行控制与管理技能提升》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》等课程。

部分内训客户：
中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，
帝人集团，杜凯集团，鑫苑置业，创鸿地产，建亨地产，协信地产，神威药业，九典制药，美大康
药业，源基药业，海格物流，宜隆物流，诚信行物业，格力集团，美克美家集团，浙江轻纺城，意
尔康鞋业，新大牧业，中山食出集团，北京富泰集团，江苏德邦，广东永顺集团，深圳创富港，捷
普电子，东芯电子，合和电子，英飞拓电子，清源光电，富华机械，成都豪特，山东华特，惠州群
富，宁波通信，上海世邦，云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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发送到tuidingyoujian@21cn.com,我们会在7个工作日内为您彻底删除!

课程：销售精英2天强化训练

销售精英2天强化训练 2017年04月22-23深圳    05月13-14上海    05月20-21北京 价格：2800 元 / 人

背景

1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？ 2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？ 3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？ 4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？ 5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事； 6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？ 7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？ 8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？ 课 程 特 点 1.分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试; 2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围； 3.将销售管理融入培训现场： 3.1  不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 3.2  不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围； 3.3  不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

大纲

第一章客户需求分析 第一节为什么要对客户需求进行分析？ 1、了解客户的背景,购买的标准，做到知已知彼,交流更有针对性； 2、从分析产品的"卖点"转变到研究客户的"买点",了解什么样的客户需要比了解客户需要什么更重要； 3、引导客户，控制谈话的方向、节奏、内容，而不是漫无边际; 4、有目的地做好拜访计划,每次沟通都有新的话题和收获; 5、主动出击，不要一味地防守,被动地等待着奇迹的发生,谈而有"判"； 6、客观理性分析,有果必有因在前，有因必有果在后,一因多果,一果多因； 7、不要包办代替,用自己的头脑去替客户思考,用自己的价值选择去代替客户的价值选择. 8、销售人员要具备独立判断的能力： 8.1客户理想所需与现实所需不一致; 8.2客户说得与做的不一致; 8.3客户前后言语不一致; 8.4不同的人要求不一致； 8.5客户理解与销售理解不一致. 案例：为什么见到客户找不到话说？ 案例：如何进行二次、三次等后续的跟进？ 案例：客户明明已承认我们产品非常适合他，为什么还需要比较一下？ 案例：我非常自信地告诉给客户选择我们是正确的，为什么他们不信？ 案例：判断谁是关键人的8个因素 案例：如何判断客户的信誉度、忠诚度？先货后款的依据是什么？ 第二节客户需求分析步骤 1、了解客户采购的经历； 2、判断客户当前价值与未来价值； 3、判断客户的接受能力，内行还是外行； 4、了解客户购买的标准； 5、对客户购买的需求进行确认； 6、与客户共同确定采购的标准 作业：如何设计客户需求分析手册？ 第二章如何正确推荐产品 案例：为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？ 案例：为什么客户不相信我质量与服务的承诺？ 第一节为什么需要我们正确地推荐产品？ 一、客户往往对自己深层次的问题并不清楚； 二、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚； 三、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们，想要的不一定就是他需要的 四、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策； 五、好产品，不一定是最适合的，最适合的产品才是最好的： 1、适当的数量2、适当的价格 3、适合的时间4、适当的地址 5、适当的质量 案例：客户关心的是你如何保证你的质量和你的服务水平 第二节如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？ 推荐产品中常用的34项内容：品牌、成本、质量、供货能力、地理位置、市场地位、成功案例、生产技术与设备、可靠性、样品、技术服务、交货… 第三章如何有效处理异议 一、对事不对人，你如何看别人，别人就会如何看你 案例：遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？ 案例：客户直接挂电话，怎么办？ 案例：刚见面，客户就对我发火，怎么办？ 二、客户异议处理要有6个区分: 1、要区分"第一"还是"唯一" 2、对客户要求的真伪进行鉴别; 3、要区分"情绪"还是"行为" 4、区分"假想"还是"事实" 5、区别问题的轻重,缓急; 6、心里想的和实际做. 三、理解客户采购的心态； 1、客户谈判时常用7种试探技巧分析； 2、为什么有些客户对我们态度非常好，可是就是不下单？ 3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？ 4、客户自身会有哪6个压力？ 案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？ 案例：如何分清客户异议的真实性？ 案例：当谈判出现僵局时怎么办？ 案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？ 案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？ 案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理 第四章如何建立良好的客情关系？ 案例：做销售工作是否就需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？ 第一节做回真实和真诚的自己，表里如一 1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远； 2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心； 3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情； 4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信； 5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性； 第二节感谢伤害我的人，是因为我自己错了； 案例：及时发现客户的潜意识： 1、一味顺从:对销售人员每一句话都表示绝对赞同; 2、推卸责任:认为都是别人的原因,而与自己无关; 3、理论交谈:客户用专业术语与业务员谈,潜意识是对业务员怀疑; 4、谈论小事:客户对会谈中无关紧要的小事谈论不止; 5、无诚信:不按约定的时间见面,或借故迟到或找理由早退,不按约定要求提供信息资料,不付或延付订金; 第三节摆正自己的位置 1、强势是体现在公司以及产品本身，而不是体现在销售人员本人； 2、让别人变得伟大，而不是自己，不要贬低任何人； 3、低调是最牛的炫耀，地低为海，人低为王； 4、会哭的孩子有奶吃，会哭的女人最聪明。 案例：自我暴露的四个层次: 第一层:兴趣爱好、饮食习惯、偏好等; 第二层:对周边的人(非家人)或事的看法； 第三层:自己的自卑情节、和家人的亲密关系； 第四层:个体不为社会接受的一些想法和行为。 案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？ 案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？ 案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？ 案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？ 案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？ 案例：为什么我对客户非常有礼貌，但却感觉到有很距离？ 第五章团队配合，尽己之力，不如尽人之力 案例：当客户老板不接受我的时候，应该怎么办？ 案例：我不敢陌拜怎么办？我技术知识缺乏怎么办？我不会应酬怎么办?... 案例：多次上门拜访被拒绝，没有信心怎么办？ 案例：新员工进入公司后没有方向怎么办？ 案例：是不是世界上任何两个人在一起都会有团队精神？ 第一节、团队配合的重要性： 1、一已是人，众人是天；谋事在人，成事在天； 2、没有完美的个人，只有完美的团队；成功是因为优势，弥补缺点只能变得平庸； 4、二八法则决定了80%人想成功需要借助20%人的力量； 5、不要用自己的缺点与别人的优势相比； 6、不要把专才当全才用，你讨厌做的事，刚好是别人喜欢做的事。 第二节、重新树立对团队的认识 团队前提一：互补性，同性相斥，异性相吸，一山不容二虎； 1.1对销售工作岗位进行分析，区分12种不同的技能； 1..2性格的互补，6种不同性格特征； 1.3价值互补：追求权、追求钱、追求情感 团队前提二：利益交换，没有永远的朋友，只有永远的利益； 团队前提三：情感认可，团队成员的感情是天生的； 案例：店面/展厅销售的团队合作模式 案例：大客户销售的团队合作模式 案例：客户信息量大的团队合作模式 案例：新员工团队合作模式建议 第三节、不同客户喜欢不同风格的销售人员 1、销售人员形象与举止，注意自己的形象； 2、是否具备相似的背景，门当户对； 3、是否具备相同的认识，道不同不相为盟； 4、是否"投其所好"，话不投机半句多； 5、赞美，喜欢对方，我们同样对喜欢我们的人有好感； 先交流感情,增进互信,欲速则不达; 6、是否对销售人员熟悉，销售最忌讳交浅言深； 初次见面就企图跟别人成为朋友的行为很幼稚； 初次见面就暗示好处的行为很肤浅； 刚见面就强调价格很便宜的行为很愚蠢； 7、销售人员是否具备亲和力，别人的脸是自己的一面镜子； 成交并不取决于说理，而是取决于心情 8、销售人员是否值得信赖。 第六章新客户开发 一、客户是根据自己所投入的精力、金钱来确定自己的态度； 二、如何才能引导客户作自我说服？ 案例：为什么客户一开始很有兴趣，但迟迟不下单？ 案例：前天明明说不买的客户居然今天却买了，为什么？ 案例：客户答应买我司的产品，却突然变卦买别人的了，为什么？ 案例：为什么我们会买很多自己没有兴趣的而且并不需要的产品？ 案例：合同签订后，应该问哪4句话，提升客户忠诚度？ 第七章见什么人,说什么话; 时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等的影响因素 1.什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑? 2.什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心? 3.何种情况下只讲优势不讲劣势？ 4.何种情况下即讲优势又讲劣势？ 第八章建立长期的职业规划 1、功利心太重,导致客户拒绝,钱是给内行的人赚的； 2、世界上没有好工作,好工作是自己做出来的; 3、以前的经验在新工作中不一定解决目前的问题； 4、不要有托付心态,男怕入错行,女怕嫁错郎; 5、检讨自己是成功的开始，检讨别人是失败的开始;

嘉宾

王越 老师： ● 中国销售精英疯狂训练创始人； ● 销售团队管理咨询师、销售培训讲师； ● 曾任可口可乐（中国）公司业务经理； ● 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理 ● 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；     2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理 ，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户 ，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼. 主讲课程：    《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》《销售心理学》 曾经培训过的部份客户： 立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳 南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/ 国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等。

Registration/报 名 回 执

Company 公 司 名 称：  Training 报 名 课 程：销售精英2天强化训练                        City 参 加 城 市： 参会人1 Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机：    参会人2  Name 姓 名： Sex 性 别： Position 职 位： Email 邮 箱： Mobile 手 机： 联 系 咨 询  马小姐 手机：133 1010 1103 电话：  021-31300801 Email：maling@shjiusu.cn （报 名 请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。） 如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至tddingyue@163.com 告知我们，谢谢。

这类故障，隐藏得很深，难以定位，解决问题的成本也很高

To：系统、电路、PCB、测试、硬件工程师/经理；

详 见 附 件  . . .

高级电路设计专家-Stephanie wang

------------------ 原始邮件 ------------------

掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升      04月18-19日北京  05月17-18深圳 06月06-07上海  06月20-21北京   讲师：敦平

3800 元 /人（含教材、午餐、上下午茶点）

背景

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 　 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 【课 程 目 的】: 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客 户既满意又感动？ 　1、超越客户期望的客户服务；  　2、了解优质客户服务的评价指标； 　3、了解客户所认为重要的是什么； 　4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；   5、掌握如何提升客户服务技巧； 　6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；  　7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

Outline/课程大纲

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ◇ 附加值服务——满意度 ——案例：附加值增值服务所带来的效益 ◇ 基本服务——无怨言 2、客人满意的三个层面 ◇ 商品——直接 ◇ 服务——直接 ◇ 企业形象——间接 3、客人满意服务的5个因素 ◇ 可靠性——态度 ◇ 响应性——反应 ◇ 安全性——专业 ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——仪容 4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平 ——小组研讨：客户为何不满 ——现场模拟：服务目标： 在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。 第二部分  构建一流的客户服务体系 ——完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 一、认识客户服务体系 1、客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程 ——小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 3、提升客户服务标准 ◇ 服务标准由谁决定 ◇ 我的行为如何影响服务标准 ◇ 服务标准提升与完善的机制保障 ——现场演练：问题导向 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件  ◇ 客户服务管理相关制度包含的主要内容  ◇ 客户服务管理制度建设的几种思路  ◇ 客户服务管理制度建设与发展的原则  ——案例分享客户服务管理制度 第三部分  客户满意度与忠诚度管理 一、影响客户满意度的三个原因 1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 2、质量／服务本身的质量（quality） 3、价格（price） 二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 1、客户挽留策略 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、忠诚客户到客户忠诚 ◇ 要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5——7倍； ◇ 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；——小李看相好与坏相。 ◇ 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位满意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）； ◇ 提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%； 4、客人忠诚度的重要性 ◇ 90%的客人会避开差的服务公司 ◇ 80%的客人会找服务好的公司； ◇ 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱； ◇ 回头客会为公司带来50%——80%的利润； 案例分析带给的启示——宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。 第四部分 客户服务人员的能力提升 一、客户到底要买什么 　  服务代表的能力  →? A-- Authority Action  →? E-- Education  →? H-- Humor  →? L-- Listen  →? N-- Needs  →? P-- Passion  →? S-- Service Smart Smile ＆ Speech  ——分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉 一、客户投诉产生的原因 二、客户投诉产生的目的 三、客户投诉产生的好处 四、企业流失客户的主要原因 第六部分  处理客户投诉的方法 一、处理投诉的基本方法 二、处理升级投诉的技巧 三、处理疑难投诉的技巧 四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度 五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点 六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；  ——案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招 ——角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧 八、处理顾客投诉与抱怨的方法 九、重大投诉处理 十、不回避并找出原因  总结：　 前事不忘，后事之师  ——视频分享及案例分析： 松下的客户抱怨中心

Speaker /演讲嘉宾

敦平老师 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师 经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近 企业实际，赢得学员们的认可。 主打课程： 《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》                          《如何有效处理客户投诉》 《企业行政管理系列课程》                                                              《职业化——成就事业秘书的金钥匙》 《人力资源管理实务系列课程…》                                                     《商务公文写作》 《如何有效带领你的部属》                                                             《企业内训师培训及培训体系建立》 《九型人格与管理》                                                                      《优秀员工心态与团队建设》 《商务礼仪与职业形象》                                                                《有效沟通技巧》、 部分培训过的企业 地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…… 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团…… 其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）……

Registration Form/报 名 回 执

【参会城市】：  【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  张先生 电话/微信：133-1010-5051 固话：021 /31300801 报 名 邮 箱：zhangwen@shjiusu.cn （报 名或咨询请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复谢谢。） 如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至 zhangweneng@163.com 告知我们，谢谢。

向上管理的5步工作法,立在对上司性格、能力、工作态度正确认识

《向上管理的5步工作法》 主讲：  蒋巍巍老师
【开课时间】	2017年   4月22-23日上海   5月13-14日深圳  6月10-11日上海
【课程费用】	2天课程 3800   RMB/位。(包括培训、教材、午餐以及上下午茶点等)
【课程述】
 向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时，体现自我价值的一种管理。    通过本课程的学习，让学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性，牢固掌握正确汇报工作的方法和步骤，理解与上司共事的6大基本原则，并且运用分组演练，讨论和现场演示纠错的授课方式，让学员轻松接收，学以致用。。
【课程大纲】
第一步：认识---向上管理从4个认识开始  1.正确的认识上司的能力、性格和职业态度 2.正确的认识我所在的"组织" 3.正确认识上下级关系 4.正确的认识自己 5.案例：我该怎样认识你我的上司 第二步：汇报---正确汇报的6个步骤 1.充分准备（心理、方案、材料） 2.呈现结果（逻辑、数据、比较） 3.应对变化（环境、情绪、事态） 4.处理异议（能力、结果、态度） 5.获取指导（方法、思想、理念） 6.达成共识（思路、目标、行为） 案例讨论：汇报方式的选择 案例讨论：汇报时机的选择 第三步：管理---向上管理的9个内容和5个步骤 为上司呈现工作中的问题和解决方案 告诉你的上司我们的团队最需要什么 给上司提供科学的决策依据 帮助管理上司的时间 告诉你的团队你的上司想要什么 上司将要冲动的时候，帮助控制情绪 在上司出丑的时候帮其找个台阶下 在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒 时刻准备补漏 案例讨论：如何控制上司的情绪？ 1."恭"无不克 2."能"者多劳 3."服"从领导 4."获"取信任 5."赢"得机会 案例讨论：安全距离与信任程度 第四步：合作---向上合作的6大原则 1.敬业原则 2.请示原则 3.补位原则 4.担当原则 5.互信原则 6.功劳原则 向上配合的3个注意事项 案例讨论：为什么我的功劳是上司的功劳？估 第五步：互赖---鱼水情深走向共赢的6个途径 1. 效果评估 2. 效率评估 3. 适应性评估 案例分析：建立你的评估体系 模块六：作出决策 1. 牢记职场成长3部曲 2.遵循职场成长的规律 3.依赖，不能以"自己"为中心，要依赖上司或他人 4.独立，着眼于"成长"的观念，不依靠他人 5.互赖，从"我们"的观念出发，相互合作，以大局为重 案例讨论：职场三个阶段的无缝对接 用汇报尊重上司 用沟通认识上司 用专业引导上司 用忠诚成就上司 用能力征服上司 用原则守住自己 案例：我拿什么给你我的上司
【讲师简介】
蒋巍巍老师  高级企业管理顾问， 北京大学国家软实力课题组成员 清华大学领导力培训中心 上海财经大学商学院EDP讲师 中国民营企业"团队建设与管理"领域实战顾问 常年专注于"中国式团队建设"与"企业执行力"提升研究。 是将"军队团建法"运用在多家企业的践行者。所有课程均融合了心理学、组织行为学、 西方管理学和东方帝王术的精髓，剖析根源，破解困局， 各类课程运用了深入浅出的案例和幽默风趣的风格让学员茅塞顿开。 著作有：《向上管理：如何正确的汇报工作》、《打造高绩效团队》、《这样执行最高效》、《成长力》、《冲突管理》、《左右逢源》、《跟FBI学阅人术》等长销书籍。 高级讲师，常年担任《哈佛商业评论》、《麦肯锡季刊》、《世界经理人》等一流财经媒体专栏撰稿人。曾服务于TCL集团、影响力集团，现为三叶集团公司独立董事。 背景介绍： 【服务课程】 《向上管理的5步工作法》、《高绩效团队建设》、《团队领导力提升》、《团队管理之道》、《提升团队执行力的八大途径》、《打造高绩效团队》、《冲突管理与高效沟通》、《团队领导者十项核心技能》、《85-90后员工管理》、《团队管理与部署激励》、《教练型团队管理者》、《企业内训师标准技能训练》。
【参会报名】
【参会城市】： 【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】  张先生 电话-微信：13310105051 邮 箱：zhangwen@shjiusu.com  （报 名 请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。）
如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至zhangweneng@163.com告知我们，谢谢。

多年销售管理实战经验铸成 销售主管2天强化训练营 黄金课程

销售主管2天强化训练营  2017年   05月13-14深圳   05月20-21上海  07月15-16深圳 07月22-23上海  07月29-30北京 4200元/人(包括培 训、教 材、两天午餐、以及上下午茶点等) 谁来参加：将被提升的销售精英、销售主任、销售经理、区域经理、业务经理、销售总监、总经理等 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 课 程 背 景 大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。《销售主管2天强化训练营》，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。 1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？ 2. 销售主管当然应该有自己的销售任务吗？ 3. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？ 4. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？ 5. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？ 6. 有人说"教会徒弟，饿死师傅"，怎么办？还要去辅导业务员吗？ 7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？ 8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？ 9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？ 10. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？ 以上疑虑，在《销售主管2天强化训练营》将得到解答！ 课 程 收 益 1. 明确销售主管的工作定位，知道如何把握工作重点； 2. 帮助销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题； 3. 了解如何组建销售团队，如何选人、育人、留人； 4. 明白销售过程管理的原理与方法； 5. 学会销售团队业绩考核指标设定的方法； 6．了解销售业务人员奖惩的基本原理； 7．学完《销售主管2天强化训练营》并掌握所学技巧方法，能有效提升销售团队业绩。 课 程 特 色 1. 得到市场验证的课程才是好课程！ -- 何炜东老师的销售主管强化训练营已经连续4年每月在北京、上海、深圳轮流主办公开课。 2. 得到学员认可的课程才是好课程！ -- 本课程已经得到数千名来自全国各行各业的销售主管好评见证。 3. 自主研发的课程才是好课程！ -- 本课程由何炜东老师自主研发，结合了何老师多年销售管理实战经验。 4. 原版的课程才是好课程！    -- 市面上已经出现抄袭课程，这样的课程你敢上吗？请认准何炜东老师的原创经典课程。 5. 能解答学员实际问题的老师才是好老师！    -- 何老师具有丰富的实际经验与理论基础，可在课程现场即时解答学员提出的实际工作中遇到的问题。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 培.训.大.纲 第一部分、销售主管的工作与角色定位 一、销售主管该做什么？ 1. 案例分析：这个主管该如何做？ 2. 销售主管为什么这么忙？如何能不这么忙？ 3. 销售主管的工作重点在哪里？ 二、销售管理的几个注意点 1. 管理要注意度。案例分析：这个主管为什么会失败？ （管理方法不是一成不变的） 2. 管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起） 3. 防火重于救火（预防更重要） 三、销售主管角色定位 1. 与公司、上司、同事的关系定位 2. 与下属的关系定位 　　-- 主管与下属能否成为真正的朋友？  -- 对下属该严厉还是宽容？  第二部分、销售团队的组建 一、销售人员的挑选 1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？什么性格好？ 2. 面试销售人员要注意的问题 3. 试用期如何判断？ 试用期要考察销售人员的2大点 二、销售人员的培育 1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？ 2. 培训成本太高？ 3. 为什么培训效果不理想？ 4. 指导下属时要注意的几个问题 　　-- 你说了他一定懂吗？ 　 -- 他懂了一定做吗？ 5. 辅导销售人员的5种主要方法 三、如何留住优秀销售人员？ 1. 为什么优秀销售人员要走？ 2. 如何留住优秀人才？ 第三部分、销售人员管理与销售业绩管理 一、我们的工作重点应放在哪些人身上？ 1. 销售经理的时间与精力不能平均分配，如何避免会哭的孩子有奶吃现象？ 2. 销售人员的3大分类 3. 销售人员分类管理原则 二、销售业绩如何抓？ 1. 为什么抓业绩，总是不见效果？  2. 抓业绩，要从三点入手 三、销售人员日常工作管理 1. 销售人员出去干嘛了，你知道吗？如何管理？ 2. 销售人员日常工作管理三招。    -- 不用增加投入，让团队销售业绩提升的方法 四、销售目标设定与分解 1. 销售目标的设定原则 2. 销售人员的业绩指标分解方法 五、销售业绩考核 1、销售中的关键指标 　　-- 如何考核下属？先进的销售管理，必须做到量化 2. 关键业绩指标—KPI介绍 　　-- 考核销售人员的几个关键业绩指标 3. 运用关键业绩指标的几个注意点？ 第四部分，销售人员的激励与惩罚       一、必须了解的几个激励原理 1. 马斯洛需求层次理论 2. 公平理论 -- 案例分析 二、激励方法 1. 我两手空空，拿什么激励下属？ 　　-- 几个低成本的激励方法 2. 提拔下属与激励 　　-- 业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程  三、业绩竞赛与激励 1. 业绩竞赛一定合适吗？ 业绩竞赛的利与弊 2. 如何避免业绩竞赛的弊端？ 四、销售人员的惩罚 1. 有了胡萝卜，还需要大棒吗？单靠激励行吗？ 2. 如何批评下属？批评下属的标准动作 第五部分、销售主管的自我提升      1. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？ 2. 如何提升自己的管理技能？ 　　-- 提高管理技能的3个途径 　　-- 管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？ 　　-- 管理者如何学习？没有时间学习怎么办？ 3. 销售主管要当心的陷阱     -- 案例分析：身经百战的她为什么失败?    -- 如何破解陷阱？ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 讲 师 简 介 何炜东(高端讲师/咨询师)——实战性销售管理专家 实战经验：   可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统； - 通用电气（GE）华南大区销售经理，建立产品销售新渠道模式； - 和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；  - 亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职； - 曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩； - 从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解； - 多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法； - 经过正规的营销理论体系训练，海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA）； - 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师； - 已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。 - 为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。 -培训以互动、启发、情景式培训见长，将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰，课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 报 名 回 执  请回复至下方邮件： 公 司：                                            费 用总计：                                              课 程： 《销售主管2天强化训练》  参 会人1姓名：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                    参 会人1姓名：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                    主 要 联系人：                                  电 话：                                   邮 箱：                                   手 机：                                    请填写以上信息并回复至指定邮 箱，本邮 件为系统自动发送，请勿直接回复，谢谢。  报 名/咨 询： 张先生 手机/微信： 13310105051 电话：021-31300801 报 名邮箱：1006962648@qq.com （请将 报 名 回 执 发送至此邮箱，勿直接回复本邮件，谢谢）

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鲁恒宇-研发高级工程师