intersemanal.webmaster铸造金牌销售人员

金牌销售2天一夜实战
――铸造销售一线实战第一品牌课程

2011年7月9-10日深圳
2011年7月16-17日上海
2011年7月23-24日北京
2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
教学模式： 演讲+互动+案例+演练

咨询电话：020-80560638 020-85917945 谢小姐；
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队

课程前言：
为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
因为……他们的团队没有参加过《金牌销售2天一夜实战训练》

课程收益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！
…………………………
课程大纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧

第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神

第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！

第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交

第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
案例分析
销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
案例分析
销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
不要让价格变成你成交的绊脚石
报价前要确定的一件重要事项
什么是汉堡包报价法
运作心理学影响潜在客户报价法
案例分析
销售第十关
临门一脚――成交
成交时顾客的心理障碍
为什么成交之后打死都不能说"谢谢"
成交后要做哪些重要的动作
案例分析

第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
从制定清晰的销售业绩目标开始
以终为台―从细节规划销售工作
提高成功率―把工作做得更好
自我分析法―提升薄弱的关键技巧
杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
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陈施宇老师的介绍
实战派销售训练讲师
百城招聘特聘销售顾问
启程国际企业咨询管理首席顾问
美国AITA认证PTT国际高级职业培训师
清华大学、厦门大学、汕头大学EMBA特邀培训讲师
拥有7年的销售团队管理经验，10的实战销售经验，从半年没有业绩，到成为销售冠军的疯狂业务员，
积累上万次与客户面对面实战销售经验， 为了适应在高强度的压力下工作和突破自我，相继向世界
销售冠军乔・吉拉德、世界优势谈判大师罗杰・道森、世界第一潜意识大师安东尼・罗宾等世界大师
学习，潜心研究销售一线人员的实际需求，并承传于各领域的顶尖大师精华、结合上万次销售实战经
验，整合成一套实战销售训练系统。曾为IBM、中国移动、诺基亚、宜华木业、天际电器、百城招聘、
潮宏基、阳光保险、友邦保险、三九集团、天年商贸、蒙妮坦国际集团等企业提供培训和咨询服务。
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《金牌销售2天一夜实战》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口北京

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

专业秘书行政人员技能提升

高级秘书、助理和行政人员技能提高

2013年7月19-20日北京
2013年7月26-27日上海
2013年8月2-3日 深圳
2013年8月30-31日北京
对 象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理等
3200元/人 此课程无任何折扣（包括资料费、午餐、茶点、发票、高级职业秘书证等）
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级职
业秘书证>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方
网上查询）
2．凡参加了证书申请考试的学员需提交：大一寸数码证件照片（红底或蓝底），身份证号码，姓
名，学历，民族，性别 ；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书
与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握
工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却
总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政
府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑
的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，
向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我
们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看
到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和
提升，我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状
态。
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－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己
的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
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模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法；
电话事务管理；邮件收发管理；
零用钱与报销制度；
值班管理事项与情景练习；
文件处理流程化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类－组织思路；
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会议频率分析；
会议效率不高的原因分析；
会议通知的写法与练习；
如何担任会议主持人？现场模拟训练
如何当好会议秘书？
不同现场如何排列座位顺序？
如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
如何在会后跟进？
如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区；
时间管理的原则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
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何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅
导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、 清华大学特邀讲师；浙江培训师
联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入
课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂,而且
容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢
迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大
冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，
让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程：
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/
助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户
中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、
微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕
电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。 多年人力资源管理实践及培训咨
询经历使其在人力资源管理、团队建设、 管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入
研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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《高级秘书、助理和行政人员技能提高》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口广州 口北京

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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932036销s售精f英g疯h狂训j练

22:41:2822:41:28932036
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销售精英2天一夜疯狂训练

2013年7月6-7日[北京]、7月13-14日 [东莞]、7月20-21日 [上海]、7月27-28日 [深圳]
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【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

【培训费用】2800元（含两天中餐和一个晚餐、指定教材、茶点、发票等）


主办单位：一六八-培-训-网

【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费)

【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 刘先生

【业务信箱】vipppt@sina.com q--q:９７６６８１５８１

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【课程背景】

Judge（评价）一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard（哈佛大学）是不是
Stanford（斯坦福大学）.不要judge（评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要judge（评价
）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！
������ 阿里巴巴公司马云
1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？
2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？
3. 为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？
4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"？
5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？
6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？
7. 为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？
8. 为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？
������是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练

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【课程目标】

1.2天1夜内完成36个讨论题，17个案例分析题；
2.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4.将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

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【课程大纲】

一．销售人员应该具备的10个心态
1．做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2．做销售不要总是为了钱 ― 有理想
3．拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4．具备"要性"和"血性" ― 激情
5．世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6．先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行
7．不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳
8．坚持不一定成功，但放弃一定失败 ― 执着
9．胜则举杯相庆，危则拼死相救 ― 团结
10．今天的努力，明天的结果 ― 有目标

二、与客户打交道的9个基本原则
1．销售谈判中为什么一定要以客户为中心？
案例：沟通就是与客户确立共同点的过程
案例：销售就是把客户的事当自己的事
2．不要满足销售人员头脑想像中的客户；
案例：客户提出来的不一定是他非常在意的
案例：客户并不一定是你想的那个态度
3．不要主观臆测，以已推人；
案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到
4．客户有意向，就一定会买吗？
案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度
5．客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
案例：适当的自我示弱，获得别人的好感
6．销售的线路不一定是走直线
案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度
7．客户的态度是由销售人员引导的
案例：多考虑客户的外在因素
8．不要在客户面前传播任何负面的信息
案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员
9．客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人
案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?
1．谁说？销售人员自己的因素
①．客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？
②．使客户产生信赖感要满足哪些因素？
③．如何让自己更自信？
2．说些什么？说词不要千篇一律
①．何时要用逻辑性的理性说服？
②．何时要用激发情绪反应的情感说服？
③．何时介绍自己产品的缺点？何时不能？
④．何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
⑤．客户迟迟不下决定的原因有哪些？
⑥．先发言与后发言，谁更有优势？
⑦．客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？
3．对谁说？客户因素的影响

四、如何设计销售不同阶段的提问内容？
1．为什么要"问"？为什么要学习提问
①．死了都要问，宁可问死，也不憋死!
②．提出的问题一定是提前设计好的
③．客户的回答一定是自己可控制的
2．怎么"问"？提问有哪些方法
①．常用的3种提问法
②．提问时需要注意的6个原则
3．对谁"问"？不同客户的提问方式
①．客户文化水平的影响
②．客户熟知程度的影响
③．客户时间与兴趣的影响因素
④．销售中不同阶段的影响
4．"问"什么？
①．与客户初次见面要了解哪9个问题？
②．当客户提出异议时应该提出哪5个问题？
③．客户有了供应商时要问哪4个问题？
④．客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
⑤．合同成交后,你要了解哪4个问题?
5．如何判断真实的想法―有效倾听四步骤
倾听是尊重别人，弄懂别人的意思
①．停止动作，停止7个不良的心态和行为
②．仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思
③．充分鼓励客户表达的3方式
④．安全通过，确定客户真实意思
6．如何处理议价问题
①．如何给客户报价
A．如何处理客户与销售人员初次接触时询价
B．正式报价前需要确认哪4个问题？
C．报价时需要注意的6项原则
D．什么时候报实价？什么时候报虚价？
②．如何处理客户的还价
A．当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？
B．当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？
C．什么时候可以降价，什么时候不能？
D．降价时需遵守的6项基本原则
E．拒绝客户的技巧
F．如何应对客户的连续问价？
G．如何应对客户一味地压价？
7．不同客户情况如何洽谈
①．当我们是客户接触的第一个供应商时；
②．当我们是客户接触的第二个以上供应商时；
③．如何应付"捣乱者"？


课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习
B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案

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【讲师介绍】 王越

简介：
中国销售精英疯狂训练创始人；
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理
清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球
知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销
售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、
客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼.
主讲课程：
《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》
《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》
《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》
《销售心理学》

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销售精英2天一夜疯狂训练

　 　报 名 回 执 表


单位名称：_____________________________________________

联 系 人：_____________ 联系电话：_______________ 手机：_______________

图文传真：_____________ 电子信箱：_____________________________________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________ 参 会 人：_____________

总 费 用：___________ 元整。

付款方式：□ 现 金　　□ 转 帐　　（请选择打"√"）

参加时间： □7月6-7日[北京]、□7月13-14日 [东莞]、□7月20-21日 [上海]、□7月27-28日 [深圳]

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优质客服与投诉处理技巧

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

举办时间：2013年07月11-12日深圳 2013年08月22-23日深圳
2013年07月25-26日上海 2013年09月05-06日上海
2013年08月08-09日北京 2013年09月12-13日北京

主办单位：智源培训

培训费用：2800元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等

培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关
工作人员。

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加
认证考试的学员无须交纳)
备注:
1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁
发<<客户管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／
社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4.可申请中国国家人才网入库备案。

咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课程背景：
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，
客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中
心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，
客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是"客
户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客
户更好地使用产品，优质客户服务体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户
关系、良好的品牌，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个
服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可
信赖的贴心感受。您拥有一支优质客户服务团队、不但可以说服老客户，还可以与新
客户建立新的良好合作关系，令客户满意度提升。有些客服人员认为我们的客户极之
情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不
满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。
客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平
提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务
水平的关键。

课程目的：
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又
感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促
进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。
1.树立主动服务意识；
2.做到优质客户服务；
3.了解客户所认为重要的是什么；
4.超越客户期望的客户服务；
5.了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法；
6.掌握如何提升客户服务技巧；
7.能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
8.善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在
的客户抱怨转成公司致胜的机会；
9.如何与不同的客户进行有效沟通。
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课程大纲：
第一部分、 培养积极主动的服务意识
一、认识服务及如何做好服务？
1、服务的概念
分组活动：服务真的有这么重要吗？
2、对服务SERVICE的理解
◇S-Smile：
为每一位顾客提供微笑服务
◇E-Excellent：出色完成每个服务流程……
◇R-Ready：
随时准备好为顾客服务
◇V-Viewing：
将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾
鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性
3、服务三大问题
◇共性服务
100%要满足
◇个性类型
迅速判断
◇个性服务
设法满足
4、服务四个层次
◇ 基本服务
◇满意服务
◇超值服务
◇难忘服务
案例：附加值增值服务所带来的效益
5、主动服务三重境界
◇把分内的服务做精――意料之内 情理之中
◇把额外的服务做足――意料之外，情理之中
◇把超乎想象的服务做好――意料之外，情理之外
6、优质的客户服务表现――查查你现在的服务水平
小组研讨：客户为何不满？
现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取
得最快速、达到最有效的服务水准。
　

第二部分 构建一流的客户服务体系
完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
一、认识客户服务体系
1、客户服务体系的框架
2、优化客户服务流程
小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨
3、提升客户服务标准
◇服务标准由谁决定
◇我的行为如何影响服务标准
◇服务标准提升与完善的机制保障
现场演练：问题导向
4、客户服务管理体系的制度及规范
◇客户服务管理相关制度
投诉处理大小闭环管理
◇客户服务管理制度建设的几种思路
◇客户服务管理制度建设与发展的原则
案例分享客户服务管理制度

第三部分 客户满意度与忠诚度管理
一、影响客户满意度的三个原因
1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match）
2、质量／服务本身的质量（quality）
3、价格（price）
二、客户满意度提升与客户服务的密切关系
1、客户挽留策略
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、忠诚客户到客户忠诚
◇要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5――7倍；
◇要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；
◇企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。
◇一百位满意的客人可衍生出15位新客人；
◇每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；
◇提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增
长利润可达到25%至85%；
4、客人忠诚度的重要性
◇90%的客人会避开差的服务公司
◇80%的客人会找服务好的公司；
◇20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；
◇回头客会为公司带来50%――80%的利润；
案例分析带给的启示：满意不等于忠诚，忠诚建立在满意的基础上。

第四部分 客户服务人员的能力提升
一、客户到底要买什么
1、客服人员的能力
◇岗位能量及能力能量
案例分享：客服人员哭了（我用的都是话术啊，为什么无语了？）
◇客服人员的职业核心能力
→ 方法能力：
→ 社会能力：
分享：客户服务的素质
2、客户人员如何才能做到职业化和专业化
现场演示：你看懂了吗？
怎么越说越糊涂，我要投诉！！


第五部分 投诉是金――正确认识客户投诉
一、客户投诉产生的原因
二、客户投诉产生的目的
三、客户投诉产生的好处
四、企业流失客户的主要原因

第六部分 客户投诉、抱怨处理方法与技巧
一、投诉管理标准与相关法律
◇投诉界定
→重大投诉
→重要投诉
→轻微投诉
二、投诉、抱怨处理方法与技巧
◇应对抱怨、投诉的心里准备
→同理心
→客户是对的
→调整心态
分享：客户服务的素质
◇处理抱怨、投诉的步骤（流程）
→掌控情绪
→收集客户信息
→掌握客户类型
→沟通技巧……
九型人格工具：快速识别不同类型客户，用客户喜欢的方式与之沟通
三、平息客户怒火5技巧
→让客户发泄
→真心为客户着想
→真诚道歉
→引导思路
→迅速解决问题
角色扮演：如何抚慰情绪高度激动客户
四、客服人员情绪压力管理
1、缓解压力与情绪调整技巧
◇赢者心态训练
◇调整情绪先从调整心态开始
现场演示及案例分析：松下的客户抱怨中心
　
总结：前事不忘，后事之师
视频分享
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讲师介绍：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师

经历与风格：
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业高层管理者经验，历经多个行业。根据多
年的企业管理经历及授课经验，通过对企业的管理人员的不断培训、实践、思考，尤
其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是
其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，
使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、
条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，
在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金
短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助
了多家民企度过难关。由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，
课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操
作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力赢得学员们的认可。

主打课程：
《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》
《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》
擅长课程：
《人力资源管理实务系列课程…》 《优秀班组长技能提升》
《职业化――成就事业的金钥匙》 《企业内训师培训》
《如何有效带领你的部属》 《有效沟通技巧》、
《九型人格与管理》 《企业公文写作》
《服务礼仪与职业形象》

部分培训过的企业
电信行业：中国移动深圳、保定、山西太原公司；河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；汕头宜华地产；扬州新景详地产；成都乐安居地产、乐安居
物业；重庆华都地产；佛山万科物业；勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华
地产；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；广州顺德美的集团；柳州五菱汽车；深
圳伟创电器；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中
诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公
司；天基电气；东莞贝兰克机电有限公司；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；
扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北
京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美
资）；厦门林德叉车（德资）；扬州联博药业；上海欧雅壁纸；上海商先创（德资）；
上海微创医疗器械；柳州富达机械有限公司；柳州五菱；北京爱协林热处理系统；北
京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司；上海印刷协
会；珠海纳思达企业管理有限公司……
其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；浙江中控技术投资股份有限公
司；苏州乐园；深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团；南方电网；上海通用
大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；南航；深圳腾邦集团、贵州家喻装饰、深圳职
业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团；广州华鼎担
保有限公司；深圳水务集团；广西北海旅游从业人员（酒店宾馆、导游）……
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咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280
021 -- 5109 3260 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 QICQ：709423093

退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)

温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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报---名---回---执---表

我单位共____人确定报名参加 2013年___月____日在_____举办的
课题：

报名请发送至：zhiyuanbm@163.com(为确保您报名无误，请再次电话确认)

参会单位名称：________________________________Email：_________________　

联系人：________________电话：________________传真：__________________
　
参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

参加学员：______________职务：________________手机：__________________

付款方式：□现金　 　□转帐

预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后E-mail我司。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

全能型车间主任

全能型车间主任

时间地点：2013年7月13-14日深圳
时间地点：2013年7月20-21日上海
时间地点：2013年8月24-25日深圳
时间地点：2013年8月31-9月1上海

费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

咨询电话：020-805606380755-61287552021-51602856（不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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2013版《全能型车间主任实战技能》课程在全国推广四年以来，深受国内外企业的青睐。在全国成功举办公
开课近百场次，并被很多企业引进为内训课程，尤其是中字头企业和装备制造业。在举办过程中，学员对该课程
和讲师的评价可综合为六个字"实在"、"实用"、"实战"。
2013版《全能型车间主任实战技能》以科学管理为纲、以系统化为领、以鲜活的现状为例，助力广大学员改
变用"习惯性思维"做管理，凭"过往经验"办事情的风格。学习和掌握科学的理念、系统、方法、工具，并灵
活地运用到实际工作中去。从此改变车间工作忙而乱，类似问题天天有，不同问题相同对策的格局。

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第一讲、基层领导角色认知与管理认知
? 问题讨论
1、为什么我们总是很忙？
2、为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备？
3、我们凭什做管理？（理念、系统、方法、工具？）
4、传统管理与科学管理究竟有何区别？
? 领导的自我认知与任务
1、车间主任与班长到底是不是真正的领导？
2、领导到底是人手还是人才？
3、领导的三大主要标志是什么？
4、领导的必备的两大基本条件是什么？
4、领导的三件事与两大任务？
? 管理的三种认识
过程与手段（管理为何与时间息息相关？）
技术与艺术（如何让部下对你的管理感兴趣？）
行为与借力（上下级与相邻部门如何借力？）
? 经典分享（减少超负荷加班的八大要点）
第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的四种身份角色
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
? 实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长最喜欢的工作方式是什么？
? 工作技巧：班长协调的劣势与最佳范围
现场管理中的"定员定岗"有何特别要求？
为什么游离状态的作业没有工作效率？
? 经典分享
现场管理"三不坚守原则"决定产能释放
第三讲、系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的五大对象
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
? 经典分享
简单有效地掌握各部门的工作重心
第四讲、成本、质量、与效率到底在哪里
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
什么是流线化与流程化？
（乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）
什么是标准化的现场管理？
什么是标准化作业？
什么是作业标准化？
经济动作的三不原则？
? 经典分享
平衡效率与平衡损失率的计算与意义
第五讲、后员工管理与工作教导的四阶段法
---员工为什么会犯错?
---员工为什么会流失?
---怎样才能管理好你的员工?
上司最不妥当的"八大肢体语言"
上司最不妥当的"十大口头语言"
上司尊重员工人格的"十大要点"
面对员工要胁的"五大对策"
---工作教导"四阶段法"的应用
? 经典分享
人的第一资产是什么以及对管理的启发？
第六讲：把握N种管理理念/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
问题讨论：
1）精益生产到底是什么？（TPS、JIT、看板生产？）
2）到底是不是精益创造了TOYOTA神话？
3）精益生产的核心思想和核心思路到底是什么？
4）为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
5）5S管理为什么总是一动就还原？
6）5S管理的精髓与终极目的是什么？
? 经典分享
人的素质、企业的文化、管理理念究竟谁出了问题？

学员课后作业或实践（感悟与收获）
（一）感悟部份
1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执行能力差"等问题。从表面上看确实是
这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属
下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有何感想？
2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，在过往的管
理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？
你打算做何努力？
3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。在今后的工作中你打算
怎样去保护好员工的人格尊严。
（二）实践部份
1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题，员工还是罪责难逃。本课
程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什
么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察后找出原因并划清罪责。
2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的实际人流、物流、信息流现
状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。
3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是赶货！到底是订单量太大没法承受，还是的确生产能力有限，或者是生
产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天
这样？对此你有何感想？
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讲师介绍：陈志华老师工商管理硕士国内制造管理专家曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)
任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE
研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT
生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、
《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林
巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一
汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性
高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！

零成本激励

零成本激励---激发员工工作热情、凝聚核心团队、留住优秀员工杀手锏

2013年7月13--14日 深圳
2013年7月20--21日 上海
2013年7月26--27日 北京
对 象：企业总裁、董事长；总经理；决策者；人力资源、生产、行政、销售、客服、研发、培训等部门经理主管；新上任或即将上任的管理者。
2980元/人（含指定教材、2天午餐、茶点、税费等）

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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尊敬的各位企业家与企业管理者---您是否正被以下问题所困扰：
---为什么您所领导的员工没有工作热情、没有积极与创造性？
---为什么您管理的部门团队精神、凝聚力不强？
---为什么有的企业上下同心，有的企业却人心涣散？
---为什么您企业给了员工不错的薪酬福利待遇，但还是人才流失严重？
---为什么有的企业花重金培养员工，却成了竞争对手培养人才的黄埔军校？
《零成本激励》是指企业和管理者在激励员工方面，以最少的投资获取最大的收益，从根本上改变员工状态，激发员工潜能，
为企业赢得质的改变。零成本激励是激励的最高的手段，它秉承"激励从心开始"的理念，给员工激励注入了更多体现人性关
怀的新思路，去探索员工行为背后更深层、更深刻、更持久的动力源泉。让你在认知激励的本质上豁然开朗，在激励的执行
上简洁轻松，在激励的能力上突破升级，并在不增加经济成本的前提下更好地实现企业的目标。
在零成本激励员工时，管理者付出的是一种精神薪酬，它不需要花钱，或花很少的钱，只要付出真心、付出真爱，就能够收
获员工的丰厚回报――工作的主动性、积极性、创造性……但是它也不容易做到，因为人心复杂，员工的需求各不相同，所
以我们可以通过《零成本激励》课程，学习到有关工作中实战的激励方法与技巧。
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一、认识零成本激励的重要性
二、掌握零成本激励的三部曲
三、掌握零成本激励的五大法宝
四、学会零成本激励的具体方法以及操作工具
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1、上课方式多元化，60/40原则（60%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，40%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），
从各种方式中体验学习，加深印象。
2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边
发生的事例中学习到管理的精髓。
3、透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从"做"中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
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第一天上午9:00--12:00

第一讲：零成本激励概述 预计时间：30分钟
1、零成本激励定义
2、零成本激励两点认知
3、正确认识零成本
4、零成本激励VS物质激励

第二讲：零成本激励三部曲 预计时间：50分钟
1、选准对象
2、了解需求
3、满足需求
休息 10分钟

第三讲：零成本激励五大法宝 预计时间：90分钟
【激励能力测试】现场测试学员在日常工作中的零成本激励的能力
1、法宝一：认可
2、法宝二：尊重
3、法宝三：关怀
4、法宝四：信任
5、法宝五：荣誉


第一天下午 13:30--17:00
第四讲：目标激励 预计时间：90分钟
1、树立组织的共同愿景
2、用共同的目标指引员工勇往直前
3、让员工良好的发展机会清晰可见
4、制定组织与个人目标
5、制定重点改善目标
6、规划员工职业生涯
操作工具：目标管理卡――将目标书面化、规范化
休息 10分钟

第五讲：参与激励 预计时间：80分钟
1、开展合理化建议活动
2、共同制定目标
3、分别承担改善责任
4、采用民主决策制度
5、注重过程参与
6、参与中实现信息共享
操作工具：头脑风暴法――与团队成员一起集思广益


第二天上午 9:00--12:00

第六讲：授权激励 预计时间：90分钟
1、职权时限
2、敢于授权
3、用好部分或临时授权
4、恰当使用授权变更
5、掌握授权的艺术
6、进行适时监督
7、做好出现错误的思想准备
操作工具：猴子管理法――让员工管理好属于自己的"猴子"
休息 预计时间：10分钟

第七讲：情感激励 预计时间：80分钟
1、建立员工互助基金委员会
2、举办生日/婚礼庆祝会
3、记录员工的愿望，并帮助他们实现
4、给员工写个人评语
5、给员工的父母写信/寄礼物
6、关心员工本人，而不只是工作
7、管理者应从日常工作做起
操作工具：感情激励法――以情感关怀激发员工的工作热情

第二天下午 13:30--16:30

第八讲：榜样激励 预计时间：80分钟
1、行为榜样对整体员工的影响
2、明确领导者是员工最易效仿的榜样
3、为员工树立效仿的行为标准
4、树立可以达成的榜样
5、请榜样人物做报告
6、宣传榜样事迹或个人
7、讨论榜样事迹或个人
操作工具：榜样激励法――树立一个榜样，带动整个团队
休息 预计时间：10分钟

第九讲：挫折激励 预计时间：40分钟
1、"三明治"式的批评
2、必要的斥责和处分
3、可控前提的岗位轮换
4、给员工明升暗降的闲职
5、打消员工的过分自信
操作工具：危机激励法――培养员工危机意识，激发工作热情

第十讲：竞争激励 预计时间：50分钟
1、运用"鲶鱼效应"激活员工队伍
2、灵活运用"末位淘汰制"
3、在企业内部为员工营造利于竞争的环境
4、干部岗位实行竞聘制
5、利用危机感实施竞争激励
6、抓住机会激起员工的好胜心
7、让员工的工作量饱满
8、让员工工作丰富化
操作工具：团队PK法――打造团队良性竞争机制

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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张国银
国内《零成本激励》主题课程首位实战讲师，《零成本激励》课程授课第一人。著作：《备水一战――张国银营销文集》、《灵魂之光》。
国内优秀实战派管理咨询培训专家；
卓越团队执行力打造教练；
中高层领导力提升训练师；
上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授；
北京人文大学客座教授（07-09全职）；
中央人民广播电台直播嘉宾；
国家一级职业指导师（副教授级）；
美国ICQAC资格认证讲师；
PTT国际专业讲师[高级]
工作经历：
18年工作经验，从事企业高管和管理咨询培训工作15年。
97―07年：任大型集团公司人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。
2007年9月-2009年6月：在北京人文大学教授《市场营销》与《管理学》等课程，其深入潜出、结合实际、幽默风趣的授课风格深受学员的喜爱。
2007年至今：专职进入咨询培训行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战――张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。
2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师。
2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖；荣获全国十佳青年培训师

转发:FM:老王

不能带'小黑'去？"在我的再三请求下，爸爸终于

附件供参考，谢谢！ 15:23:35

发现爸爸仍然靠在窗子旁。哦，原来爸爸怕我冻着，怕窗子

如何减少库存及提高周转率

如何减少库存及提高库存周转率

时间地点：2013年07月26-27日上海
时间地点：2013年09月24-25日北京
时间地点：2013年10月26-27日深圳
时间地点：2013年11月22-23日上海
课程费用: 3200 /人（包括资料、午餐及上下午茶点等）
课程对象：高层管理者、计划管理部门、仓储部门、物流部门、采购部门、销售部门、财务部门及其他相关部门的职业经理人

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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企业老总都希望公司的库存越少越好。但是，库存为什么就降不下来？库存管理与仓储管理有何区别？库存周转率应该
如何计算？电脑上的数据为什么老不靠谱？需求预测不准确如何来备库存？安全库存为什么越存越多？呆滞库存怎么办？
该不该设RDC？如何管好耗材库存？各相关部门对公司的库存都应该尽哪些责任？
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库存管理的绩效目标有哪些？
如何确保库存信息及时、准确
如何对库存物品进行分类管理
如何准确补货以减少库存
如何预测需求量
如何减少安全库存量
如何减少呆滞库存
销售库存管理的挑战有哪些？
如何做好项目型的库存管理
如何做好备件（耗材）库存的管理
计划管理对库存的影响
仓储管理对库存的影响
采购管理对库存的影响
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第一讲：库存管理的绩效目标有哪些？
库存的类别有哪些
五种库存类别的比较
销售型库存与仓库的关系
仓库的物品都算库存吗
同一库存物品包括哪些成分
如何界定各个库存成分
如何编制库存物品的分类统计表
我们为什么要备库存
库存过高的缺点有哪些
企业老总对库存管理的要求有哪些？
老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求？
什么是"零库存管理"
周转率的类别
如何计算库存周转率？
单库周转率与总库存周转率的区别？
库存周转率的计算案例
两种计算法的比较
库存周转率对公司财务的影响
库存管理的绩效考核体系
第二讲：如何确保库存信息及时、准确？
库存信息为什么会不准确
盘点的KPI指标有哪些？
盘点各KPI指标的关系？
盘点亏或盈应不应该罚
全面盘点的工作流程如何？
盘点管理的难度是什么？
四种盘点类型的比较
盘点的三种方法
盲盘与实盘的比较
车间物品怎么盘？
账实不符的产生原因
对于无法点准的物品，如何保证数量
填表为什么经常出错？
如何改进'库存数据分散、混乱'
如何缩短'实库数据与电脑数据的时差'
商品条形码和物流条形码
条形码技术的组成部分
什么是RF实时技术？
RF手持终端电子体系的费用
第三讲：如何做好原材料的库存管理？
原材料库存的主要问题
如何计算某原材料的缺货成本
呆滞物料控制流程
原料呆滞的'未来'期限如何设定
不同类别物料的呆滞期限如何设置
呆滞物品如何处理
各相关单位对原材料库存的影响
不同类型工厂的库存差异
四种工厂类型的比较
不同类别工厂的仓库物品特点
什么是前置时间
物料呆滞、过长或缺货产生的共同原因
一次性物料的订货 － 甘特图法
订单进度计划制定的基本步骤
第一步：罗列某订单项目的生产采购活动
第二步：编制各活动的逻辑层次图
第三步：明确各项活动的预计工期
第四步：预测'项目'完成总时间
第五步：分析交货延迟缺口
第六步：计算每项活动的时间缺口
第七步：调整相关活动的工期
第八步：采购、生产活动的优化
第九步：编制活动计划甘特图
第十步：计划执行的及时调整
重复性物料的订货流程
如何提高采购供应的稳定性？
什么是JIT供应
JIT供应的三种要求
JIT供应对双方的利与弊
如何有效实施JIT供应方式
双方数据交换的方式
EDI与电子邮件的区别
如何做到"先进先出"
如何改进'掏式库位法'
库存呆滞或过长的其他原因
第四讲：如何正确补货以减少库存？
电脑依据什么提出补货要求
如何做好重复性物料的补货管理
如何分析各库存物品的补货管理现状
第一步：绘制该单品库存曲线图
第二步：在库存曲线图上标出订货日期
第三步：分析库存曲线图（案例结论）
如何选择适合的补货方法
什么是定量补货法
如何确定补货点?
影响补货点的因素
如何确定补货量?
如何计算经济订货量
采购订货的成本包括哪些内容
"狭义库存持有成本"包括哪些费用
"广义库存持有成本"包括哪些费用
如何计算平均狭义库存持有成本率
为什么要计算单品库存持有成本
经济订货量的含义是什么
什么是定期补货法
定期补货法示意图
两种补货法的比较
如何确定定期法的订货日期？
影响定期法补货量确定的因素有哪些
情况一：当定期间隔等于订单响应期时
情况二：当定期间隔长于订单响应期时
当订单响应期太长时？
滚动式补货的利与弊
第五讲：如何做好原材料的分类管理？
如何进行原材料的分类？
不同材料的库存管理策略
如何进行帕累托分类？
第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序
第二步：计算每一物品占总体的百分率
第三步：计算每一物品的累积百分率
第四步：如何填画帕累托曲线图
第五步：对物品进行分类
对ABC分类的误解
库存管理如何"盯死它"？
第六讲：如何预测库存需求量？
需求的两大预测方法
什么是时间序列预测法
时间序列预测的基本原理
如何实施时间序列预测法
时间序列预测的三大方法
什么是移动平均法?
如何选择移动平均法的N值
什么是加权移动平均法
什么是指数平滑法?
如何选择α值
时间序列预测法的原理 � 反向模拟
如何衡量趋势性预测的误差性
误差率的比较
计算标准差的作用
标准差值的解读
标准差值大小的含意
标准差的计算
如何选择较佳的预测系数
为什么要"先看标准差，后看平均值"
为什么要对预测值进行校正？
如何对预测值进行校正
什么时候需用周期性指数法预测未来
如何用 "周期性指数法"预测未来
什么是周期性指数法?
第七讲：如何合理设置安全库存量？
什么是安全库存?
什么是最低库存?
安全库存量不是库存补货点
如何计算安全库存量
安全库存因子与库存服务水平的关系表
如何计算安全库存管理现状值?
如何推算不同安全库存量时的缺货率？
怎样推算不能缺货时的最高库存是多少？
如何减少安全库存量
影响安全库存设置的两大因素
如何计算指定送货日期的'订单响应时间'
第八讲：如何做好销售库存的管理？
成品呆滞或缺货产生的原因
Zara模式
成品库存的订货流程
成品单库补货管理的要素
成品如何分类？
成品库存的分类管理策略
同一商品在各仓库的库存联动管理
牛鞭效应案例
牛鞭效应的后果
平方根法则的案例
销售多库存管理的三种改进方法
销售自身设仓的利与弊
是否就地设仓的判定依据
如何管理各渠道商的库存
如何实施渠道扁平化
如何管理代理式商家的库存
如何管理买断式商家的库存
什么是上下家自动补货系统
如何做好自动补货系统
第九讲：如何做好门店库存的管理？
门店库存何为'缺货'
如何计算门店缺货的损失
零售库存管理混乱的原因
门店应该经营多少个SKU
门店采购管理的两大内容
负库存产生的原因
门店订货管理的工作流程
连锁型企业订货系统的挑战
制定采购订单时，考虑的因素
供应商的问题
连锁企业配送中心的挑战
如何做好退货及门店调拨工作
第十讲：如何做好备件（耗材）的库存管理？
什么是备件、耗材
衡量备件（耗材）库存是否积压的指标是什么
如何计算某备件（耗材）的缺货成本
备件（耗材）仓库应该归哪个部门管理
如何做好备件性物品的库存管理
什么是备件生命期 ―浴盆曲线
备件浴盆曲线的指导意义是什么
两类备件的不同库存策略
如何做好备件的补货管理
使用部门如何制定'备件需求计划'
如何做好耗材性物品的库存管理
耗材性物品如何分类
不同类别耗材的库存管理策略
什么是双堆法
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讲师介绍：张仲豪老师 --- 改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国
Michigan State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)
集团公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣
公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,张老
师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的职业生涯
中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、
马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监督局食品添加剂标
准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标准。曾任广东省食品工
业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现场感染力强，风趣,幽默,现
场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件设计力求深度、实用；案例多为
工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性。
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《如何减少库存及提高库存周转率》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口北京

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付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

从技术走向管理

从技术走向管理

2013年7月30-31日 北京 2013年7月26-27日 上海 2013年7月23-24日 深圳
2013年8月26-27日 北京 2013年8月29-30日 上海 2013年8月20-21日 深圳
2013年9月25-26日 北京 2013年9月28-29日 上海 2013年9月22-23日 深圳
2013年10月31-11月1日北京 2013年10月28-29日上海 2013年10月25-26日深圳
2013年11月21-22日北京 2013年11月26-27日上海 2013年11月29-30日深圳
2013年12月24-25日北京 2013年12月27-28日上海 2013年12月30-31日深圳

4300元/两天，买一赠一；单独一位2800元（包含授课、资料、茶点、两天午餐、会务、税费等）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
参加对象：研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部
经理、研发质量部经理、PMO（项目管理办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定 Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼
二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
4)技术型管理者的角色与核心工作
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论
三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
4)习惯之二：综观全局
5)习惯之三：聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
7)习惯之五：集思广益
四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点
五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！
六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时
的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，
愿景与目标共享，结果反馈等）
七、 从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议
5)研发工作控制方法之二：报告机制
6)研发工作控制方法之三：审计
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书
8)研发工作控制方法之五：预警系统
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结
10)研发工作控制方法之七：测评
11)研发工作控制方法之八：非正规控制
12)研发工作如何度量、量化管理
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力
八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
11)演练与讨论
九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
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授课讲师 朱光辉 资深顾问
专业背景：10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、项目管理、研发管理、
高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间，负责多个大型项目开发、
管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一的核心小组成员
全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IPD的筹备小组副组长，筹备并全程参与该公司研发管理变革
项目（IPD）的规划和实施，推动该公司研发体系的创新文化建设。
咨询背景：作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子公司、交
通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企业进行了研发流程、流程
管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备
的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
培训背景：曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业
提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目
总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理
体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营
商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新
等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻
的研究和理解，受到客户的高度评价。

华为项目管理工具与模板运用

华为项目管理工具与模板运用

2011年7月15-16号 北京
2011年9月16-17日 上海
2011年9月23-24日 深圳
费用：2800元/ 人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对象：企事业单位执行层，包括项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等。
课程特点：实战的项目演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc2010@126.com退信）
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本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项目管理，掌握
相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行工作分解？如何制定项目管理计
划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责任矩阵？如何制定项目管理沟通计划？如何制定项目风险
管理计划？等等。
作为项目管理实战系列培训，在培训期间每个小组选择一个项目进行实操，从项目如何启动、如何做项
目计划、如何做项目实施，如何做项目控制，如何对项目进行收尾，进行全面实战的演练。老师指导项
目完成，并对项目中出现的问题进行实时指导。
我们强调课堂中互动式的交流，同时我们将提供一些练习，并要求参与者进行案例分析、情景演练。我
们也会将项目管理中常见的一些问题提出来与大家一起讨论。
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1.掌握现代项目管理知识在项目中的应用 2.掌握项目管理方法及使用
3.提高相关管理能力 4.提高项目计划能力
5.加强对项目的实施和控制能力 6.减少项目成本
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黄飞鸿老师，清华大学继续教育学院特聘讲师，北京大学EDP高端培训部特聘讲师，中国人民大学培训学
院特聘讲师，商学院联盟特聘讲师，中关村管委会培训中心高级讲师，多家公司咨询顾问。
黄老师历任企业副总裁、事业部总经理、项目经理等职务，长期从事项目管理、营销策划、产品管理和
企业运营，积累了丰富的实战经验。黄老师潜心研究项目管理、研发管理、产品管理和任职资格，对国
际上先进企业的项目管理、研发管理、产品管理和人力资源管理进行深入研究，对波音项目管理体系，
IBM管理体系，华为研发管理和人力资源管理体系，微软产品管理体系和产品战略管理进行深入研究，结
合中国企业所处的发展阶段，整理出适合企业不同发展阶段的项目管理、研发管理、产品管理课程和人力
资源管理体系，讲授项目管理、研发管理和产品战略管理等课程近百场，并在国内率先推出基于客户和市
场需求的研发管理和产品管理模式，是国内最早一批研究产品管理体系的人士。
部分成功案例：
中国惠普、三星集团、LG、美的集团、神州数码、上海贝尔、北方奔驰、大唐移动、广电运通、汇源集团、
高等教育出版社、用友软件、高德软件、北京现代、日产NISSAN、住总集团、奇瑞汽车、燕京饮料、同仁
堂股份、北京化工研究院、北京石油公司、同方威视、玛氏食品、太子奶生物、中国科学院光电研究院、
北京红太阳药业、新时代健康产业集团、上海方心科技研究所、、中国移动、中国电信、传神、东方航空等等。
授课风格：
其授课轻松活泼，幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解；大量的咨询案例生动
形象地帮助企业解决问题；相关工具和模板的应用使国际先进的管理理念迅速落地；
黄老师的4:3:2:1授课风格：
4：40%时间进行理论和方法讲解
3：30%时间进行案例研讨和练习
2：20%时间进行研讨
1：10%时间进行总结
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第一章 项目与项目管理
1、 什么是项目？
项目定义
项目管理定义
项目管理的特点
项目管理常见问题分析
2、 什么是项目管理？
项目管理的9大内容
项目管理的5大过程
参考模板：《项目管理手册》

第二章 项目启动阶段工具与模板
1、 立项申请
制定项目章程
制定项目初步范围说明书
任命项目经理――给项目经理授权
项目启动会议
2、 组建项目团队
项目组织结构
职能式组织结构
项目式组织结构
矩阵式组织结构
强矩阵组织结构
弱矩阵组织结构
混合矩阵组织结构
项目经理的职责
项目经理的能力要求
项目经理的主要工作职责
项目组成员的职责
3、 策划和制作任务书
项目描述
项目里程碑
项目评价标准
项目干系人
4、 项目启动会
项目目标
项目管理方式
项目工作方式
华为项目启动工具与模板运用：
项目组成员（模板）
项目任务书（模板）
产品开发任务书（模板）
案例分析与练习：

第三章 项目计划阶段工具与模板
1、 工作分解结构（WBS）
项目工作分解
WBS分解的误区
WBS分解的几种不同方法
2、 项目责任矩阵
3、 活动排序
4、 项目资源、工期、成本核算
5、 项目进度计划
甘特图
关键路径法
6、 项目风险管理计划
风险管理的重要性
识别项目风险
头脑风暴法
检查表法
专家判断法
SWOT分析法
项目风险评估
项目风险应对
项目风险管理计划
风险影响周期
案例研讨：制定项目管理计划
7、 项目沟通管理计划
沟通管理的重要性
项目沟通的要求
项目沟通矩阵图
项目经理沟通矩阵图
项目组通讯方式
沟通中的过滤与障碍
产生沟通障碍的原因
项目启动会议
沟通管理计划
有效沟通的方式
项目经理在沟通中的作用
项目团队成员之间的沟通
案例研讨：制定项目沟通计划
华为项目管理模板参考
WBS（模板）
进度计划表（模板）
风险管理表（模板）
沟通计划表（模板）
PERT图的绘制（模板）
项目周报模板
项目月报模板
项目里程碑点设置
项目预警点设置
战争地图

第四章 项目实施与监控阶段工具与模板
1、 项目沟通管理
2、 项目监控方法与工具
应用进度计划表
召集会议
观察与检查
项目跟踪计划
定期反馈与报告
3、 项目变更管理
案例研讨：制定项目的进度图
华为项目管理模板参考：
项目会议纪要（模板）
项目状态报告（模板）
项目变更管理表（模板）
项目管理制度
鱼骨图
对策表
PDCA循环

第五章 项目收尾阶段工具与模板
1、 评估与验收
2、 项目总结
项目总结会议
项目总结表（模板）
3、 文件归档
工具：项目总结相关表格
项目总结表（模板）

第六章 研发项目的考核与激励
1、 项目团队的绩效管理
2、 项目经理及组员的PBC
3、 项目的考核要素
4、 研发团队的激励
案例研讨：如何考核和激励研讨人员
工具与模板：
项目团队PKI（模板）
研发个人PBC（模板）
项目成本核算制度
项目考核与奖励制度

第七章 项目成功的关键要素
1、 业界项目成功的关键因素
2、 业界项目失败的关键因素
3、 成功项目管理各阶段重要关键点
案例研讨：项目成功的关键点有哪些？
第八章 项目管理软件Project2007实战演练
（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）
1、 WBS工作分解
2、 资源需求分析与资源需求表
3、 工期评估
4、 前置任务
5、 多项目管理与资源调配
6、 多项目管理管理与监控
7、 成本核算
8、 工作日时间调整
9、 项目及时跟踪
案例练习：多项目甘特图的制定
第九章 总结和答疑
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《华为项目管理工具与模板运用》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

高效经理人的执行力

高效经理人的执行力训练

企业不缺思想，也不缺制度，唯一缺的是--执行！
企业高层领导、职业经理人的必修课程
（探讨一门学问――怎样把任务完成得更好）

时间地点：2013年07月19-20日上海
时间地点：2013年07月26-27日深圳
时间地点：2013年08月02-03日北京
课程费用：4800元/两天，买一送一，不再打折，单独一人收费3600元。（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
授课对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856（不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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企业常见问题
★ 计划很好，就是推行不下去，既使推行了也达不到预期效果！
★ 部门之间相互扯皮，有利益就抢，有责任就推；
★ 缺乏责任意识，总认为那是公司或别人的事，跟自己没有关系；
★ 借口一大堆，每个人都很忙，业绩却不断滑坡；
★ 领导不催，下属不汇报。即使汇报，结果已成定局；
★ 没有功劳，也有苦劳。总拿苦劳来说事，而不是用结果来交换。
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『本课程的价值和特色』
?一个把握战略目标得以执行落地、收获企业倍速发展的系统
?一堂打造核心团队、建立执行管控制度的咨询式培训课程
?一堂全景教练式实战训练课程

汽车为什么要有油门和刹车？-目标必须有效控制才能实现
如何建立不依赖任何能人的运营机制？-4R业务运营管控体系
战略目标管控三大工具演练之一：YCYA
战略目标管控三大工具演练之二：周质询系统
战略目标管控三大工具演练之一：月质询系统
实战训练：如何召开周（月）度质询会？

4R执行力是一套项目/业务运营管控系统，也是管理者对计划的制定、过程的控制和结果的激励的一套实操性管理
工具，该系统把一个项目/业务的实施分为三个阶段进行管控，分别为执行前的结果定义（R1）和一对一责任（R2）
、执行中跟踪和检查（R3）、执行后的即时激励（R4），管理者通过对项目运营的三个阶段的有效控制，将目标任
务进行有效分解，并在实施过程进行有效的跟踪和检查，就能将目标有效落地，确保执行结果尽在掌控之中！
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『给到企业的5大结果』
1.植入结果导向的执行文化，通过结果思维、客户价值训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成"人人挑担子、
凡事要结果"的执行文化，把人变成"结果导向"的执行型人才；
2.通过周结果承诺和周质询会进行结果检查并建立即时激励和奖惩系统，推动企业方建立"人人对结果负责"的一
对一责任指向；
3.帮助企业方管理层把精力集中到与战略和业务有关的重点工作上，逐步学会关键点式业务管理方法。
4.通过4R执行管控系统的学习，建立一套确不依赖于任何"能人"的执行管控体系。

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4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、奖励
● R1(Result)――计划系统，在执行层面也叫"结果定义系统"
● R2(Responsibility)――岗位责任系统，在执行层面也叫"一对一责任系统"
● R3(Review)――结果跟踪系统，在执行层面也叫"节点控制系统"
● R4(Reward)――绩效评价系统，在执行层面也叫"即时奖励系统"

R1(Result)：真正的执行是有结果的行动！
关键词：结果
1、真正的执行就是有结果的行动！
警惕执行结果的四个误区：
★警惕结果误区之一："好态度=好结果"
★警惕结果误区之二："履行责任=好结果"（没有结果意识，职责只是一纸空文）
★警惕结果误区之三："苦劳=好结果"（不讲苦劳，讲功劳；苦劳不值钱，功劳才值钱）
★警惕结果误区之四："完成任务=好结果" （完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对目的负责）
【案例】：A、如何处理态度好，但却没有结果的小李？
B、为什么总经理对小王提供的结果不满意？
2、衡量执行结果的三个标准
客户化――客户要的，才是结果！
可量化――可量化的，才可交换
可交换――只交换结果，不交换过程
以始为终的管理：只交换结果，不交换过程！
3、执行入口：做结果，不要做任务！
做结果的出发点是企业的本质属性――商业／结果交换
结果外包思维――如果我们是两家公司，会如何？
外包思维的目的是我们只看结果，结果的目的――交换！
【案例】A、假如你是一位总裁秘书，你会如何做执行结果？

R2(Responsibility)：千斤重担万人挑，人人头上有指标！
关键词：责任
1、责任稀释定律：人越多，责任越少；
责任稀释定律――在闹市中被追杀，谁来拯救你？
2、责任跳动定律：指导越细，责任越少；
小心提问：你的肩膀能够承载多少猴子？
"销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了？"
如果责任跳动，会有什么后果？
3、管理者不得不防的四个责任跳动陷阱
陷阱一、金蝉脱壳――把问题抛给别人，等待答案
陷阱二、混淆责任――把自己的责任变为他人的责任，法不责众。
陷阱三、戴高帽――利用上司的成就感和虚荣心
陷阱四、踢皮球――找借口和理由
4、一对一责任
――责任落实要一对一（只有"我"的责任，没有"我们"的责任）
――责任永远锁定在执行者身上
――管理者要做正确的事，而不是正确地做事（永远做重要而不紧急的事情，才不会累死）
――多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事
5、100%责任思维
――执行人才的共同特点――对自己的结果百分百负责
――负责就是两个绝对：绝对不用别人的错，证明自己的对；绝对百分之百承担自己做出的结果
――我负责，我受益！
――执行中两个逻辑思维――法官逻辑和自己逻辑
――谁承担最大后果，谁承担最大责任

R3(Review)：员工只会做你检查的事，不会做你期望的事！
关键词：检查
1、检查思维原点：我不相信！
管理者检查的三个理由：
⑴管理者和员工的风险不对等（检查可以使你的风险降低）
⑵确保结果是自己想要的（没有对结果的把控，就不可能得到想要的结果）
⑶监督和检查使员工得到成长（什么样的领导才是真正负责人的领导――监督和检查）
先小人后君子，大家才是君子（人治：你做事，我放心！法治：我不相信，越信任越检查）
2、检查的四大原则
――公开性：以事实和数据为基础
――公正性：对事不对人
――实效性：对行动改进反馈要及时
――周期性：建立周、月、季度、年度质询
3、节点控制系统（过程监控，对重点、节点进行控制）
? 有效的管控机制：质询会
? 质询会程序
? 质询会话术
? 质询会原则
? 如何制定周（月）报周（月）计划？
【实操训练】：制定实战工作计划，模拟工作质询会议。

R4(Reward)：激励什么行为就得到什么行为！
关键词：激励
1、即时激励：激励什么就会得到什么
1、想要什么就激励什么，激励什么就会得到什么（斯金纳强化理论）
2、放大关键行为，形成集体记忆！
海豚为什么能创造奇迹？

2、激励要因人而异：不是所有的人都可以用金钱来搞定
1、处罚最差的不如奖励最好的
2、对同样的员工一视同仁是公平，对不同的员工一视同仁是最大的不平
3、愿景激励：构建美好蓝图，让员工看到未来
4、情感激励：人性激励的五大法宝（信任、尊重、关怀、赞赏、肯定）
5、荣誉激励：给员工一个名份

3、 激励的误区
误区一：重业绩不重激励
误区二：金钱能搞定一切
误区三： 激励太过随意
【案例】A、海底捞的员工为什么会玩命工作？
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赵海云 执行力培训专家
国际职业训练协会授权认证教练、B2B管理基本功训练系统核心研发人、PDP美国领导特质分析系统认证谘商师
背景：赵老师从事企业人力资源和管理培训工作近十年之久，曾先后服务于国内两家上市公司的人力资源管理和培训工作。赵
老师在实战的管理和培训中，积累了大量的管理实战经验和深厚的管理理论基础。多年来，赵老师为国内众多知名企业实施过
上百场培训，为数十家企业做过管理咨询和诊断，近百家企业、万人学员受益！
授课风格：赵老师的课程内容设计严谨、逻辑性强，实战性强，便于理解和实操；课堂中结合大量实际工作案例进行分析和点评，
从实战中总结经验提炼精华，让参训学员真正领悟培训内容，掌握实战技能和方法，从而达到融会贯通，学以致用的培训目的；
赵老师授课风格富有激情，演讲生动形象，句句发人深思，处处震撼心灵。赵老师与参训者互动性强，启导感悟，培训中运用大
量的经典案例、管理理论，采用小组讨论、情景模拟、团队PK等多种培训手法，调动参训学员的积极性，确保培训最佳效果。
服务客户：海尔集团、南车集团、中铁置业、安徽滁州邮政储蓄银行、海信日立、红豆集团、武汉农业银行、中国银行青岛分行
、工商银行、民和牧业集团、百事可乐公司、中国移动青岛公司、百安居、利群集团、百盛集团、青岛流亭机场、莱钢集团、
国风药业、红领集团、大唐发电、武汉千里马 、锦绣前程置业、绿城置业、中国石化等企业。

企业招聘及薪酬调整

企业招聘、岗位分析、任职资格 及薪酬调整与绩效面谈技巧

2013年7月11―13日 北京
2013年7月18---20日 上海
2013年7月25--27日 深圳
郑重承诺：此次课程内容源于讲师多年实际工作经验，精彩授课，每期课程满意度均为100%，
"品质制胜"是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课程质量不满意者，在
课程开始起两小时内现场提出我们均无条件退费！！！
参-课-对-象：董事长、（副）总经理、企业高管、人力资源总监/经理/主管、各部门高级主管/经理及有相关需求人士。
标-准-费-用：4800元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
超值增值服务：参加学员每人免费赠送由丁坚老师参与开发的市场价值1980元的【e-PM绩效考核软件】一套！

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，
对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理
人及HR总监必备的基本素质。在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一
流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资
源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方
法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，
确保招到符合企业文化和职位要求的人才。
为什么岗位分析费时费力又不易被认可？为什么采取竞争上岗，而员工却完全不认账？
为什么提供了高额的薪酬和福利，但员工的积极性和企业的经营绩效却依然没有改进？
为什么我们经常遇到感性考核、流于形式、缺乏支持、应用不力、文化阻碍等困惑？
为什么有好的策略，却总执行不到位？企业制度越来越多了，而效果却不明显？
为什么企业发展一定规模，却总难以突破？老板有方向、没力量，员工有力量、没方向？
经济全球化，市场竞争日益激烈，人力资源管理从"粗放型"向"精细化"过渡。本课程详细解读企业
人力资源管理成功的秘密，同时阐述岗位分析、任职资格及薪酬调整与开展绩效面谈的一系列实战技巧，
支持企业中高层调整人才思维、拓宽管理思路，迅速有效提升团队执行力、打造一支自动自发的卓越铁军。
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丁坚 (Kevin Ding)
丁坚 (Kevin Ding)，资深人力资源管理专家，集团管控专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理
博士DBA，南京大学工商管理硕士MBA。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、
业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国
内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企
业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源
工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十年以上的人力资源管理工作与咨询顾问经验；六年以上职业讲师实战经验，辅导过数百
家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国
海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团DELL(中国)、
林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、慧谷集团等
丁坚老师信奉每个企业都是尊敬的VIP客户，以专业的精神、不断创新地将智慧奉献给客户，与客户共同成长，是他最大的心愿。
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第1天：金牌面试官---高效招聘与精准面试法
第一单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践
自测：贵公司招聘体系是否科学有效？
非结构化面试与结构化面试
如何操作结构化面试："七步法"
第一步，确定面试要素及权重---如何建立钻石模型(工具分享)
第二步，编写各面试要素的详细定义说明
第三步，根据面试要素，设计七大类型面试问题
第四步，根据面试要素、权重及定义说明，编制具体的评分表格
三大结构化面试表格(工具分享)：
结构化面试评分表
结构化面试平衡表
结构化面试汇总表
第五步，组建面试小组，面试官技巧培训
第六步，现场实施结构化面试，并及时做好面试评价记录
第七步，招聘后评估工作---"321"法则
经典七种面试类型问题分享
1、背景性题目；
2、意愿性题目；
3、专业性题目；
4、情景性题目；
5、压力性题目；
6、智能性题目；
7、行为性题目；

第二单元 先观其行后听其言---精准面试技巧实战
升级版的面试提问技巧
打乱次序，声东击西
引蛇出洞，步步为营
未雨绸缪，穷追猛打
逆向推理，心理投射
多对一面试方法实战
"多对一"面试现场形式---哪种比较好
"多对一"面试形式的特点
注意明确"多对一"面试官的角色分工
"多对一"面试流程的参考流程
多对多面试方式--无领导小组讨论
无领导小组讨论的面试特点分析
视频案例:企业组织的"无领导小组讨论"出现哪些问题？
无领导小组讨论的座位设置
无领导小组讨论的实施步骤
无领导小组讨论的面试官看什么
注意无领导小组讨论的"陷阱"

第三单元 切忌虎头蛇尾---面试后的细节工作开展
对更关键的职位进行背景调查
如何规避入职体检的潜在风险
《劳动合同法》规定:--招聘岗位须"明码标价"
案例讨论：试用期内的培训风险？
招聘新员工在试用期可以随意辞退么？
视频讨论：如何迎接新人
让新员工感受到企业文化

第四单元 企业招聘面试常见的困惑与对策探讨
困惑1：运用了招聘面试技术，还要相信我的直觉么？
困惑2：招聘基层岗位（如普工），需求数量较多，如何收到更多求职简历？
困惑3：如何处理面试过程中经常遇到求职者"爽约"事件？
困惑4：如何有效开展中高端人才主动寻访--向猎头公司学习招聘？
困惑5：如何在面试中讨论薪酬问题？
困惑6：如何让员工承诺提交资料真实性？
困惑7：如何打破常规面试？提高单一化面试的准确性？
困惑8：如何提升面试中的沟通技巧？
困惑9：遇到不同求职者，控制面试时间的技巧？
困惑10：面试很多人，如何做好面试记录？

课程总结与知识回顾

第2―3天：岗位分析、任职资格及薪酬调整与绩效面谈技巧
第一单元 岗位分析与岗位评估技巧
人力资源的基本功: 岗位分析
为什么会有工作内容的不同关注
岗位分析的常用三大方法
实战分享：某企业工作日志写实的咨询案例
企业编制岗位说明书的两个误区
重点：如何编写岗位职责与工作标准
工作标准编制的三大原则
课堂练习：编写岗位职责与工作标准
岗位评估：某企业岗位评估流程的咨询案例
因素评估法操作流程
岗位评估体系中：价值评估指标的一般要求
最通用的岗位评估体系
因素评估法，对与岗位相关的7个要素、13项指标进行评价
课堂练习：用"因素评分法"进行岗位价值评估
岗位评估结果的运用-----如何编制《岗位分类等级表》
实战经验分享：如何用标杆岗位法实现岗位评估

第二单元 任职资格设计技巧
任职资格管理: 素质模型设计
任职资格(胜任力)的ASK模型
1、全员核心胜任能力
2、综合通用胜任能力
3、岗位专业胜任能力
任职资格管理的操作流程:行为事件访谈法
视频分享:某企业任职资格(胜任力)的屋顶图
实战分享: 员工胜任力评估的简易处理
任职资格与员工薪资横向定级
工具分享:某企业技术类\营销类\管理类的任职资格分类评价表

第三单元 薪酬调整策略与实战技巧
薪酬的总体范畴导入：薪酬结构与薪酬水平
案例：张经理的困惑---为什么企业加薪了，却没有人满意？
企业薪酬调整的三大公平原则
如何实现外部公平：薪酬调查
如何实现内部公平：岗位评估
如何实现自我公平：绩效考核
典型人员的薪酬结构调整策略
一、中高层管理者的薪酬结构设计要点
二、专业技术人员的薪酬结构设计要点
三、销售人员的薪酬结构设计要点
四、生产一线人员的薪酬结构设计要点
五、行政支持人员的薪酬结构设计要点
企业薪酬水平调整的三种类别
绩效加薪；
晋升加薪；
普调加薪；
企业年度绩效调薪八步法
实战案例：某企业绩效评估与员工晋升加薪案例分析
年终绩效评估与员工晋升与调整
如何避免在薪酬调整中的劳动争议
实战分享：如何发放分配年终奖金?
企业薪酬激励的实战技巧分享
第一、公司年度财务业绩为前提
第二、公平的程序和结果
第三、制度公开,数字保密
第四、"文官给名，武官给钱"
第五、薪酬就是 "沟通"
第六、事先约定
第七、预防"春晚现象"的心理饱厌

第四单元 绩效面谈与绩效辅导策略
为什么绩效面谈这么重要？---考核成功的三层境界
如何确定绩效管理的操作流程
绩效目标设立
记录日常表现
业绩跟踪辅导
考核公正评分
绩效反馈面谈
实施改进计划
案例讨论：主管在绩效面谈中有哪些错误？
绩效面谈前的八大准备工作
现场分享：绩效面谈的九个步骤说明
绩效面谈的必备沟通技巧
微笑---沟通最好的润滑剂
有效提问(封闭式+开放式)
同理心聆听(简明重复+积极回应)
建议性反馈
少用命令式，多用分享式
如何面对面谈中的异议与僵局
情景练习：绩效面谈实战互动
绩效实战分享：选取KPI的实用工具---315模型与四维模型
绩效实战分享：如何处理不同部门的内部考核平衡
绩效实战分享：绩效评分如何破除"满分主义"
员工执行力差的五大原因
紧盯过程：员工为什么没有绩效执行力
管理者如何对下属绩效辅导与检查
给下属布置明确的工作任务：5W2H
OJT―on the job training工作中的随时指导；
充分利用业务会议，"群策群力"；
共同参与下属的工作，协助解决；
身教言传，你就是品牌；
成长为企业内部培训师；
针对精品员工，合理授权。
员工绩效反馈的管理艺术
带人如带兵，带兵如带"心"
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对"刺头"员工
如何清理部门的"C类"员工
企业HR及职能部门主管在推行绩效变革工作中，如何强势？

intersemanal.webmaster电磁兼容设计与整改对策

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高价值研发项目经理的管理

高价值研发项目经理的管理锦囊

2013年7月23-24日深圳
2013年7月26-27日上海
2013年7月30-31日北京

培训费用：4300元/两天 *买一赠一,不再打折" ,单独一人收费2800元。（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
参加对象：公司总经理、研发总监、人力资源总监、产品线总监、研发部经理、项目经理、技术部门主管、研发骨干、人力资源管理专员

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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1.分享讲师600多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造高效研发团队的方法
2.了解研发项目经理的定位、职责、素质模型
3.掌握研发项目目标制定的方法和模板
4.掌握搞定项目需求的方法并做好需求的变更控制
5.掌握研发项目计划制定的方法、执行和监控的手段
6.掌握研发项目经理如何评价项目团队成员的绩效，做好价值分配
7.掌握研发项目沟通的方法和技巧，同时处理好项目的冲突
8.根据授课内容，研发项目经理融会贯通6个锦囊，提升个人能力
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一、案例分析

二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
1）.从专注于技术变为关注项目
2）.自己做好事情到带动整个研发团队
3）.从部门内走到部门外，贯穿全流程
4）.从关注事情到关注人和事
2.研发项目经理在公司如何定位
1）.公司核心价值创造的环节
2）.横向角色
3）.项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
1）.研发项目管理和运营管理的区别
2）.研发项目管理管什么？不管什么？
3）.如何从"土匪"变为"正规军"
4）.吃透研发项目的四要素
5）.平衡研发项目的S、T、Q、C
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
1）.技术能力
2）.业务能力
3）.项目管理与团队管理的能力
4）.人际沟通与处理冲突的能力
5）.个人影响力
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
1）.建立项目经理的素质模型
2）.资源池的培养体系
3）.研发项目经理培养积分卡
4）.干中学，学中干
8.演练与问题讨论

三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
1）.研发项目目标制定的标准
2）.研发项目目标制定的原则
3）.如何完成研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
1）.获得高层的认可
2）.获得公司的资源
3）.汇报机制达成共识
6.演练与问题讨论

四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
1）.研发需求收集流程介绍
2）.识别客户？
3）.需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
4）.需求收集需要注意的问题
2.需求收集方法
1）.原型法
2）.客户访谈法
3）.现场观察法
4）.其他十种典型的需求收集方法
a.客户决策委员会、用户大会、客户简报
b.高层拜访、标杆学习、Beta测试
c.现场支持、支持热线、行业会议
d.客户满意度调查
e.各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
1）.研发需求整理和分析流程介绍
2）.真正理解客户的意图
3）.客户描述和需求陈述
4）.客户描述? 需求陈述五原则
a 案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析
5）.业界最佳客户需求的八个要素介绍
a 每个要素详细定义
b 每个要素的子要素分解
c 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
6）.如何保证需求的一致性
a 需求冲突矩阵分析法
b 案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍
c 实战演练与问题讨论
5.产品需求的跟踪和验证
1）.研发需求持续验证和跟踪流程介绍
2）.需求双向跟踪机制（RTM）
a 需求编号规范介绍
b 需求跟踪的必要性
c 前向跟踪
d 后向跟踪
3）.需求验证和确认
4）.需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍））
6.需求变更控制机制
1）.谁负责需求的变更控制
2）.如何评估需求变更的影响
3）.需求变更的追踪机制
7.演练与问题讨论

五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
1）.进度与资源计划
2）.质量管理计划
3）.风险管理计划
3.进度与资源计划
1）.讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2）.研发项目计划的作用
3）.研发项目计划制定的流程
4）.研发项目计划的分级分层管理体系
4.研发项目计划的制定的步骤
1）.WBS：最基本的往往是最厉害的（作用、示例）
2）.WBS分解的衡量标准
3）.PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4）.五种常见的估计方法
5）.规模、工作量、工期估计
6）.PERT图的绘制
7）.如何加快项目开发进度
a 关键路径法
b 快速跟踪法
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
1）.项目报告种类
2）.项目例会种类
3）.变更控制流程
4）.业务决策评审
5）.研发合同书管理
6）.项目审计
7）.成本控制
8）.QA状态报告
12.演练与问题讨论

六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
1）.平衡计分卡方法
2）.鱼骨图方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
1）.对结果的考核
2）.对过程的考核
3）.对团队意识的考核
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）.目标不具挑战性或太具挑战性
2）.需求的变更导致项目计划变更，影响绩效目标
3）.绩效目标如何量化
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
1）.针对不同的员工制定不同的绩效辅导方法
2）.绩效辅导的类型
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
1）.绩效评价的流程和方法
2）.研发项目经理如何与部门经理沟通
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论

七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
1）.研发项目管理十大危机之首：缺乏沟通
2）.研发沟通的过程、目的和功能
3）.研发过程的信息偏差
2.约?哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
1）.正式沟通与非正式沟通
2）.书面沟通与口头沟通
3）.上行、下行、平行沟通
4）.单向与双向沟通
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
1）.领导的沟通类型对沟通的影响
2）.与领导商谈的难题、要点
3）.高层领导喜欢的沟通方式
4）.向领导汇报方式和工具
5）.汇报会上领导常问的问题
6.如何跨部门沟通
1）.不同研发组织架构沟通中要注意的问题
2）.跨部门沟通障碍――部门墙
3）.等级制度：上司文化
4）.平级沟通：自我保护
5）.跨部门沟通要点――沟通从心开始
7.项目团队内如何沟通
1）.研发人员的沟通特点、缺陷
2）.与技术型团队沟通
3）.与关系型团队沟通
4）.员工沟通需求
5）.明确授意――5W2H
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
1）.目标、有限的资源、方法、事实、价值、角色、风格
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
1）.组织氛围
2）.沟通（GROW方法论）
3）.冲突反应风格
a 回避型
b 强硬型
c 迁就型
d 折衷和解型
e 协作型
4）.问题解决流程
14.演练与问题讨论

八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）.兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）.怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）.此时无招胜有招
2）.总结、提炼、升华
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曾学明，PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
-《PDMA新产品开发手册》中文版主译 　清华大学研发管理特聘教授

专业背景：十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，
具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶
尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－
2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司
的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发
管理实战经验。

研发管理咨询经验
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、
组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1)国内安全行业第一名（北京某公司）
2)国内芯片行业第三名（北京某公司）
3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司）
4)国内系统集成行业第二名（北京某公司）
5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）……

intersemanal.webmaster企业内部审计及风险

intersemanal.webmaster内部审计及内部控制与财务风险管理

时间地点：2011年6月30月-7月1日----深圳
时间地点：2011年7月7-8日--- 上 海
参课对象: 董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总
经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐
会计、税务会计等具体操作人士。
标准费用: 2600元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc2010@126.com退信）
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课程背景
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的
关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性，
特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。
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培训收益
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营
的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"
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主讲专家：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册
会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油
脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美
通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、
资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理
与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且
趣味横生,先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大
型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务管理实战高级研修班》、《微
利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业
所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中
高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实
务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与
技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内
人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、
亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油
天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝
曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会……
等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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课程大纲
内部审计篇
一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制 2）控制结构 3）企业风险 4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者 2）检察员 3）协助者 4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望 2）分析经营状况 3）确认程序与风险
4）分析程序与风险 5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论 2）实地观察 3）审阅书面资料 4）抽样测试
二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书 2）审计计划
3）重要性与审计风险 4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样 6）审计证据
7）审计工作底稿 8）审计报告
9）审计质量控制
三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计 2）舞弊的预防检查与报告
3）后续审计 4）内部审计督导
5）结果沟通 6）遵循性审计
7）分析性复核 8）风险管理审计
10）人际关系 11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系
13）内部审计机构的管理 14）经济性审计
15）效果性审计 16）效率性审计
四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试 2）重要性、审计风险与审计抽样
3）不同类型审计的特殊考虑

内部控制篇
一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查
4）充分的书面记录 5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分
4）按控制功能分 5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制 2）协调配合 3）岗位匹配
4）成本效益 5）整体结构
（四）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处
2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限
二、内部控制规范总揽
（一）内部控制基本规范
1）总则 2）内部环境 3）风险评估
4）控制活动 5）信息与沟通 6）内部监督
（二）内部控制评价指引
1）总则 2）内部控制评价的内容和标准
3）内部控制评价的程序和方法 4）内部控制缺陷认定和评价报告
（三）内部控制应用指引
1）资金 2）采购 3）存货
4）销售 5）工程项目 6）固定资产
7）无形资产 8）长期股权投资 9）筹资
10）预算 11）成本费用 12）担保
13）合同协议 14）业务外包 15）对子公司的控制
16）财务报告编制与披露 17）人力资源政策 18）信息系统一般控制
19）衍生工具 20）企业并购 21）关联交易
22）内部审计
三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降 2）交货期延长 3）竞争能力降低
4）生产率降低 5）客户满意度降低 6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略 2）流程设计 3）实施 4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户 2）制定愿景和战略 3）设计产品和服务
4）市场营销 5）生产和配送产品及提供服务
6）向客户开票收款及提供服务
7）人力资源管理 8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门 2）工作内容及步骤 3）部门间的相互关系
4）业务文件 5）业务流程图操作手册示例
四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领 2）阴阳发票 3）无中生有 4）侵吞不报
5）模仿签字 6）假公济私 7）瞒天过海 8）里应外合
9）暗渡陈仓 10）混水摸鱼 11）偷梁换柱 12）张冠李戴
13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标 2）整合控制流程
3）鉴别控制环节 4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）资金内控实例 2）采购内控实例 3）存货内控实例
4）销售内控实例 5）工程项目内控实例 6）固定资产内控实例
7）无形资产内控实例 8）长期股权投资内控实例 9）筹资内控实例
10）预算内控实例 11）成本费用内控实例 12）担保内控实例
13）人力资源政策内控实例 14）内部审计内控实例
（四）内部控制手册的编写
1）内部控制手册的结构 2）内部控制手册编写重点与难点
3）内部控制手册编写案例分享与讨论
（五）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境 2）内部牵制 3）内部审计 4）财务内控

财务风险及防范篇
一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念 2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险 2）投资风险 3）资金回收风险 4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性 2）全面性 3）不确定性 4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响 2）资产结构与资本结构不合理
3）财务决策失误 4）管理人员认知偏差
二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法 2）回避法 3）转移法 4）降低法
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《企业内部审计及内部控制与财务风险管理》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

生产计划与物料控制

生产计划与物料控制

时间地点：2013年7月20-21日 深圳
时间地点：2013年7月25-26日 上海

培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员
费用：3600元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司
盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货
仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充
分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用
这门管理技�来解决问题。
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课程风格："60/40"时间原则(讲师60%,学员40%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自
带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课
堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是
让学员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公
司开会收集问题。带问题来，带方案走
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授课师资：不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
雷卫旭老师 香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学
/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京�代光�����．2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实
战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的生产计划/物料管理经
验. 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美。中、港、台多家企
业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和北京�代光�出版管理光碟，特别
是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集�供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解
决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔空调,中国移动。中国北京联通。广东移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联
想、南方电网。甘肃电力。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德��.上海松
下半�体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.��力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）.蒙牛。河南思念食品。龙大食品集
团．南京巴斯夫。 富士康集�.康佳集团等
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第一室 �售�划/生��划/物料控制职能接口管理
１.生��划/物料控制角色和定位---订单总导演／总指挥
２.生��划/物料控制先进组织架构
◇ 东莞诺基亚公司生�/物料管理组织架构
３.生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4 .生产计划与销售业务链接流程-
◇ 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◇ 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◇ 有效控制扦单、急单、补单五种措施(范例)-----中山某有限公司
◇ 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
◇ �售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
◇ 华强三洋销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程案例分析
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
◇ 世界五百�企�（德�）.施耐德��Schneider推进式生产控制系统
◇ 预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式
◇ 传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
◇ 深圳华为精美生产计划管理手册实例分析

第二室 生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
◇ 东莞诺基亚拉�生产�划控制流程�例分析-
◇ 青岛海尔生产计划总体方案控制流程�例分析
◇ 富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）伟创力Ｍultek生��划控制流程�例分析
◇ 深圳华为公司多批少量生产计划与���划管理流程解析
◇ 上海某公司（规模小）拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
◇ 订货型生产与计划控制流程------东莞伟易达集团有限公司
2.生��划控制管理(精益)模式---均衡化拉��划
◇ 准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◇ 湖南博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）工作流程分享
◇ 某美国著名企�（拉动）一周生产计划不能变（生产看板）�例图片及说明分析
◇ 苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产看板）图片及说明分析
◇ 准时化生产方式执行三细则
◇ 华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
◇ 透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
◇ 准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◇ 生产柔性化核心管理要求和运用方法
◇ 透过PE/IE手法达致柔性化
◇ 生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析

第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
◇ 西门子生产计划（拉动）生产计划缩短流程案例分享
◇ 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
◇ 广州某配件公司2007/04月产销协调会实录文件分析
◇ 产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
◇ 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
◇ 生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
◇ 如何统计分析生产数据
◇ 通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
◇ 现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8. 协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤�综合效率分析--------事后管理

第四室物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
1.物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◇ 上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
◇ 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
◇ 三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
◇ 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制�例分析
◇ ��力（美�）在物料欠料分析表�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
◇ 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
２.物料管理相辅相成十四流程
◇ 物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力美�公司呆料预防／处理制度实例
◇ 江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
◇ 美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式
◇ 物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
◇ 深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
◇ 某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
◇ 某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析--
◇ 广告牌生产条件/流程图
◇ 广告牌看板生产七大规则
◇ 杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◇ ABB/AREVA现场超市双箱看板请购图片实例分析
◇ 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料看板）图片及说明分析
◇ 上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
◇ 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
◇ 供应商JIT直送工位管理方法
◇ 华晨宝马供应商（物料看板）集货配送（Milk-Run）管理方法
◇ 精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
◇ 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
◇ 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
◇ 供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
◇ 中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
◇ 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
◇ 华为电子化交易案例
◇ 三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
◇ 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
◇ 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.存量管制
◇ 安全存量三种设定方法
◇ 库存量降低五大方法
◇ 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
◇ -透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
◇ 减少外循环库存成本
◇ 某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
◇ 呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
◇ 青岛海尔呆料预防与处理流程分析
5.物料短缺八大原因和七种预防对策
◇ 尾声:当头棒喝―捅破窗纸
◇ 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
◇ 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
◇ 实践/活用所学五步骤

intersemanal.webmaster电磁兼容设计与整改对策

电磁兼容设计与整改对策

2011年7月9--10日 （上海）
2011年7月16--17日 （深圳）
对象：从事开发部门主管、经理；EMC、硬件开发、PCB LAYOUT、结构设计、测试、品管、系统工程师等。
费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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--为什么产品要通过EMC，EMC到底包含哪些测试项目和性能指标？
---为什么产品辐射、传导、静电、EFT问题总是解决不了，而自己又没有好的解决思路？
---为什么我的产品也增加了磁珠、电容、电感，但还是没有改善，这些器件到底该怎么应用？为什么产品
问题总是后期出现，在现有基础上到底有哪些方法和措施整改我的产品？
---为什么我的产品在设计时EMC也考虑了，但是还不能解决所有问题？
---为什么一些理论在实际应用中总是不能真正解决问题？
对于企业领导和研发工程师而言，诸如此类的问题可谓太多，明白EMC测试项目和测试原理，掌握一些EMC测
试整改和设计技能， 这些都成了我们迫切需要研究和解决的重大课题。目前很多企业工程师在这块缺乏实践
经验，很多相关知识都是网络和书籍上面了解，但是，一方面在解决实际问题时光靠这些零散的理论是不足
的，另一方面，这些"知识"也有可能对EMC的实质理解造成一些误解，为帮助企业以及研发人员解决在实际
产品设计过程中遇到的问题与困惑，我们举办此次《电磁兼容设计与整改对策及经典案例分析》高级训练班，
培训通过大量的实际产品EMC案例讲解，使得学员可以在较短时间内掌握解决EMC技术问题的技能并掌握EMC设
计的基本思路！同时对企业缩短产品研发周期、降低产品研发与物料成本具有重要意义！
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---系统性：课程着重系统地讲述产品EMC测试原理，产品出现各种EMC问题详细的整改思路与方法，课程以大
量的案例来阐述产品EMC设计的思路与方法,以及不同产品出现的各种问题EMC工作重点、工作方法、解决问题的技巧.
---针对性：主要针对产品各种EMC测试项目，及各种典型产品，在测试过程中出现的不同问题的时候解决的思
路与方法，如何使产品经过合理的构架设计、电缆设计、滤波设计、PCB设计顺利通过EMC测试。
---实战性：在整个培训课程中涉到多个案例，全面讲授产品问题整改和定位，设计的技巧。
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本课程主要从EMC测试与案例分析出发，通过每个EMC案例的分析，向学员介绍有关EMC的实用设计与诊断技术，
减少设计人员在产品的设计与EMC问题诊断中误区。同时通过案例说明EMC设计原理，让学员更好的理解EMC设计
精髓.本课程的特点是案例多. 生动.直观.想象与原理精密结合。培训完成后一年内,可以通过邮件和电话免费
解答企业EMC方面工程问题，作为培训内容完美补充。
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朱文立先生 中国电磁兼容EMC实战知名专家
中国电磁兼容EMC实战知名专家，1989年毕业于华中理工大学，高级工程师，工业和信息化部质量安全检测中心副
主任，全国电磁兼容标准化技术委员会（SAC/TC264）委员、全国无线电干扰标准化委员会A分会（SAC/TC79/SC1）
委员、全国无线电干扰标准化委员会I分会（SAC/TC79/SC7）委员、中国制造工艺协会电子分会电磁兼容制造专业
委员会副主任委员、全国质量监管重点产品检验方法标委会IT一组（SAC/TC374/WG37）委员、中国认证认可监督管
理委员会电磁兼容专家组（CNCA-TC10）委员、IECEE中国国家认证机构电磁兼容专家工作组（CQC-ETF10）组长、
中国质量认证中心（CQC）技术委员会检测技术分委会委员、广东省保密技术专家委员会委员、CQC工厂审查员、
CRBA质量体系注册审核员。长期从事电子/电气产品认证检测及电磁兼容研究与测试工作。对电磁兼容理论、设计、
检测技术及产品认证有较深入的研究，参与制定并有署名的电磁兼容国家标准十余份，公开发表相关论文五十余篇，
参与合编电磁兼容专著数本，在全国认证检测行业和电磁兼容技术领域有较高的知名度。作为主讲人进行过数十次
面向生产企业和同行的电磁兼容理论、测试与设计技术讲座和培训，得到行业人员的充分肯定。
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【 培―训―大―纲 】（ 结 合 多 个 经 典 案 例 实 战 讲 解）
1．电磁兼容基础
1.1 电磁兼容概述（30min） （9:00-9:30）
1.1.1 电磁兼容的定义
1.1.2 电磁兼容的研究领域
1.1.3 实施电磁兼容的目的
1.2 电磁兼容理论基础（45min） （9:30-10:15）
1.2.1 基本名词术语
1.2.2 电磁兼容测试中常用单位
1.2.3 电磁干扰形成的三要素
1.3 电磁兼容测量（30min） （10:15-10:45）
1.3.1 几个重要的电磁兼容标准对照表
1.3.2 常用电磁兼容测量项目

2．电磁兼容设计
2.1 关键元器件的选择（75min） （10:45-12:00）
2.1.1 无源器件的选用
2.1.2 模拟与逻辑有源器件的选用
2.1.3 磁性元件的选用
2.1.4 开关元件的选用
2.1.5 连接器件的选用
2.1.6 元器件选择一般规则
2.2 电路的选择和设计（60min） （1:30-2:30）
2.2.1 单元电路设计
2.2.2 模拟电路设计
2.2.3 逻辑电路设计
2.2.4 微控制器电路设计
2.2.5 电子线路设计一般规则
2.3 印制电路板的设计（90min） （2:30-4:00）
2.3.1 PCB布局
2.3.2 PCB布线
2.3.3 PCB板的地线设计
2.3.4 模拟-数字混合线路板的设计
2.3.5 印制电路设计一般规则
2.4 接地和搭接设计 （90min） （4:00-5:30）
2.4.1 接地的基本概念
2.4.2 接地的基本方法
2.4.3 信号接地方式及其比较
2.4.4 接地点的选择
2.4.5 地线环路干扰及其抑制
2.4.6 公共阻抗干扰及其抑制
2.4.7 设备接大地
2.4.8 搭接
2.4.9 搭接及接地设计一般规则
2.5 屏蔽技术应用 （60min） （9:00-10:00）
2.5.1 屏蔽的基本概念
2.5.2 屏蔽效能的设计
2.5.3 屏蔽原理
2.5.4 屏蔽机箱的设计
2.5.5 设备孔、缝的屏蔽设计
2.5.6 电磁屏蔽材料的选用
2.5.7 屏蔽设计一般规则
2.6 滤波技术应用 （60min） （10:00-11:00）
2.6.1 滤波器的分类
2.6.2 滤波器的衰减特性
2.6.3 滤波电路的设计
2.6.4 滤波器的选择
2.6.5 滤波器的安装
2.6.6 滤波器的使用场合
2.7 时钟电路的设计 （20min） （11:00-11:20）
2.7.1 扩展频谱法
2.7.2 扩展频谱法实际应用
2.7.3 减少时钟脉冲干扰的其它措施
2.8 产品或设备内部布置 （20min） （11:20-11:40）
2.8.1 产品或设备内部布局
2.8.2 产品或设备内部布线
2.9 导线的分类和敷设 （20min） （11:40-12:00）
2.9.1 屏蔽电缆的连接
2.9.2 导线和电缆的布线设计

3．电磁兼容对策
3.1 概述 （30min） （1:30-2:00）
3.1.1 什么时候需要电磁兼容整改及对策
3.1.2 常见的电磁兼容整改措施
3.2 电磁骚扰发射问题对策（75min） （2:00-3:15）
3.2.1 电子、电气产品内的主要电磁骚扰源
3.2.2 骚扰源定位
3.2.3 电子、电气产品连续传导发射超标问题及对策
3.2.4 电子、电气产品断续传导发射超标问题及对策
3.2.5 电子、电气产品辐射骚扰超标问题及对策
3.2.6 骚扰功率干扰的产生和对策
3.3 谐波电流问题对策（30min） （3:15-3:45）
3.3.1 测量标准介绍
3.3.2 谐波电流发射的基本对策
3.3.3 低频谐波电流抑制滤波解决方案
3.3.4 主动PFC解决方案
3.3.5 谐波问题的其它对策
3.4 瞬态抗扰度问题对策（75min） （3:45-5:00）
3.4.1 综述
3.4.2 静电放电抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.3 脉冲冲群抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.4 浪涌冲击抗扰度测试常见问题对策及整改措施

4．咨询与答疑 （30min） （5:00-5:30）
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《电磁兼容设计与整改对策》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，�确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

有效运用绩效管理进行违纪员工处理

有效运用绩效管理进行调岗调薪、解雇辞退及处理违纪问题员工

2013年7月5--6日------北 京
2013年7月12--13日----深 圳
2013年7月24--25日----大 连
2013年7月27--28日----佛 山
2013年8月2--3日------上海
2013年8月9--10日---- 广州
2013年8月20--21日----杭州
2013年8月23--24日----北京
2013年8月30--31日----深圳
2013年9月6--7日------上海
2013年9月13--14日----广州
2013年9月27--28日----北京
2013年10月12--13日---东莞
2013年10月18--19日---深圳
2013年10月25--26日---上海
对 象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
标准费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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资_深_劳_动_法_专_家_钟_永_棣
国内著名劳动法与员工关系管理实战专家，劳动仲裁员，国内第一位倡导、传播、实施"国家劳动法与企业薪酬绩效有机整合"
的先行者，国家人力资源管理师资格认证培训导师，国内原创型、实战型、顾问型的职业培训师。现任中华创世纪企业培训网首
席劳动法讲师，兼任时代光华管理学院、广州市人力资源和社会保障局、广东省人力资源管理协会、深圳外商企业协会等50多家
政府机构、培训机构、顾问公司、行业协会的签约讲师、特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序，擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对，善于把劳动法
律法规与企业人力资源管理有机整合，通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正完善。钟老师经常在客户办
公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书，或分析具体案件的应对思路；钟老师独到的现场
的专业功底，每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与100%的信服！
钟老师曾任专职劳动仲裁员，曾获"广州市优秀劳动仲裁员"称号，审判劳动争议案件400多宗；代理劳动争议500多宗，参与或
主持薪酬绩效咨询项目20多个，审查完善300多家企业的人力资源管理规章制度。个人长期担任30多家（累计200多家）企业的人
力资源管理法律顾问；以钟老师领衔的专家队伍，长期为企业提供劳动法常年顾问及各种专项咨询服务，客户满意度高达95%。
钟老师先后在《人力资源》、《南方都市报》、《广州日报》等专业杂志、媒体发表劳动关系类文章20多篇，曾为以下客户提供咨
询顾问（非公开课）服务：中国人寿、广发银行、携程旅行网、华鼎担保、建设银行、农业银行、工商银行、中铁集团、深圳机场、
广州电信、国讯通信、松厦冷气、益海集团、旺大集团、中远物流、美的集团、深圳华侨城、信源集团、中国邮政-千余家企业。
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一、如何有效调岗调薪
1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风
险或避免案件败诉？
2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么
企业该如何抗辩、该如何预防？
3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否"胜任工作"的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？
4、即使企业能证明劳动者 "不胜任工作"，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？
企业该如何防范？
5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从？
6、员工认同绩效考核结果，但是企业在"基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退"的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中
怎样做，才能避免败诉风险？
7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？
8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降薪？
9、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按
3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800元；企业该如何控制用人成本？
10、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才能化解
败诉的风险？

二、如何有效解雇辞退
1、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避
免支付经济补偿或赔偿金？
2、以"组织架构调整，无合适岗位安排"为由解雇员工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，
才避免案件败诉？
3、企业以"经济性裁员"名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业该如何操作？对"经济型裁员"作出规定
的法律文件到底有哪些？
4、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳
动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免案件败诉？
5、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避
免案件败诉？
6、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成劳动者违法解除？企业该如何做，才能降低风险成本？对于劳动者的辞职环节，有哪
些必须注意的风险控制点？
7、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但
是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大；那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险？
8、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除？
9、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任？
10、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否
要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系？

三、如何有效处理违纪违规员工
1、处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中
该如何做，才避免案件败诉？
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取
哪些防范策略？
3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败
诉而承担法律责任？
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
6、怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的"一般违反"、"较重违反"及"严重
违反"？
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经
理越权处分员工？
8、劳动者不辞而别、无故旷工工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
9、如何界定"重大损害"，"重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失？
10、采用"录音录象"方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用，电子邮件、手
机短信能否作为证据使用？

四、《社会保险法》实务应对策略
1、用人单位不办理社会保险登记或者拖欠社保费的，有什么法律责任？
2、用人单位不足额缴纳社会保险如何处理？
3、员工不愿意买社保或员工自愿降低投保基数，并与单位签有协议的情况下，该协议是否有效？
4、试用期间，是否必须缴纳社会保险？
5、因第三方的责任而产生医疗费用的，能否报销？
6、领取失业保险金的前提条件有哪些？怎样理解"非因本人意愿中断就业的"？
7、企业协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？
8、生育医疗费用包括哪些，什么情况下可以享受生育津贴？
9、用人单位不出具《离职证明》的，有什么法律责任？
10、跨地区就业的，社会保险如何对接，现阶段的做法有哪些？
11、未缴足15年的人士，能否退休，如何处理退休事宜？
12、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？

五、《工伤保险条例》实务应对策略
1、属于工伤范围的情形有哪些？不得认定为工伤的情形有哪些？
2、怎样理解上下班途中？怎样控制期间的风险？
3、因工作需要应酬喝酒导致死亡，能否认定为工伤？
4、异地参加工伤保险的，如何认定工伤？
5、停工留薪期间过后，发生的医疗费用，如何处理？
6、工伤员工借故拒绝复工，如何处理？
7、工伤员工借故拒绝配合做伤残鉴定，如何处理？
8、已经认定为工伤的职工严重违纪，企业能否解除合同？
9、对于第三人造成的工伤事故，如因第三人引发的交通事故中，我方司机受伤，如何处理？受害人司机能否要求工伤待遇又要求第
三方的人身伤害赔偿？
10、单位能否以商业保险理赔款项替代职工工伤赔偿待遇？
11、发生工伤事故后，企业与劳动者私下和解，签订的补偿协议是否有效？
12、从工伤事故的发生到全部法定程序完结，时间可能超过3年，是利还是弊？

六、劳务派遣实务应对策略
1、新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？
2、业务外包与劳务派遣如何划分？
3、用工单位如何规避同工同酬风险？
4、用工单位如何行使对派遣员工的退还或退换权？
5、用工单位如何追究派遣员工的损失赔偿责任？
6、怎样规定派遣员工的辞职程序和离职责任？
7、用工单位如何应对派遣合作争议和劳动争议？
8、派遣员工退回期间的工资福利待遇如何设计？
9、劳务派遣下的工资、工时、休假、社保、工伤问题如何处理？
10、如何处理违反用工单位规章制度的派遣员工？

绩效管理如何为企业带来竞争优势

绩效管理如何为企业带来竞争优势及如何建立多赢的薪酬体系

时间地点：2013年07月18-19日深圳
时间地点：2013年07月25-26日上海
费 用：2800元（含两天中餐、指定教材、茶点）

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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企业快速发展，组织机构不断扩张，"薪酬、福利"设计越来越难，如何实现高激励：
痛苦一：引进人才需要高薪，高薪酬何以保证高绩效，如何解决低风险高激励问题？
痛苦二：薪资涨了，低能、低效的现象依然持续…大把银子打水漂，成本居高不下？
痛苦三：设置绩效工资，员工变得很功利，与绩效无关之事――事不关己高高挂起？
痛苦四：五险一金样样俱全，员工仍然不兴奋――请假频繁，老板成了唯一优秀员工？
现代企业经营管理中，人才已成为最重要的资源，对企业人力资源的有效管理是企业能
够实现企业愿景，达成企业目标的关键。
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互动交流突出的实用性--探讨式学习，充分沟通交流，既有最新的理论知识体系与工具的操作使用，又有真实的人力资源管理实践案例分享。
课程从人力资源管理咨询的角度揭示企业在绩效薪酬方面的存在的问题，以老师在工作中碰到的实际案例为背景，目的
是使学员能掌握分析问题方法和掌握解决问题的思路，帮助企业建立共赢的绩效薪酬体系。
现场互动引导学员学习激励薪酬设计理念、激励薪酬设计方案类型，以及激励薪酬设计公式构建的量化方法，即学即用。
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1.了解绩效管理体系的设计与执行对企业战略实施的影响
2.掌握绩效管理实施操作技巧
3.了解薪酬结构的设计与绩效管理的密切关系
4.掌握薪酬管理实施操作技巧
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第一部分、组织绩效的正道-交出漂亮的"成绩单"

一、绩效管理的目的、定义、使命��绩效管理如何出彩
1、绩效管理如何出彩－它能为公司带来什么？
2、绩效管理的价值
3、为什么需要绩效管理？
4、影响个人绩效的四大因素
5 、不良绩效管理可能给带来的损害
6 、评估者的选择与评估误差的防范
7、绩效考核三大支柱（决定企业命运的三张表）：
（1） 编写《岗位职责说明书》
（2） 编写《员工三大晋升通道》
（3） 编写《如何晋升考核标准》

二、绩效文化的构建
1、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
2、传统文化对绩效管理的影响
3、为什么推行绩效管理这么困难？
4、建立科学的绩效管理文化思想观
5、建立科学的人力资源流动通路和选拔标准
6、消除考评中的"黑箱文化"
7、老板的格局与胸怀。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会��杰克.韦尔奇
买马不驯马，驯马很贵，但驯马贵，不驯代价更高��李嘉诚
绩效考核制度要让有为者有位，解决物质、精神、保障三方面问题，留人留心。
好的制度能让坏人变好，坏的制度能让好人变坏。

三、组织绩效
1、绩效计划
2、绩效实施
3、绩效考核
4、绩效反馈
5、年度考核汇总
6、平衡计分卡与组织绩效衡量
7、KPI指标体系与组织战略的对接
四、推行KPI与绩效管理体系需要解决的问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　 短期考核还是长期考核？
　 短期利益还是长期利益？
　 关键业绩还是非关键业绩？
　 绩效管理如何与战略接口？
　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　 传统文化对绩效管理的影响
　 为什么没有人愿意做A？
　 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
企业管理的首要职能：企业的经济绩效。
保证企业愿景目标的实现
促进组织和个人绩效的改善
利益分配的评判标准
(七) 、 KPI指标体系与组织战略的对接
1、形成关键绩效指标体系
2 、绩效指标与绩效计划
3、绩效指标（KPI）设定
（1）什么是关键绩效指标？
（2）关键绩效指标（KPI）――具有八大特点
4、如何确定关键绩效指标？
5 、KPI制定在实际操作中步骤
KPI罗列实例
KPI筛选
然后按KPI选择的原则进行二次筛选
确定权重
确定各KPI初步权重，并进行简单调整，得到初选权重
修改确认
制定业绩合同
通过业绩合同可以实现公司内的层层管控
【案例】X企业(2011)绩效管理指标－物资供应部
五、平衡计分卡与组织绩效衡量
1、平衡计分卡的四个层面
平衡计分卡的四个层面：财务面
平衡计分卡的四个层面：客户面
平衡计分卡的四个层面：内部营运面
平衡计分卡四个层面：学习与成长面
2、平衡计分卡与其它管理系统的逻辑关系
【案例】：BSC在某集团管控模式变革中的运用
3、实践平衡计分卡的支持条件
4、平衡计分卡推进四步曲(一)
四步曲一:"前期准备"活动一般内容
四步曲二:战略地图绘制,构建公司级平衡计分卡
四步曲三:构建部门平衡计分卡
四步曲四:构建员工级平衡计分卡
【案例】：某医院的平衡计分卡具体应用
5、成功实施平衡计分卡的"三大要素"
6、总揽―根据运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤
六、职位分析与个人绩效
1、什么是个人绩效目标？
2、什么是职位分析？
3、职位说明书是人力资源管理的基础
4、个人绩效考核内容
5、管理干部考核的主要内容
6、普通员工考核的主要内容
(一) 一般员工的绩效考核流程
(二) 部门副职绩效考核流程
(三) 部门正职绩效考核
(四) 员工绩效的年终评价
(五) 小结
(六) 为员工提供多种职业发展通道
七、绩效反馈及绩效评价结果的应用
1、绩效反馈的目的
2、绩效反馈的原则
3、绩效面谈及绩效改进
4、管理者应该为绩效反馈面谈所做的准备
5、员工应该为绩效反馈面谈所做的准备
6、如何书写评估
7、对个人考核结果的原则性要求
1）对薪酬的影响
2）对员工职业发展的影响
3）对员工培训的影响
4）绩效评估用于员工发展的决策
8、人力资源部在评估中的地位

第二部分、如何建立多赢的绩效薪酬体系
一、企业薪酬策略的主要原则
1 、影响薪酬的因素
(1)宏观影响因素
（2）微观影响因素
（3）其他因素
2、薪酬设计中存在的主要问题
3 、因薪酬体系设计产生的问题分析
4、薪酬设计目标与原则
5、薪酬设计需要解决的核心问题
6、好的薪酬管理具备六大特点

二、如何解决好薪酬设计与企业发展之间的关系
1.企业不同的发展阶段薪酬管理的特点
2.如何以薪酬战略有效的激励员工，获得发展
3、薪酬战略与企业发展阶段战略相匹配
4、基于战略的薪酬体系
5、薪酬战略调整
6、薪酬策略与企业成长阶段的关系
7、与企业发展阶段战略相匹配薪酬结构体系
8、提高薪酬管理的弹性和灵活性
9、提高员工的自我职业生涯管理能力

三、宽带薪酬的建立
(一) 、 如何设计完整薪酬体系?
1、薪酬调查（发多少）
2、岗位评估（内部公平）
3、调查薪酬管理中存在的问题
4、确定企业薪酬总额
5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式
6、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件
(二) 、企业薪酬设计的思路
(1)、薪酬管理中与设计核心问题
1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；
2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；
3、薪酬管理中的几个核心问题；
(2)、薪酬设计需要解决的矛盾――内部公平性
1.内部公平性的常用工具――职位评估；
2.职位评估中常见的问题
3.职位评估案例
(3)、薪酬设计需要解决的矛盾――外部公平性
1.什么是外部公平性；
2.解决外部公平性常用的工具；
3.如何确定薪酬水平？
(4)、薪酬与能力的关系
1.薪酬如何影响员工能力；
2.如何评估员工能力；
3.能力薪酬的设计；
(三) 薪酬设计的流程
1、职位分析
2、职位评价
a、组织结构设计与流程设计；
b、部门职责设计；
c、岗位职责设计；
d、岗位任职资格设计；
e、常见的岗位设计的误区与错误；
f、岗位说明书在薪酬设计中的运用；
g、岗位说明书在培训中的运用；
h、岗位说明书在招聘中的运用；
i、岗位说明书在考核中的运用；
3、薪酬调查
4、薪酬定位
5、薪酬结构设计
1）几种薪酬结构
提成型薪酬体系
冲刺型薪酬体系
辅助型薪酬体系
工资级别如何晋升
2）奖金设计
奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩；
a、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考；
d、几种模式优缺点的对比；
c、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩？

奖金设计与外部因素的影响
a、老总的奖金究竟该不该发？
b、采购经理的奖金究竟该不该发？
c、如果过滤外部因素的影响；
薪酬设计的公平问题
a、业务部门与业务部门的平衡；
b、业务部门与职能部门的平衡；
c、能力差的人与能力强的人之间的平衡；

业内各部门奖金设计的要点
a、销售部门提成制，还是奖金制？
b、项目类型工作奖金的设计；
c、生产部门奖金的设计；
d、年薪制奖金的设计；

3）用人单位如何设计薪酬制度可以降低应当缴纳的社会保险费?
4）酬结构调整――固定与浮动比例
6、薪酬体系实施修正
1）对以前的工资进行封存式管理
2）重新进行各岗位的选拔和聘用
3）依照新的薪酬体系重新定岗定级
4）薪酬总额按照新体系立即调整
5）完成配套绩效管理体系的建立
6）新体系试运行
7）新体系调整修正
8）新体系正式运行
9）一年后根据绩效评估，员工的岗位工资将进行调整以反映其绩效表现

（四）薪酬与所得税的关系
企业可适度增加薪酬且使薪酬构成多样化
（五）运用薪酬激励的技巧
1、短期激励
2、中期激励---年薪制
3、长期激励设计
1）员工持股计划
2）继续教育计划
3）购房购车贷款（赠款）计划
4、如何留住关键人才

四、高层管理人员薪酬方案
销售人员薪酬方案
生产人员薪酬方案
新进员工薪酬方案
特殊任职条件下的薪酬方案

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梁伟权：国内知名劳资问题解决专家、广州培训师联合会常务副会长 、荣获"中国企业教育百强组委会"十佳培训师称号。
国家高级人力资源管理师 国家人力资源法务咨询师 中国管理研究院劳资关系管理研究所首席研究员国家人社部人力资源法
务咨询师考证培训讲师 中国人事法务协会高级顾问 《前沿讲座》、《赢家大讲堂》特邀嘉宾 广州人事局国际人才交流协会
常务理事 广州市劳动保障法律监督员梁老师精通劳动法规，熟悉人力资源管理。梁老师在全国各地巡讲，受益企业达20000多家，
着重分享自身办案的实战经验，绝无空洞理论,真实案例教学，将枯燥的劳动政策法规溶入实际管理当中；学员参与讨论、互动，
课程生动有趣，深入浅出，让学员迅速学以致用。深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。梁老师长期担任企业的人力资
源管理顾问和法律顾问，专门从事人力资源管理与劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深
刻的了解，处理各类劳动纠纷案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四
川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究
和丰富的实战经验，入选《中国知名专家学者辞典》、《中国骄傲?共和国功勋专家》、《中国当代人力资源》、
《感动中国--时代杰出新闻人物》、《东方之子》及《辉煌三十年―中国改革功勋先锋人物》。
接受过中央电视台、广东电视台、广州电视台、珠江经济广播电台和《广州日报》《新快报》、《赢未来》、《人力资源》等多
家媒体的采访;最近《应对劳动争议爆发期》一文发表在《南风窗》杂志2009年第5期;较全面的总结了我国劳动管理方面存在的
一些问题,特别对引入第三方独立机构参与协调的想法，具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。
梁老师顾问或服务过的客户有：华北油田管理局、中国水利电力物资公司、日产汽车、东风日产、万宝冷机集团、金羚集团、新宝电器、南方电网、
国家电网、 长大公路集团、广铝集团、满堂红地产、中国邮政、建设银行、农业银行行、娇妍日用品、香雪制药股份等。

成功的产品经理

成功的产品经理

2013年7月23-24日北京 2013年7月30-31日上海 2013年7月26-27日深圳
2013年8月26-27日北京 2013年8月29-30日上海 2013年8月23-24日深圳
2013年10月31-11月1日北京 2013年10月28-29日上海 2013年10月25-26日深圳
2013年11月26-27日北京 2013年11月29-30日上海 2013年11月21-22日深圳
2013年12月24-25日北京 2013年12月27-28日上海 2013年12月30-31日深圳

4300元/两天，买一赠一；单独一位2800元（包含授课、资料、茶点、两天午餐、会务、税费等）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
参加对象：研发部负责人、技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品/项目经理、PMO成员、市场总监、技术支持总监等。

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的
产品管理的思路和产品经理的培养方案
2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验
3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准
4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系
5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法
6.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键
7.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理
8.学会如何建立产品经理的培养体系��资源池
9.分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样
例……），帮助学员制定ActionPlan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。
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讲师资质：曹修洪老师，INCOSE会员
专业背景：十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近10年，
主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经理、新产品导入部
总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发
流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖
咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作
对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升
项目��新产品导入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规
范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建研发管理
体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发
IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。
研发管理培训经验：曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样
品走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品规
划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目
管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面>，有着丰富的研发
管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这
些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受
到客户的高度评价。
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一、案例分析：成长的烦恼
1.产品经理成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个阶段
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
二、产品经理的定位、职责与能力要求
1.产品经理的定位选择
1）产品全生命周期的管理
2）产品策划
3）产品开发
4）产品运营
5）研讨：分享学员公司产品经理的定位
2.产品经理的能力要求
1）应该具备的知识和技能
2）任职资格标准
3）产品经理的资格认证
4）产品经理的培养途径和职业晋升通道
5）实例讲解：产品经理素质模型及任职资格标准
3.产品全生命周期管理业务框架
1）产品战略管理
2）产品规划管理
3）市场需求管理
4）产品开发管理
5）产品运营管理
6）产品运作支撑体系
7）实例讲解：某案例公司的产品经理工作手册
三、产品经理的核心业务之一：产品策划
1.产品经理如何作好市场细分
1)为什么要细分市场？
2)市场细分的八种方法
3)细分市场分类
4)各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析
5)各细分市场主流产品的SWOT分析
6)主流产品竞争对手分析（$APPEALS）
7)细分市场策略分析
8)实例讲解：细分市场描述模板
2.目标市场的确定
1)判断市场潜力
2)产品竞争力分析
3)产品定位与细分市场的匹配（SPAN）
4)客户价值分析
5)产品组合分析
6)企业扩张策略
7)评估选定的目标市场有多少胜算的把握？
3.产品路标规划
1)路标规划的输出
2)产品路标规划过程
a)技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系
b)产品平台的形成过程
c)产品版本管理V/R/M
d)产品路标规划的形成（实际案例同步演练）
e)制定产品开发任务书
3)实例讲解：产品路标规划流程模板
4)实例讲解：产品路标规划报告模板
5)实例讲解：产品开发任务书模板
4.产品路标规划决策与立项评审
1)决策机制
2)决策标准
5.实例讲解：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系
6.演练与问题讨论
四、产品经理的核心业务之二：产品需求
1.产品需求的主要内容
2.市场需求的收集
1）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
2）需求收集需要注意的问题
3）需求收集的十四种方法
Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查）
4）实例讲解：原始需求模板
3.市场需求分析
1)客户$APPEALS模型
a)价格、可获得性、性能、包装
b)易用性、保证、生命周期成本、社会认可度
2)确定产品的竞争要素、寻找竞争对手
3)客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA）
4)与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势
5)基于竞争分析的需求调整、差异化策略
6)市场需求规格书的形成
7)实例讲解：市场需求管理流程与模板
4.整合产品需求
1）市场需求
2）内部需求（DFX）
3）需求合理化（冲突矩阵）
4）实例讲解：产品需求模板
5.产品需求跟踪
1）产品需求如何转化为设计需求？
2）跟踪开发过程中需求的实现情况
3）持续跟踪市场需求的变化
4）需求变更控制
6.演练与问题讨论
五、产品经理的核心业务之三：产品开发
1.产品开发团队的构成
1）贯穿全流程的产品开发团队的构成
2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程
1）结构化的产品开发流程的特点
2）产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3）产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4）实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制
1）产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2）产品经理如何参与决策
3）实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理
1）产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2）产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3）产品开发过程中的突发事件如何处理
4）实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理
1）产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2）产品开发的投资与研发费用的管理
3）研发项目的敏感性分析
4）案例分析：研发预算书
6.演练与问题讨论
六、产品经理的核心业务之四：产品上市
1.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
2.产品上市的策略：先"营"后"销"
1）如何理解营的工作
2）如何理解销的工作
3）营和销之间的关系
3.新产品上市流程
1）新产品上市流程中各环节的主要活动
2）发布策略
3）发布准备
4）正式发布
5）发布计划的执行与监控
6）实例讲解：某案例公司新产品上市流程
4.新产品上市的支撑体系
1）产品上市"一纸禅"
2）产品的命名管理
3）产品的外部测试
4）产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
5）产品上市的效果评估
6）对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
7）新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
8）产品上市的"151"策略
9）实例讲解：新产品上市计划模板
5.演练与问题讨论
七、产品经理的培养
1.常用的产品经理培养方法
1）岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.产品经理培养方法��资源池
3.资源池的概念
4.建立资源池的目的与原则
5.资源池的运作流程
1）产品经理的筛选
2）产品经理的面试
3）产品经理候选人的培养
4）候选人的资格认定
5）资源池的运作机构及职责
6.实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制

国际投融资实务与企业融资成本降低

国际投融资实务与企业融资成本降低技巧
------离岸背景下的操作解析

时间地点：2013年7月20-21日上海
时间地点：2013年08月03-04日深圳
费 用：3800元/人，6800元/2人，8800元 /3人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对 象：外贸公司，涉外生产企业，外商投资企业，物流企业，国际供应链公司，国际货代，境内外垮境融资公司，金融
公司，商业银行国际部及离岸部，中小微企业，国有、民营大型企业的企业决策者，运营与财务主管，融资与物流主管
特别说明：本课程需要企业的负责人、财务负责人、业务负责人共同出席，缺一不可，这样才能彼此熟悉各自的职责与分工.

咨询电话：020-80560638 0755-61287552 021-51602856 （不需要此类信件请回复电邮至tuixin2013@126.com退信）
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随着经济全球一体化进程的加快，企业面临国内外市场竞争空前激烈，企业的创立、生存和发展，每一阶段都离不开资金，
融资成为企业发展的头等大事，融资难、融资成本高等问题时刻困绕着企业。如果您是国企，能够轻易的获得银行贷款，
又或者是资金充足的企业，如果有一种方法可以使公司的资金收益率提高2-3倍，您是否想了解要如何操作？如果您是房地
产这类资金密集型的企业，资金的借贷成本高达15-20%，如果有一种方法，可以使资金的借贷成本下降10-15%，您是否想
了解要如何操作？如果您还在接受银行上浮30-40%的利率水平，接受苛刻的条件，找着复杂的关系，受到严格的监管，如
果有一种成本最低、风险最小、收益最大, 您是否想了解要如何操作？现阶段的国内借贷成本高企，人民币升值是长期趋
势，人民币国际化是必然趋势，随着人民币跨境业务和人民币离岸港业务的逐步发展，进出口企业又该如何应对？如何利
用人民币跨境业务和人民币离岸港业务降低国际结算中的外汇风险？财务风险？如何利用人民币离岸港业务降低企业国际
运营成本？税务成本？
人民币汇率境内外的巨幅落差，境内外利率水平的极大差异，而欧美日相继出台货币宽松政策，流动性泛滥，海内外融资
成本差异越来越大，这给企业合理利用合理合法的手法拓展境内外融资渠道带来了不可估量的操作空间，同时也为境内外
投资成本的降低提供了极佳的运作机会。
就企业的国际贸易离岸业务而言，应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队？为什么公司高层、海外运营总监、财
务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者？这其中，各自又应扮演什么样的角色？
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第一讲 国际离岸业务操作实务
一、国际贸易离岸业务与海外离岸公司选择
1.国际贸易离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2.在欧洲设立的离岸公司的利弊分析及适合的企业与国际贸易业务
3.新加坡、香港、澳门离岸业务利弊分析及相关企业运营
4.投资性离岸公司选择及适合的企业
5.国际贸易离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
6.欧美离岸公司的利弊分析及适合的企业
7.离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
8.离岸公司资本运作路线图（经典案例分析）
9.全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比
二、离岸贸易操作技巧
1.国际离岸业务操作中的合同关系人及如何隐身避险
2.有关离岸贸易的业务各方如何在合同中体现？
3.离岸业务三角两地船务操作及船务关联
4.离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
5.离岸业务中的单证关系（单证关系与关联企业）
6.离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
7.离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
8.离岸业务中的操作风险分析和风险规避
9.离岸公司业务操作中的几大致命问题和应对策略
10.离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
11.国际离岸业务与国际贸易抄单、转单与买单操作
三、离岸操作与人民币跨境及离岸港业务
1.人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
2.人民币跨境结算业务与离岸资金调度
3.针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算和贸易安排？
4.针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管理应做怎样的调整？
5.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？应如何避免其中带来的相关稽查风险？
6.人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
7.什么是人民币离岸港业务？人民币离岸港业务的发展状况如何？
8.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系？在国际投资业务中，企业的运营操作中应如何考虑这种影响？中资进出口企业又应如何考虑这种影响？
9.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？企业应如何筹划相关海关、税务、外汇安排？
10.人民币离岸港业务中的单证操作？
11.香港的人民币离岸港业务解读
12.海外离岸公司业务与离岸港业务
13.人民币离岸港与人民币离岸金融中心
四、海关保税物流监管与国际离岸业务
1.保税物流与保税港
2.保税港区的优势与离岸税费筹划
3.保税港区企业运作与离岸操作策略
4.离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析
五、国际离岸信托与海外资产离岸保护
1.国际离岸信托与离岸金融业务
2.国际离岸信托理财规划
3.离岸海外信托之权益与资产转移
4.海外信托与离岸操作的结合使用
5.离岸信托与离岸投资
6.国内企业如何使用信托获得海外资产的境内运用

第二讲 海外投资与跨国经营
一、案例分析中国企业的海外投资战略
1、接单前置，构建服务体系
2、构建海外支持体系
3、构建海外制造与经销体系
4、产业前置，就地分销
5、决战终端，渠道为王
6、让一线呼唤炮火
7、共建技术核心
8、配送中心、采购中心一体化
9、并购经销商
10、品牌与品牌影响力
11、非生产性外贸企业的出路
12、海外投资教训分析
13、离岸运营中心与海外投资战略
二、 海外投资与跨国经营规则
1、企业国际化战略体系构建与创新
2、"走出去"战略
3、资源分配、产业分工与跨国投资理论
4、"走出去"的投资、贸易模式与契约模式
5、投资壁垒与保护主义
6、WTO投资协定、国际投资规则与国际商法体系
三、跨国经营中的金融管理与国际避税
1、国际金融衍生工具与离岸金融帐户
2、投资利得与外汇管制
3、离岸操作与国际避税
4、双重税收协定与海外投资税务管理

第三讲 海外投资运营与离岸操作
一、中资进行海外投资运营的疑惑与困境
1、线路选择
2、财务问题与资产评估
3、法律事务与国别法律差异
4、税务问题与税务管辖
5、资产转移与资金全球运营
6、自然人资产与法人资产
二、中资海外投资运营的解决之道------离岸操作
1、三线分离与四角操作
2、离岸公司与离岸贸易
3、离岸公司与离岸金融账户
4、离岸公司与离岸上市
5、离岸公司与离岸控股
6、离岸公司与资产转移
7、离岸公司与税务筹划
8、离岸公司与规避监管
9、离岸公司与离岸债权
10、离岸公司与国际产权管理
11、离岸公司与国际资产评估及国际财务
12、离岸公司与海外国际信托
13、离岸公司与离岸盾
14、离岸操作与自然人资产管理
15、离岸操作与法人资产管理
三、离岸公司与保税物流
1、中国之保税物流与国际保税业务
2、保税港与自由港
3、离岸公司、保税港与离岸金融账户之综合运营
四、离岸公司与离岸公司设置
1、离岸公司
2、离岸公司选择与注册
3、离岸公司的三大基础
4、新加坡、香港、伦敦、开曼、BVI离岸公司之比较
5、新加坡离岸公司之利弊分析
6、新加坡离岸公司之操作
五、中国企业如何借离岸平台发展
1、离岸投资平台应考虑的因素
1）社会政治环境
2）财经税务环境
3）资金环境
4）法律环境
5）经济地理位置与物流环境
6）人员环境
7）其他
2、离岸业务的关键：离岸公司的选择
3、离岸公司的三大基础
4、新加坡、香港、伦敦、开曼、BVI离岸公司之比较
5、新加坡离岸公司与内地关联或非关联在岸公司的税务与金融联动业务
6、离岸平台利益分析
1）投资
2）税务
3）资金流转
4）东盟地位
5）中新关系
6）自由港+保税港
7、离岸公司构想
1）离岸贸易公司
2）离岸控股公司
3）离岸融资公司
4）离岸物权公司（品牌、专利、不动产）
5）离岸移民公司
六、中国企业进行海外投资运营的疑惑与困境
7、线路选择
8、财务问题与资产评估
9、法律事务与国别法律差异
10、税务问题与税务管辖
11、资产转移与资金全球运营
12、自然人资产与法人资产
七、中国企业投资、运营的解决之道------离岸在岸联动业务
16、三线分离与四角操作
17、离岸公司与离岸贸易
18、离岸公司与离岸金融账户
19、离岸公司与离岸上市
20、离岸公司与离岸控股
21、离岸公司与资产转移
22、离岸公司与税务筹划
23、离岸公司与规避监管
24、离岸公司与离岸债权
25、离岸公司与国际产权管理
26、离岸公司与国际资产评估及国际财务
27、离岸公司与海外国际信托
28、离岸公司与离岸盾
29、离岸操作与自然人资产管理
30、离岸操作与法人资产管理
八、离岸运营操作与国内在岸保税物流实体运作
4、中国之保税物流与国际保税业务
5、保税港与自由港
6、离岸公司、保税港与离岸金融账户之综合运营
九、离岸在岸联动业务实现海内外金融和税收的联动筹划
1、银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
2、离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
3、离岸税收业务及合理避税
4、离岸业务中的避税种类
5、国内增值税的退税和税费抵扣
6、外汇境内划帐和提现
7、与国内外贸公司的联营所导致的退税问题和代理利润折算
8、离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
9、对国内工厂的货款支付
10、海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
11、国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？如何根据业务实际选择国内公司操作或离岸公司操作？
12、银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
13、离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
14、离岸税收业务种类及合理避税
15、离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
16、离岸贸易中的合同关系人及如何隐身避险
17、离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
18、离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
19、离岸业务中的操作风险分析和风险规避
20、离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
21、离岸贸易操作疑难处理和应避免的问题

第四讲 国际融资策略
一、保理业务与离岸保理
1、保理流程分析探讨保理业务风险
2、企业应在何种情况下使用保理业务
3、离岸保理与国际贸易短期融资
二、福费廷业务与离岸福费廷
1、福费廷业务流程分析
2、如何使用福费廷业务
3、如何将远期或分期付款业务转化成信用程度较高的福费廷业务
4、福费廷利弊分析
5、使用福费廷业务应注意的问题
6、福费廷业务中的进出口合同应怎样签定
7、离岸福费廷与国际贸易中长期融资
三、银行担保与结算方式的结合使用
四、离岸金融帐户与离岸银行业务
1、离岸金融帐户与离岸银行业务述评
2、企业的在岸、离岸联动业务
3、离岸质押、在岸授信与在岸质押、离岸授信业务
4、离岸在岸的信用证对背业务
5、离岸在岸相互担保业务
6、离岸在岸联动融资业务
五、国际信托与国际信托融资渠道
1、国际信托与离岸信托
2、国际信托的借贷渠道与融资方式
3、国际信托融资方式应注意的问题
六、国际融资租赁与离岸融资业务
1、国际融资租赁业务
2、融资租赁的渠道选择
3、杠杆租赁与杠杆并购
七、其他融资方式简介

第五讲 国际供应链管理之"4PL"管理与离岸运营中心
一、国际供应链管理的三线分离与三线合一
1、物流线与海关监管
2、单证线与税务监管
3、资金线与金融监管
4、汇管政策与税管政策对国际供应链的影响
5、国际供应链管理体系的两个基本要素（包含物流的价格体系与包含融资的结算体系）
二、从电子商务运营商看国际供应链管理
1、电子商务之B2B模式中的国际供应链整合要素及终端配送体系
2、电子商务之B2C模式中的国际供应链整合要素及终端配送体系
3、电子商务零售终端与国际卖场的全球采购体系与供应量管理
4、全球供应链体系与市场终端的本地化配送体系
5、离岸运营中心与国际4PL管理体系
三、从国际物流服务提供商看国际物流外包
1、"4PL"管理与全程供应链管理加离岸运用中心
2、市场终端综合服务与离岸服务外包
3、国际保税物流业务与离岸中心
4、全球物流业务与海外业务延伸
四、从业主层面看国际物流外包
1、物流外包与离岸外包业务
2、全球采购中心与配送中心建设
3、全球物流中心与全球运营中心
五、以物流外包业务为核心业务的国际贸易企业的运营模式
1、以供应链管理为核心业务的供应链管理公司
2、利丰的角色：无疆界生产、虚拟化作业
3、离岸品牌建设与离岸认证
六、第四方物流与国际供应链离岸管理之案例分享
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陈 硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，
香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六
部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司
总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口
公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企业
做过专门内训或顾问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，
２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言
表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，
每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。