intersemanal.webmaster行政工作统筹管理

行政工作统筹管理

2011年8月5-6日上海
2011年8月19-20日北京
2011年9月7-8日深圳
2011年9月9-10日上海
2011年10月21-22日北京
2011年10月28-29日深圳
2011年11月11-12日上海
2011年11月25-26日北京
2011年12月15-16日深圳
2011年12月17-18日上海

对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
费　　用:2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）

咨询电话：020-80560638 020-85917945 谢小姐；
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清
楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，
都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计
提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护
商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新
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欧阳少波，北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、
中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
核心课程：《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》 等
著作及媒体《MBA面试指南》 机械工业出版社《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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《行政工作统筹管理》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口北京

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

intersemanal.webmaster专业PPT及Excel技能提升

企业白领核心办公技能（PPT+Excel）

时间地点：2011年8月12-13日 深圳
时间地点：2011年8月25-26日 北京
时间地点：2011年8月27-28日 上海

费 用：2600元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
授课对象：总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采
用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。
课程大纲:
第一天专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通
三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果
四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt
五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片
六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例
七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案

第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解
三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑
四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化
五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净
六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入
七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式
八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总
十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
设置工作表隐藏
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讲师介绍: 陈剑老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，
曾主持开发大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、
ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、
泉林包装、卓志物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集
团、海烟物流、中国测试技术研究院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞
立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、
敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯特车顶供
暖系统等企业。
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《企业白领核心办公技能（PPT+Excel）高级应用》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳 口北京

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参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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intersemanal.webmaster电磁兼容设计与整改对策

EMC电磁兼容设计与整改对策

时间地点：2011年8月20-21日 （上海）
时间地点：2011年9月3-4日 （深圳）
对象：从事开发部门主管、经理；EMC、硬件开发、PCB LAYOUT、结构设计、测试、品管、系统工程师等。
费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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--为什么产品要通过EMC，EMC到底包含哪些测试项目和性能指标？
---为什么产品辐射、传导、静电、EFT问题总是解决不了，而自己又没有好的解决思路？
---为什么我的产品也增加了磁珠、电容、电感，但还是没有改善，这些器件到底该怎么应用？为什么产品
问题总是后期出现，在现有基础上到底有哪些方法和措施整改我的产品？
---为什么我的产品在设计时EMC也考虑了，但是还不能解决所有问题？
---为什么一些理论在实际应用中总是不能真正解决问题？
对于企业领导和研发工程师而言，诸如此类的问题可谓太多，明白EMC测试项目和测试原理，掌握一些EMC测
试整改和设计技能， 这些都成了我们迫切需要研究和解决的重大课题。目前很多企业工程师在这块缺乏实践
经验，很多相关知识都是网络和书籍上面了解，但是，一方面在解决实际问题时光靠这些零散的理论是不足
的，另一方面，这些"知识"也有可能对EMC的实质理解造成一些误解，为帮助企业以及研发人员解决在实际
产品设计过程中遇到的问题与困惑，我们举办此次《电磁兼容设计与整改对策及经典案例分析》高级训练班，
培训通过大量的实际产品EMC案例讲解，使得学员可以在较短时间内掌握解决EMC技术问题的技能并掌握EMC设
计的基本思路！同时对企业缩短产品研发周期、降低产品研发与物料成本具有重要意义！
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---系统性：课程着重系统地讲述产品EMC测试原理，产品出现各种EMC问题详细的整改思路与方法，课程以大
量的案例来阐述产品EMC设计的思路与方法,以及不同产品出现的各种问题EMC工作重点、工作方法、解决问题的技巧.
---针对性：主要针对产品各种EMC测试项目，及各种典型产品，在测试过程中出现的不同问题的时候解决的思
路与方法，如何使产品经过合理的构架设计、电缆设计、滤波设计、PCB设计顺利通过EMC测试。
---实战性：在整个培训课程中涉到多个案例，全面讲授产品问题整改和定位，设计的技巧。
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本课程主要从EMC测试与案例分析出发，通过每个EMC案例的分析，向学员介绍有关EMC的实用设计与诊断技术，
减少设计人员在产品的设计与EMC问题诊断中误区。同时通过案例说明EMC设计原理，让学员更好的理解EMC设计
精髓.本课程的特点是案例多. 生动.直观.想象与原理精密结合。培训完成后一年内,可以通过邮件和电话免费
解答企业EMC方面工程问题，作为培训内容完美补充。
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朱文立先生 中国电磁兼容EMC实战知名专家
中国电磁兼容EMC实战知名专家，1989年毕业于华中理工大学，高级工程师，工业和信息化部质量安全检测中心副
主任，全国电磁兼容标准化技术委员会（SAC/TC264）委员、全国无线电干扰标准化委员会A分会（SAC/TC79/SC1）
委员、全国无线电干扰标准化委员会I分会（SAC/TC79/SC7）委员、中国制造工艺协会电子分会电磁兼容制造专业
委员会副主任委员、全国质量监管重点产品检验方法标委会IT一组（SAC/TC374/WG37）委员、中国认证认可监督管
理委员会电磁兼容专家组（CNCA-TC10）委员、IECEE中国国家认证机构电磁兼容专家工作组（CQC-ETF10）组长、
中国质量认证中心（CQC）技术委员会检测技术分委会委员、广东省保密技术专家委员会委员、CQC工厂审查员、
CRBA质量体系注册审核员。长期从事电子/电气产品认证检测及电磁兼容研究与测试工作。对电磁兼容理论、设计、
检测技术及产品认证有较深入的研究，参与制定并有署名的电磁兼容国家标准十余份，公开发表相关论文五十余篇，
参与合编电磁兼容专著数本，在全国认证检测行业和电磁兼容技术领域有较高的知名度。作为主讲人进行过数十次
面向生产企业和同行的电磁兼容理论、测试与设计技术讲座和培训，得到行业人员的充分肯定。
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【 培―训―大―纲 】（ 结 合 多 个 经 典 案 例 实 战 讲 解）
1．电磁兼容基础
1.1 电磁兼容概述（30min） （9:00-9:30）
1.1.1 电磁兼容的定义
1.1.2 电磁兼容的研究领域
1.1.3 实施电磁兼容的目的
1.2 电磁兼容理论基础（45min） （9:30-10:15）
1.2.1 基本名词术语
1.2.2 电磁兼容测试中常用单位
1.2.3 电磁干扰形成的三要素
1.3 电磁兼容测量（30min） （10:15-10:45）
1.3.1 几个重要的电磁兼容标准对照表
1.3.2 常用电磁兼容测量项目

2．电磁兼容设计
2.1 关键元器件的选择（75min） （10:45-12:00）
2.1.1 无源器件的选用
2.1.2 模拟与逻辑有源器件的选用
2.1.3 磁性元件的选用
2.1.4 开关元件的选用
2.1.5 连接器件的选用
2.1.6 元器件选择一般规则
2.2 电路的选择和设计（60min） （1:30-2:30）
2.2.1 单元电路设计
2.2.2 模拟电路设计
2.2.3 逻辑电路设计
2.2.4 微控制器电路设计
2.2.5 电子线路设计一般规则
2.3 印制电路板的设计（90min） （2:30-4:00）
2.3.1 PCB布局
2.3.2 PCB布线
2.3.3 PCB板的地线设计
2.3.4 模拟-数字混合线路板的设计
2.3.5 印制电路设计一般规则
2.4 接地和搭接设计 （90min） （4:00-5:30）
2.4.1 接地的基本概念
2.4.2 接地的基本方法
2.4.3 信号接地方式及其比较
2.4.4 接地点的选择
2.4.5 地线环路干扰及其抑制
2.4.6 公共阻抗干扰及其抑制
2.4.7 设备接大地
2.4.8 搭接
2.4.9 搭接及接地设计一般规则
2.5 屏蔽技术应用 （60min） （9:00-10:00）
2.5.1 屏蔽的基本概念
2.5.2 屏蔽效能的设计
2.5.3 屏蔽原理
2.5.4 屏蔽机箱的设计
2.5.5 设备孔、缝的屏蔽设计
2.5.6 电磁屏蔽材料的选用
2.5.7 屏蔽设计一般规则
2.6 滤波技术应用 （60min） （10:00-11:00）
2.6.1 滤波器的分类
2.6.2 滤波器的衰减特性
2.6.3 滤波电路的设计
2.6.4 滤波器的选择
2.6.5 滤波器的安装
2.6.6 滤波器的使用场合
2.7 时钟电路的设计 （20min） （11:00-11:20）
2.7.1 扩展频谱法
2.7.2 扩展频谱法实际应用
2.7.3 减少时钟脉冲干扰的其它措施
2.8 产品或设备内部布置 （20min） （11:20-11:40）
2.8.1 产品或设备内部布局
2.8.2 产品或设备内部布线
2.9 导线的分类和敷设 （20min） （11:40-12:00）
2.9.1 屏蔽电缆的连接
2.9.2 导线和电缆的布线设计

3．电磁兼容对策
3.1 概述 （30min） （1:30-2:00）
3.1.1 什么时候需要电磁兼容整改及对策
3.1.2 常见的电磁兼容整改措施
3.2 电磁骚扰发射问题对策（75min） （2:00-3:15）
3.2.1 电子、电气产品内的主要电磁骚扰源
3.2.2 骚扰源定位
3.2.3 电子、电气产品连续传导发射超标问题及对策
3.2.4 电子、电气产品断续传导发射超标问题及对策
3.2.5 电子、电气产品辐射骚扰超标问题及对策
3.2.6 骚扰功率干扰的产生和对策
3.3 谐波电流问题对策（30min） （3:15-3:45）
3.3.1 测量标准介绍
3.3.2 谐波电流发射的基本对策
3.3.3 低频谐波电流抑制滤波解决方案
3.3.4 主动PFC解决方案
3.3.5 谐波问题的其它对策
3.4 瞬态抗扰度问题对策（75min） （3:45-5:00）
3.4.1 综述
3.4.2 静电放电抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.3 脉冲冲群抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.4 浪涌冲击抗扰度测试常见问题对策及整改措施

4．咨询与答疑 （30min） （5:00-5:30）
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《电磁兼容设计与整改对策》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳

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付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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intersemanal.webmaster全能型车间主任技能提升

全能型车间主任实战技能

2011年8月13-14 深圳
2011年8月20-21 上海
费 用：2600元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
本课程提供内训，欢迎来电咨询
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而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，
如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心
研修，与您共享车间管理的奥秘！
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培训收益：
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力
培训特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填鸭"课程
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课程内容：
第一讲：车间主任角色认知与职责
管理是什么和管理做什么
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论：领导者的管理核心推理
为什么说管理必须要观念先行
管理的一切行为可以浓缩为哪两个字
课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
思考:各部门的工作重心是什么

第四讲： 把握N种管理系统/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）
问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
"看板生产方式"是一种误导
观念："5S"不治百病，但能防百病
问题："5S"管理为什么不是一种模式？
"5S"的精髓所在并不是真正的5个"S"
为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质"三不政策"
如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的"
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是"多"和"少"而是"小"而"快"
问题：什么是多批少量运行的"六化原则"
构建标准换型程序的"五大要点"
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责 吸收精髓
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
标准化作业的三大内涵
生产效率的三大内涵
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）
工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育
---员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)
---员工为什么会犯错?
---员工为什么会流失?
---怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
2.如何让员工参与管理?
沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;
---怎样才能让你的员工忠诚?
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讲师介绍：陈志华老师 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)
任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE
研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT
生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、
《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林
巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一
汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性
高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
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《全能型车间主任实战技能训练》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!
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intersemanal.webmaster打造金牌销售精英

金牌销售2天一夜实战
――铸造销售一线实战第一品牌课程

时间地点：2011年8月13-14日深圳
时间地点：2011年8月20-21日上海
时间地点：2011年8月27-28号北京
时间地点：2011年9月3-4号 广州
2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
对象：销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
教学模式： 演讲+互动+案例+演练

咨询电话：020-80560638 020-85917945 谢小姐；
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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所有强者身上都具有赤裸的狼性
所有伟大销售精英都是以战斗获得尊严
所有冠军销售团队都是以狼为师的铁血团队

课程前言：
为什么有的业务员所遇到的客户经常是麻烦问题一大堆？
为什么有的业务员整天都在打酱油，成天叫苦连天，不愿意更多的投入？
为什么有的业务员跟进客户两、三年，口水都说干了，就是一直无法达成合作？
为什么有的业务员很努力、很辛苦，但就是一直出不了业绩？到底是哪里做错了？
为什么有的客户明明有产品需求，也有选择我们合作的意向，但最终还是选择你的竞争对手，最终的原因到底在哪？
为什么有的业务员整天抱怨公司营销体系不健全、抱怨产品没有竞争优势，同样的产品，有的业务员业绩翻倍，销售直线上升，他们之间的区别到底是什么？
因为……他们的团队没有参加过《金牌销售2天一夜实战训练》

课程收益：
在客户心中建立更高的可信度
获得更多客户的回电，挖掘更多客户的资源
降低被客户拒绝的风险，取得更好的销售业绩
学习最有效的开场白，顶尖的5.9以小得大智慧
狼道战斗力与攻心至上的魔鬼销售让客户也疯狂
每一个攻心销售技巧都有若干个实战案例分析及演练
半年没有销售到销售冠军的实战销售技巧，上万次面对面销售的经验！
…………………………
课程大纲：
四大销售智慧+金牌销售信念建立+12个案例分析+18大技巧

第一部份：金牌销售的四大智慧
敢――血性的尊严
销售是赤裸血腥的战斗
宁愿战死也决不向恐惧屈服
可以成功，可以失败，绝不可以放弃
快――绝对竞争的意识
永远保持危机意识
狼奉行生存第一战斗精神
永远不错过任何可以吃肉的机会
忍――耐性获得战机
每次攻击前都必须了解对手
狼会等于时机成熟时再出手
狼的捕猎技巧靠后天磨练
团队――合作致胜
狼宁愿为团队牺牲自己的性命
狼道最伟大的品质就是合作精神

第二部分：销售是信心的转移，情绪的感染
建立正确的信念――思想是原因，业绩是结果
对自己的信念
我是全世界最有说服力的人！
我能在任何地方，任何时间销售任何产品给任何人！
对销售的信念
为什么我的钱要放在他们的口袋里！
我渴望被拒绝1500次，你到底能拒绝我多少次！
对公司的信念
如果我离开，我一定要带上荣誉！同事是我最好的证明！
在我抱怨公司、产品前，我要先想想同样条件下优秀的同事是怎么做到的！
对客户的信念
一切成交都是为了爱！
百分之百的满意保证，你还有什么理由拒绝我！

第三部分：售前准备――决胜销售的核心工作
形象准备
形象是顾客建立信任感的基础
看起来要像行业的专家
注意基本的商务礼仪
专业准备
对产品的了解
对顾客的认知与了解
增加边缘知识
销售四宝
名片
客户资料
笔记本
签约工具
销售预演
销售目的是什么
客户目的是什么
可能出现的抗拒点
如何成交

第四部分：金牌销售十道生死关――关关相扣，决胜业绩
销售第一关
利用人的好奇心――约见客户，让客户无处可逃
打死也不要相信潜在客户的鬼留言
宁愿相信世上有鬼，也莫相信潜在客户这张嘴
97%潜在客户说"请给我留言，我会给你回复"最终都没有回复
怎么激发潜在客户好奇心，引起兴趣主动给你回复
案例分析
销售第二关
如何有效的开场――开启客户的心门是销售最重要的一把钥匙
解除准时赴约到公司客户故意不接电话或见面的有效策略
案例分析
销售第三关
沟通的三要素
如何初步建立客户的信任感
案例分析
销售第四关
针对人惯性思维――引导"是"的问题
为什么一开始不能让客户说"不"的机会
潜在成交――让客户不停的说"是，是……"
案例分析
说什么话能攻破客户的心理防线
怎么更快的切入主题引导客户
如何借助客户的话题切入销售话题
案例分析
销售第五关
如何有效的介绍产品
为什么一开始就要介绍产品最好的好处
怎么快速建立客户对产品的认可度
案例分析
销售第六关
单刀直入，直捣黄龙――挖掘潜在客户的需求
潜在客户拒绝不是针对你，拒绝是人的习惯
潜在客户他自己也不知道怎么到底想要什么
怎么帮助潜在客户找出真正的需求
案例分析
如何针对于警惕性高不愿意说话的潜在客户
一把撬开潜在客户嘴巴的钥匙――打开潜在客户的话匣子
案例分析
销售第七关
判断潜在客户抗拒点的真假，逼出真相
潜在客户10句最常用的推托之词
顾客拒绝的三种最常见的因素
案例分析
销售第八关
如何解除潜在客户的抗拒点
解除抗拒点的攻心核心公式
潜在客户十大抗拒点的解除方法
案例分析
销售第九关
准确判断潜在客户的购买信号
潜在客户准备购买的20个动作
如何巧妙回应潜在客户的购买信号――确认成交
案例分析
不要让价格变成你成交的绊脚石
报价前要确定的一件重要事项
什么是汉堡包报价法
运作心理学影响潜在客户报价法
案例分析
销售第十关
临门一脚――成交
成交时顾客的心理障碍
为什么成交之后打死都不能说"谢谢"
成交后要做哪些重要的动作
案例分析

第五部分：金牌销售致胜的时间法则
分钟理论―让销售的业绩翻一倍
三步销售法―让销售时间更明确
从制定清晰的销售业绩目标开始
以终为台―从细节规划销售工作
提高成功率―把工作做得更好
自我分析法―提升薄弱的关键技巧
杜绝消除浪费时间的销售行为
利用好工作时间倍增销售业绩
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陈施宇老师的介绍
实战派销售训练讲师
百城招聘特聘销售顾问
启程国际企业咨询管理首席顾问
美国AITA认证PTT国际高级职业培训师
清华大学、厦门大学、汕头大学EMBA特邀培训讲师
拥有7年的销售团队管理经验，10的实战销售经验，从半年没有业绩，到成为销售冠军的疯狂业务员，
积累上万次与客户面对面实战销售经验， 为了适应在高强度的压力下工作和突破自我，相继向世界
销售冠军乔・吉拉德、世界优势谈判大师罗杰・道森、世界第一潜意识大师安东尼・罗宾等世界大师
学习，潜心研究销售一线人员的实际需求，并承传于各领域的顶尖大师精华、结合上万次销售实战经
验，整合成一套实战销售训练系统。曾为IBM、中国移动、诺基亚、宜华木业、天际电器、百城招聘、
潮宏基、阳光保险、友邦保险、三九集团、天年商贸、蒙妮坦国际集团等企业提供培训和咨询服务。
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《金牌销售2天一夜实战》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口北京

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

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付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

intersemanal.webmaster企业内部审计及风险

内部审计及内部控制与财务风险管理

时间地点：2011年8月12-13日---- 深圳
时间地点：2011年8月20-21日--- 上海
参课对象: 董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总
经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐
会计、税务会计等具体操作人士。
标准费用: 2600元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需此信件请回电邮至chinammc2010@126.com退信）
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课程背景
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可持续发展的
关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采取风险管理的必要性，
特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。
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培训收益
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营
的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"
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主讲专家：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册
会计师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油
脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美
通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、
资本运作、企业内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理
与开发技术等，从管理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且
趣味横生,先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大
型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务管理实战高级研修班》、《微
利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业
所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中
高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实
务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与
技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内
人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、
亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油
天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝
曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会……
等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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课程大纲
内部审计篇
一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念 2）目的 3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制 2）控制结构 3）企业风险 4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者 2）检察员 3）协助者 4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望 2）分析经营状况 3）确认程序与风险
4）分析程序与风险 5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论 2）实地观察 3）审阅书面资料 4）抽样测试
二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书 2）审计计划
3）重要性与审计风险 4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样 6）审计证据
7）审计工作底稿 8）审计报告
9）审计质量控制
三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计 2）舞弊的预防检查与报告
3）后续审计 4）内部审计督导
5）结果沟通 6）遵循性审计
7）分析性复核 8）风险管理审计
10）人际关系 11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系
13）内部审计机构的管理 14）经济性审计
15）效果性审计 16）效率性审计
四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试 2）重要性、审计风险与审计抽样
3）不同类型审计的特殊考虑

内部控制篇
一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查
4）充分的书面记录 5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分
4）按控制功能分 5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制 2）协调配合 3）岗位匹配
4）成本效益 5）整体结构
（四）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处
2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限
二、内部控制规范总揽
（一）内部控制基本规范
1）总则 2）内部环境 3）风险评估
4）控制活动 5）信息与沟通 6）内部监督
（二）内部控制评价指引
1）总则 2）内部控制评价的内容和标准
3）内部控制评价的程序和方法 4）内部控制缺陷认定和评价报告
（三）内部控制应用指引
1）资金 2）采购 3）存货
4）销售 5）工程项目 6）固定资产
7）无形资产 8）长期股权投资 9）筹资
10）预算 11）成本费用 12）担保
13）合同协议 14）业务外包 15）对子公司的控制
16）财务报告编制与披露 17）人力资源政策 18）信息系统一般控制
19）衍生工具 20）企业并购 21）关联交易
22）内部审计
三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降 2）交货期延长 3）竞争能力降低
4）生产率降低 5）客户满意度降低 6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略 2）流程设计 3）实施 4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户 2）制定愿景和战略 3）设计产品和服务
4）市场营销 5）生产和配送产品及提供服务
6）向客户开票收款及提供服务
7）人力资源管理 8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门 2）工作内容及步骤 3）部门间的相互关系
4）业务文件 5）业务流程图操作手册示例
四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领 2）阴阳发票 3）无中生有 4）侵吞不报
5）模仿签字 6）假公济私 7）瞒天过海 8）里应外合
9）暗渡陈仓 10）混水摸鱼 11）偷梁换柱 12）张冠李戴
13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标 2）整合控制流程
3）鉴别控制环节 4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）资金内控实例 2）采购内控实例 3）存货内控实例
4）销售内控实例 5）工程项目内控实例 6）固定资产内控实例
7）无形资产内控实例 8）长期股权投资内控实例 9）筹资内控实例
10）预算内控实例 11）成本费用内控实例 12）担保内控实例
13）人力资源政策内控实例 14）内部审计内控实例
（四）内部控制手册的编写
1）内部控制手册的结构 2）内部控制手册编写重点与难点
3）内部控制手册编写案例分享与讨论
（五）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境 2）内部牵制 3）内部审计 4）财务内控

财务风险及防范篇
一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念 2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险 2）投资风险 3）资金回收风险 4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性 2）全面性 3）不确定性 4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响 2）资产结构与资本结构不合理
3）财务决策失误 4）管理人员认知偏差
二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法 2）回避法 3）转移法 4）降低法
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《企业内部审计及内部控制与财务风险管理》报名回执表（请传真020-62351156）

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intersemanal.webmaster信用风险控制与催收

应收账款管理及信用风险控制与催收

时间地点：2011年8月20-21日 上 海
时间地点：2011年8月27-28日 深 圳
参课对象：企业高级管理人员、高级财会人员、信用管理人员、营销人员、私营公司老板及法律或清欠人员等。
标准费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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当前，我国绝大多数企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户
订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了
大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――
缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。
◆如何处理"销售难、收款更难"的两难问题？
◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？
◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？
◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？
◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
世界级企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、
坏帐,保障企业健康持续稳定发展。
预期效果：
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，
规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
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王强先生：中国杰出实战型信用管理顾问、成功的培训专家（该课程满意率为99%）。上海财经大学信用管理硕
士专业客座导师；中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师；中国首批财商教育专家，原国内知名的
信用管理顾问公司首席顾问师，高级咨询顾问；曾就职于广州市商业银行及香港润轩首饰有限公司，涉足系统建
设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。作为顾问式培训专家，王先生通过对数百家各类企
业的销售、信用、评估、商帐管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业信用管
理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面以及个人理财和财商教育方面有着深入的研究。同
时，也参与了各级政府的区域信用体系建设咨询工作、数十家大型上市公司信用管理体系建立的咨询工作、银行
体系的贷款评估体系建设工作。接受过王强先生培训指导的部分客户有：广东太古可口可乐、广州百事可乐、松
下万宝压缩机、三菱电机、葛兰素史克（重庆）、日立（中国）、、中国网通、中石化集团等几百家企业5000多
学员，均受到客户的一致赞扬。
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一、透视应收帐款的本质；
1．何谓应收账款
---应收账款的两大特点
---不同角度的应收账款认知
2．应收账款管理的目的
---坏帐对销售的影响
---帐款拖延对企业利润的影响

二、逾期账款的催收思路和技巧；
1．企业债务的特性
---企业为什么会产生欠款
---企业的债务存在怎样的矛盾
2．赊销客户的分析
---欠款客户的分类
---客户欠款的两大根本要素
---客户拒绝付款的借口
3．企业催收政策
---企业如何自行催收拖欠的款项
---企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4．欠款成功回收的因素
---增加催收效果的方法
---怎样才能令客户按时付款
5．企业追账的原则
---四项追账原则
---商业追账的各种手段
---企业追账的法律手段

三、应收账款管理的方法及实施；
1．应收账款跟踪管理方法
---发货前的准备工作
---库存管理、送货和发货控制
---账单管理系统
2．应收账款管理具体操作
---RPM过程监控制度
---DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
---A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
---A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理
3．账款难以回收的危险信号
---客户拖欠十大危险信号

四、合同管理及票据管理；
1．如何保障公司债权
---保障公司债权的各种文书有哪些
---保障公司债权的三大重要文件
2．合同管理注意的细节
---怎么样的合同才有效
---签订合同时需要注意的细节
3．票据管理系统
---发票的管理
---月结单的管理
4．授权委托书的管理
---授权委托书的作用
---什么情况下需要签订授权委托书
5．其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用；
1．预防商业欺诈
---常见的商业欺诈手段
---如何防范商业欺诈
2．信用管理客户的分类
---不同的管理角度对客户分类依据不同
---信用管理客户分类的依据
3．新客户所关注的信息点
---体现合法性的信息
---体现资本实力的信息
---体现业务发展潜力的信息
4．老客户所关注的信息点
---体现各种变动状况的信息
---体现资本周转状况的信息
---体现交易记录的信息
5．核心客户所关注的信息点
---核心客户的特点
---管理核心客户的要诀
6．各种信息的来源和使用
---如何建立企业内部信息管理系统
---如何有效利用第三方征信资源

六、信用评估技术与方法；
1．信用评估分析框架
---可比性
---信用评估的三阶段十步骤
2．财务分析
---财务报表体系构成
---经营活动在资产负债表的体现
---经营活动在损益表的体现
---经营活动在现金流量表的体现
---三张报表的勾稽关系
---客户偿债能力分析运用
---影响客户偿债能力的因素
---客户营运能力分析运用
---有效分析客户营运能力的方法
---客户获利能力分析运用
---有效分析客户获利能力的方法
3．信用评估的综合运用
---对赊销客户合理分类管理
---营运资产评估模型
---营运资产评估模型的用途
---特征分析评估模型
---特征分析评估模型的用途
---合理信用额度的估算公式
---合理信用期限的考虑因素
4．信用评估演练
---信息量化的手段
---客观评价加主观评价的运用

七、信用管理流程的思路和体系建设；
1．全程信用管理模式
---企业信用管理的三大误区
---信用管理职能的合理设置
2．信用管理人员的职责
---信用管理人员的素质要求
---信用管理人员的技能要求
3．信用管理体系的建立
---如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
不同类型企业信用管理的特点
4．信用管理制度制订的方法
---信用管理制度制订的方法和步骤
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《收账款管理及信用风险控制与催收》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳 口广州

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

参会人：___________所任职务：____________移动电话：_____________

付款方式（请选择打"√"）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

intersemanal.webmaster电磁兼容设计与整改对策

EMC电磁兼容设计与整改对策

时间地点：2011年8月20-21日 （上海）
时间地点：2011年9月3-4日 （深圳）
对象：从事开发部门主管、经理；EMC、硬件开发、PCB LAYOUT、结构设计、测试、品管、系统工程师等。
费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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--为什么产品要通过EMC，EMC到底包含哪些测试项目和性能指标？
---为什么产品辐射、传导、静电、EFT问题总是解决不了，而自己又没有好的解决思路？
---为什么我的产品也增加了磁珠、电容、电感，但还是没有改善，这些器件到底该怎么应用？为什么产品
问题总是后期出现，在现有基础上到底有哪些方法和措施整改我的产品？
---为什么我的产品在设计时EMC也考虑了，但是还不能解决所有问题？
---为什么一些理论在实际应用中总是不能真正解决问题？
对于企业领导和研发工程师而言，诸如此类的问题可谓太多，明白EMC测试项目和测试原理，掌握一些EMC测
试整改和设计技能， 这些都成了我们迫切需要研究和解决的重大课题。目前很多企业工程师在这块缺乏实践
经验，很多相关知识都是网络和书籍上面了解，但是，一方面在解决实际问题时光靠这些零散的理论是不足
的，另一方面，这些"知识"也有可能对EMC的实质理解造成一些误解，为帮助企业以及研发人员解决在实际
产品设计过程中遇到的问题与困惑，我们举办此次《电磁兼容设计与整改对策及经典案例分析》高级训练班，
培训通过大量的实际产品EMC案例讲解，使得学员可以在较短时间内掌握解决EMC技术问题的技能并掌握EMC设
计的基本思路！同时对企业缩短产品研发周期、降低产品研发与物料成本具有重要意义！
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---系统性：课程着重系统地讲述产品EMC测试原理，产品出现各种EMC问题详细的整改思路与方法，课程以大
量的案例来阐述产品EMC设计的思路与方法,以及不同产品出现的各种问题EMC工作重点、工作方法、解决问题的技巧.
---针对性：主要针对产品各种EMC测试项目，及各种典型产品，在测试过程中出现的不同问题的时候解决的思
路与方法，如何使产品经过合理的构架设计、电缆设计、滤波设计、PCB设计顺利通过EMC测试。
---实战性：在整个培训课程中涉到多个案例，全面讲授产品问题整改和定位，设计的技巧。
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本课程主要从EMC测试与案例分析出发，通过每个EMC案例的分析，向学员介绍有关EMC的实用设计与诊断技术，
减少设计人员在产品的设计与EMC问题诊断中误区。同时通过案例说明EMC设计原理，让学员更好的理解EMC设计
精髓.本课程的特点是案例多. 生动.直观.想象与原理精密结合。培训完成后一年内,可以通过邮件和电话免费
解答企业EMC方面工程问题，作为培训内容完美补充。
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朱文立先生 中国电磁兼容EMC实战知名专家
中国电磁兼容EMC实战知名专家，1989年毕业于华中理工大学，高级工程师，工业和信息化部质量安全检测中心副
主任，全国电磁兼容标准化技术委员会（SAC/TC264）委员、全国无线电干扰标准化委员会A分会（SAC/TC79/SC1）
委员、全国无线电干扰标准化委员会I分会（SAC/TC79/SC7）委员、中国制造工艺协会电子分会电磁兼容制造专业
委员会副主任委员、全国质量监管重点产品检验方法标委会IT一组（SAC/TC374/WG37）委员、中国认证认可监督管
理委员会电磁兼容专家组（CNCA-TC10）委员、IECEE中国国家认证机构电磁兼容专家工作组（CQC-ETF10）组长、
中国质量认证中心（CQC）技术委员会检测技术分委会委员、广东省保密技术专家委员会委员、CQC工厂审查员、
CRBA质量体系注册审核员。长期从事电子/电气产品认证检测及电磁兼容研究与测试工作。对电磁兼容理论、设计、
检测技术及产品认证有较深入的研究，参与制定并有署名的电磁兼容国家标准十余份，公开发表相关论文五十余篇，
参与合编电磁兼容专著数本，在全国认证检测行业和电磁兼容技术领域有较高的知名度。作为主讲人进行过数十次
面向生产企业和同行的电磁兼容理论、测试与设计技术讲座和培训，得到行业人员的充分肯定。
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【 培―训―大―纲 】（ 结 合 多 个 经 典 案 例 实 战 讲 解）
1．电磁兼容基础
1.1 电磁兼容概述（30min） （9:00-9:30）
1.1.1 电磁兼容的定义
1.1.2 电磁兼容的研究领域
1.1.3 实施电磁兼容的目的
1.2 电磁兼容理论基础（45min） （9:30-10:15）
1.2.1 基本名词术语
1.2.2 电磁兼容测试中常用单位
1.2.3 电磁干扰形成的三要素
1.3 电磁兼容测量（30min） （10:15-10:45）
1.3.1 几个重要的电磁兼容标准对照表
1.3.2 常用电磁兼容测量项目

2．电磁兼容设计
2.1 关键元器件的选择（75min） （10:45-12:00）
2.1.1 无源器件的选用
2.1.2 模拟与逻辑有源器件的选用
2.1.3 磁性元件的选用
2.1.4 开关元件的选用
2.1.5 连接器件的选用
2.1.6 元器件选择一般规则
2.2 电路的选择和设计（60min） （1:30-2:30）
2.2.1 单元电路设计
2.2.2 模拟电路设计
2.2.3 逻辑电路设计
2.2.4 微控制器电路设计
2.2.5 电子线路设计一般规则
2.3 印制电路板的设计（90min） （2:30-4:00）
2.3.1 PCB布局
2.3.2 PCB布线
2.3.3 PCB板的地线设计
2.3.4 模拟-数字混合线路板的设计
2.3.5 印制电路设计一般规则
2.4 接地和搭接设计 （90min） （4:00-5:30）
2.4.1 接地的基本概念
2.4.2 接地的基本方法
2.4.3 信号接地方式及其比较
2.4.4 接地点的选择
2.4.5 地线环路干扰及其抑制
2.4.6 公共阻抗干扰及其抑制
2.4.7 设备接大地
2.4.8 搭接
2.4.9 搭接及接地设计一般规则
2.5 屏蔽技术应用 （60min） （9:00-10:00）
2.5.1 屏蔽的基本概念
2.5.2 屏蔽效能的设计
2.5.3 屏蔽原理
2.5.4 屏蔽机箱的设计
2.5.5 设备孔、缝的屏蔽设计
2.5.6 电磁屏蔽材料的选用
2.5.7 屏蔽设计一般规则
2.6 滤波技术应用 （60min） （10:00-11:00）
2.6.1 滤波器的分类
2.6.2 滤波器的衰减特性
2.6.3 滤波电路的设计
2.6.4 滤波器的选择
2.6.5 滤波器的安装
2.6.6 滤波器的使用场合
2.7 时钟电路的设计 （20min） （11:00-11:20）
2.7.1 扩展频谱法
2.7.2 扩展频谱法实际应用
2.7.3 减少时钟脉冲干扰的其它措施
2.8 产品或设备内部布置 （20min） （11:20-11:40）
2.8.1 产品或设备内部布局
2.8.2 产品或设备内部布线
2.9 导线的分类和敷设 （20min） （11:40-12:00）
2.9.1 屏蔽电缆的连接
2.9.2 导线和电缆的布线设计

3．电磁兼容对策
3.1 概述 （30min） （1:30-2:00）
3.1.1 什么时候需要电磁兼容整改及对策
3.1.2 常见的电磁兼容整改措施
3.2 电磁骚扰发射问题对策（75min） （2:00-3:15）
3.2.1 电子、电气产品内的主要电磁骚扰源
3.2.2 骚扰源定位
3.2.3 电子、电气产品连续传导发射超标问题及对策
3.2.4 电子、电气产品断续传导发射超标问题及对策
3.2.5 电子、电气产品辐射骚扰超标问题及对策
3.2.6 骚扰功率干扰的产生和对策
3.3 谐波电流问题对策（30min） （3:15-3:45）
3.3.1 测量标准介绍
3.3.2 谐波电流发射的基本对策
3.3.3 低频谐波电流抑制滤波解决方案
3.3.4 主动PFC解决方案
3.3.5 谐波问题的其它对策
3.4 瞬态抗扰度问题对策（75min） （3:45-5:00）
3.4.1 综述
3.4.2 静电放电抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.3 脉冲冲群抗扰度测试常见问题对策及整改措施
3.4.4 浪涌冲击抗扰度测试常见问题对策及整改措施

4．咨询与答疑 （30min） （5:00-5:30）
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《电磁兼容设计与整改对策》报名回执表（请传真020-62351156）

参 会 单 位 名 称：_______________________________________________________

参 加 地 点： 口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________ 参 会 人 数:_________人 费 用 ￥：_________元

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________

付款方式（请选择打"√"）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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备注:请您把报名回执回传我司，�确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

PMC生产计划与物料控制

生产计划与物料控制

时间地点：2011年8月11-12日 上海
时间地点：2011年8月20-21日 深圳
时间地点：2011年8月25-26日 北京

培训对象：生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及相关人员
费用：2800元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
本课程提供内训，欢迎来电咨询
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课程简介：生产计划和物料控制部门是一个企业"心脏",统筹营运资金、物流、信息等动脉,其制度和流程决定公司
盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货
仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充
分了解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制,并谙熟运用
这门管理技�来解决问题。
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课程风格："60/40"时间原则(讲师60%,学员40%)、小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自
带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验，要求学员课
堂结合本公司实际情况量身订做提出问题（可在课堂打断讲师思路），不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例.而是
让学员体验执行过程,关注现实事例. 面对面向老师提出公司问题，老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公
司开会收集问题。带问题来，带方案走
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授课师资：不是职业培训师,而是在职执行管理者+富有实践经验培训师+公司负责人
雷卫旭老师 香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学/北京大学
/上海交大/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京�代光�����．2004/2005/2006年被培训论坛推誉为"十大实
战派培训师"、专业课程讲授专家、资深顾问.�任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的生产计划/物料管理经
验. 企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、融集欧美。中、港、台多家企
业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好生产/物料采购计划控制》系列��和北京�代光�出版管理光碟，特别
是2004/2005/2006年间定期辅导顺德美的日用集团/富士康集�供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.
"寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中",风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解
决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.
曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔空调,中国移动。中国北京联通。广东移动。深圳华为。顺德/武汉美的空调.联
想、南方电网。甘肃电力。长江三峡电站。白沙集团。粤电集团、海南航空、上海日立.可口可乐.施耐德��.上海松
下半�体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.��力(MULTEK)/ 捷普科技（Jabil）.蒙牛。河南思念食品。龙大食品集
团．南京巴斯夫。 富士康集�.康佳集团等
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课程大纲
第一室 �售�划/生��划/物料控制职能接口管理
１.生��划/物料控制角色和定位---订单总导演／总指挥
２.生��划/物料控制先进组织架构
◇ 东莞诺基亚公司生�/物料管理组织架构
３.生��划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能/呆料预防--处理
4 .生产计划与销售业务链接流程-
◇ 准时生产计划VS市场业务部VS客户"三赢"规则
◇ 中兴通讯销售计划/生产计划/物料计划接口职能图/资源图实例分析
◇ 有效控制扦单、急单、补单五种措施(范例)-----中山某有限公司
◇ 通过市场调查/信息反馈提高订单预测准确率三大做法
5.销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
◇ �售�划流程��销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
◇ 华强三洋销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程案例分析
6.制造业生产计划控制三种模式��预期滚动计划系统／推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
◇ 世界五百�企�（德�）.施耐德��Schneider推进式生产控制系统
◇ 预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式
◇ 传统推进式与准时化生产拉动式流程图范例解析
◇ 深圳华为精美生产计划管理手册实例分析

第二室 生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
1.生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
◇ 东莞诺基亚拉�生产�划控制流程�例分析-
◇ 青岛海尔生产计划总体方案控制流程�例分析
◇ 富士康集团（台湾）公司月度滚动产能负荷分析/三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 苏州西门子生产计划（拉动）三天生产计划不能变的滚动产能负荷分析�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）伟创力Ｍultek生��划控制流程�例分析
◇ 深圳华为公司多批少量生产计划与���划管理流程解析
◇ 上海某公司（规模小）拉动式(pull)生产计划控制流程实物图片系列分析-
◇ 订货型生产与计划控制流程------东莞伟易达集团有限公司
2.生��划控制管理(精益)模式---均衡化拉��划
◇ 准时化/均衡化生产方式(JIT)运用方法四大独特之处
◇ 湖南博世（BOSCH）均衡化生产计划板（生产广告牌）工作流程分享
◇ 某美国著名企�（拉动）一周生产计划不能变（生产看板）�例图片及说明分析
◇ 苏州汽车配件公司三天均衡化生产计划板（生产看板）图片及说明分析
◇ 准时化生产方式执行三细则
◇ 华晨宝马IE编制现场物料配送时间段表解析
◇ 透过准时化生产机制解决订单频繁变更三种方法
◇ 准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化
◇ 生产柔性化核心管理要求和运用方法
◇ 透过PE/IE手法达致柔性化
◇ 生产流水线/工装夹具设计改造---柔性化 ------上海某电声公司现场图片分析

第三室 生产计划进度控制
1.缩短产品周期流程
◇ 西门子生产计划（拉动）生产计划缩短流程案例分享
◇ 某公司缩短产品周期电脑系统（用友）流程主界面实例分析
2.月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
3.插单产能规划应变六方法
4.分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
◇ 广州某配件公司2007/04月产销协调会实录文件分析
◇ 产能负荷分析表实例------东莞某公司
5.周生产计划要点、内容及编制演练----
◇ 月/周生产计划排程表制定与执行重点演练--上海某公司五张订单月/周生产计划排程表制定个案演练
◇ 生产排产优先五规则
6.生产排产三种标准
7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
◇ 如何统计分析生产数据
◇ 通过生产数据采集计算机系统图监控计划与进度---东莞某集团公司
◇ 现场运用LED同步监控生产进度实物展示分析---事中管理
8. 协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
10.飞利浦（上海）各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
11.中国某公司各生产线生产能力效率表/啤�综合效率分析--------事后管理

第四室物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
1.物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
◇ 上海西门子物料管理MRP流程示意图(原理)实物分析
◇ 北京某公司Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种采购工作流程
◇ 三菱电机（广州）有限公司(欧洲全资)ERP―SAP/R3系统采购订单管理流程主界面实例分析―
◇ 深圳某民营公司透过ERP-用友系统缩短采购物料周期机制�例分析
◇ ��力（美�）在物料欠料分析表�例分析
◇ 某世界五百�企�（美�）采�物料跟踪表案例研���捷普科技
◇ 中国某著名家电民�企�ERP-ORACLE系统物料查询/跟进主界面实例分析
２.物料管理相辅相成十四流程
◇ 物料管理精髓三 个盲点和八大死穴--��伟创力美�公司呆料预防／处理制度实例
◇ 江门某实业有限公司补料/损耗控制案例分析--降低内循环成本
◇ 美的/TTi/一汽马自达公司/精工集团（日资）补料/损耗控制案例分析
3.最新先进物料管理(精益)流程模式
◇ 物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
◇ 深圳某著名台资企业（雷卫旭辅导）精益采购供货推行十二步骤计划表实例解析
◇ 某著名美的企业ＪＩＴ供货流程图/退货流程图解析
◇ 某著名美资企业（雷卫旭辅导）ＪＩＴ推行九大步骤实例分析--
◇ 广告牌生产条件/流程图
◇ 广告牌看板生产七大规则
◇ 杭州博世（BOSCH）配送系统物料广告牌实物/图片实例分析
◇ ABB/AREVA现场超市双箱看板请购图片实例分析
◇ 苏州大金空调三天均衡化请购物料计划板（物料看板）图片及说明分析
◇ 上海某公司（小型）供应商配送系统物料广告牌实物图片实例分析
◇ 华强三洋供应商驻厂代表配送/退料/换料广告牌实物图片实例分析
◇ 供应商JIT直送工位管理方法
◇ 华晨宝马供应商（物料看板）集货配送（Milk-Run）管理方法
◇ 精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
◇ 一汽马自达公司精益生产拉动式配送物料实例分析
◇ 北京索爱Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四种工作流程
◇ 供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
◇ 中国长城计算机(深圳)远程控制（VMI）实物图片实例分析
◇ 基于互联网的电子化采购--与供应商信息共享/实时视频采购
◇ 华为电子化交易案例
◇ 三菱电机（日资）公司电子商务供应链物流系统流程图分析
◇ 某著名企业ERP-ORACLE系统SCP协同平台主界面实例分析
◇ 使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
4.存量管制
◇ 安全存量三种设定方法
◇ 库存量降低五大方法
◇ 透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法----降低外循环成本
◇ -透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
◇ 减少外循环库存成本
◇ 某著名电讯公司透过打破常规实现"零库存"故事
◇ 呆料/呆品预防与处理管理流程规范操作
◇ 青岛海尔呆料预防与处理流程分析
5.物料短缺八大原因和七种预防对策
◇ 尾声:当头棒喝―捅破窗纸
◇ 学习/兴奋两天,回到公司后……结合公司实际情况-
◇ 通过学员成果发表--体会分享/经验回顾/讲师点评
◇ 实践/活用所学五步骤
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《PMC生产计划与物料控制》报名回执表（请传真020-62351156）

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参 加 地 点： 口广州 口上海 口北京 口深圳

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intersemanal.webmaster企业税务稽查与风险规避

2011年企业税务稽查与税务风险规避

时间地点：2011年8月6-7日北京
时间地点：2011年8月26-27深圳
2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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税务稽查是企业必须面对的一项棘手事项，很多企业不清楚当前的税务稽查形势、稽查重点；更不清楚
企业为什么会被稽查、稽查部门主要查什么？怎么查？以上种种问题的出现会使企业面临极大的税务风
险！《2011年企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务》课程主要帮您解决以下问题：
1、为什么我们的企业会被稽查？而他们的企业没有？
2、税务机关要求我们企业自查，什么样的自查税务机关才能满意？
3、企业哪些涉税业务比较容易存在问题？哪些事项在稽查时会被税务机关重点关注？
4、我们报出去的财务报表暴露出怎样的税务问题？
5、我们所在的行业主要存在哪些税务问题？
6、税务稽查证据的搜集主要有哪些手段、方法？
7、企业如果被查出了问题，我们会面临什么样的处罚？
我们怎样应对整个稽查过程及稽查结果，怎样才能大事化小，小事化了？
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1、帮助您准确认清企业所面临的税务稽查形势；
2、帮助您掌握税务稽查工作的基本程序、基本方法，让您知己知彼，百战不殆；
3、帮助您准确把握企业可能面临的具体税务问题及正确的解决办法；
4、帮助您最大限度降低税务风险，减少企业损失；
5、帮助您从税务角度解读财务报表，提前规避税务风险；
6、帮助您选择正确的税务稽查应对策略，使公司和财税人员承担最小的法律责任；
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第一部分：税务稽查与企业应对策略暨税务争议解决技巧
一、税务稽查形势分析
1）面对税务稽查，企业的复杂心态分析； 2）税法改革与稽查总体形势；
3）2010年税务稽查工作结果的回顾； 4）2011年税务稽查工作目标、任务及稽查重点领域。
二、税务稽查的流程与方法
1）企业被稽查原因的分析； 2）税务稽查工作基本流程及稽查部门内部职能划分；
3）税务稽查基本方法及稽查案例分析； 4）税务稽查证据搜集
三、税务稽查结论分析与稽查应对
1）税务稽查过程中的税务文书 2）税务违法行为的法律责任
3）税务稽查过程中的沟通技巧 4）税务稽查结论的分析
5）危机公关的技巧
四、纳税评估剖析
1）纳税评估的构成要素 2）纳税评估的基本流程
3）纳税评估的工作方法 4）纳税评估的原则
5）纳税评估的发展 6）选案的方法
第二部分：企业自查与常见税种潜在税务风险分析
一、税收自查
1）税收自查定义与定位 2）企业税收自查的应对策略
3）部分项目的自查技巧 4）部分行业的自查技巧
二、增值税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税义务人常见问题及检查方法 2）征税范围常见问题及检查方法
3）税率常见问题及检查方法 4）销项税额常见问题及检查方法
5）进项税额常见问题及检查方法 6）抵扣凭证常见问题及检查方法
7）减免税方面常见问题及检查方法
三、营业税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法 2）征税范围和税率常见问题及检查方法
3）计税营业额常见问题及检查方法 4）其他项目常见问题及检查方法
四、企业所得税业务常见问题及主要检查方法
1）收入项目常见问题及检查方法 2）扣除项目常见问题及检查方法
3）资产处理常见问题及检查方法 4）税收优惠常见问题及检查方法
5）所得额常见问题及检查方法 6）应纳税额常见问题及检查方法
五、个人所得税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法 2）扣缴义务人常见问题及检查方法
3）征税范围常见问题及检查方法 4）计税收入常见问题及检查方法
5）免税收入常见问题及检查方法 6）特殊计税方法的检查
六、其他税种业务常见问题及主要检查方法
1）消费税常见问题及检查方法 2） 房产税常见问题及检查方法
3）资源税常见问题及检查方法 4）土地使用税常见问题及检查方法
5）印花税常见问题及检查方法 6）土地增值税常见问题及检查方法
第三部分：税务与会计差异风险管理
一、所得税准则―会计与税法风险管理
1）永久性差异 2）暂时性差异
二、资产业务会计准则和税法风险管理
1）固定资产 2）无形资产 3）长期待摊费用
4）投资资产 5）存货
三、收入会计准则与税法分析与纳税调整
1）产品销售收入 2）劳务收入 3）让渡资产使用权收入
四、成本费用会计与税法比较及其纳税调整
1）租入固定资产支付的租赁费的扣除 2）劳动保护支出
3）营业机构之间业务往来支出 4）公益性捐赠扣除
5）资产损失 6）利息支出
7）手续费和佣金的扣除
五、特殊业务会计准则与纳税调整
1）非货币性资产交换 2）债务重组
【设备要求】
1、胸脉或手持话筒
2、数码投影仪（手提电脑培训师自备）
3、白板与白板笔若干
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章从大，世界华人讲师500强，中国人民大学工商管理硕士（MBA），中国注册会计师（CPA），注册税务师（CPT），
中国目前唯一纵横"财税管理、人力资源、战略管理"三大领域的"三栖"实战派管理专家与著名培训师，中国财
税课程生动化、形象化第一人。章从大老师目前为中国总裁培训网、中华培训网、成功在线网、阿里巴巴直播室、
国家发展与改革委员会"畅讲中国"组委会、聚成华企在线商学院、中国管理科学学会纳税筹划师论证项目、中国
企业联合会财务主管论证项目特聘讲师，国富经济研究院特聘教授。浙江大学总裁班、上海交通大学安泰管理学院、
继续教育学院特聘讲师。历任江苏油田江都油脂油品厂财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事
务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。
精通财务管理咨询及纳税筹划、资本运作、企业内部控制制度设计、项目可行性分析及项目融资等，先后为全国数
十家企业提供深度咨询服务，为数百家企业提供企业内训服务，此外成功举办过百余次大型公开课。主讲的《纳税
风险规避与防范》、《纳税筹划技巧与实战》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合理避税技巧与涉税
风险防范》、《应收账款回收与客户信用管理》、《内部审计与内部控制及财务风险防范》等课程深受业内人士好评。
部分服务客户：中国电信、中国石油、中国石化、中国工商银行、中国建设银行、扬子江动力、亚星客车、奔驰汽车、
赛德电气、华山光电、恒诚织布、威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、浙江大学、
扬州大学、光明集团、宇通客车、吉利汽车、西安杨森、上海烟草集团、比亚迪汽车、长虹、美的、中国邮政、
青岛啤酒、招商证券……
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。实战、实用、实效。
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《2011年企业税务稽查与税务风险规避》报名回执表（请传真020-62351156）

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intersemanal.webmaster绩效考核暨KPI+BSC

绩效考核暨KPI+BSC 实战

时间地点：2011年8月04-05日 北京
时间地点：2011年8月12-13日 广州
时间地点：2011年9月15-16日 上海
时间地点：2011年9月23-24日 深圳
价 格：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。

咨询电话：020-80560638 020-85917945 谢小姐；
0755-61287552 陈小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@126.com退信）
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课程简介：韩非子曾经说过， "人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，
专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，
非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚"
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现
则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。
韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有
很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能
把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他
们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都
对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，
就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售
收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新
程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找
出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到
此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运
用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难
找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润
之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能
部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，
因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标
的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定
更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打
了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
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课程大纲：
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？

三．建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法

四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六．指标词典的编制
　　指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

七．确定目标――KPI的计分方式
　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；

八．绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

九．主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十、绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；

十一．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
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讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别
在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、
上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。
是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪
酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，受到企
业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒
、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、中国移动、东风雪铁龙、
中国电信、、万家乐、格力空调、南航、南方李锦记、首信集团等企业。
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intersemanal.webmaster智慧打造高效团队

intersemanal.webmaster
决胜中层-智慧打造高效团队
---- 从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂

时间地点：2011年8月06-07日上海
时间地点：2011年8月13-14日深圳
时间地点：2011年8月20-21日北京
参加对象：企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理。
课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛。
学习费用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐
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本课程提供内训，欢迎来电咨询
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作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同
级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿
袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、
科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外
的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
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→ 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
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一、管理者对角色的认知决定管理行为
1.我们的团队管理面临哪些挑战
小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2.管理干部在企业中的现状是什么？
是什么原因造成了这种现状
先天Vs.后天
3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系
企业发展的核心竞争力由什么来决定？
什么是执行力
核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
管理是什么？
管理干部在企业架构里的位置
看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1.管理团队的关键任务
分组活动：筑塔
2.团队管理者的三大关键任务
把握团队方向――Guide
提升团队成员胜任程度――Enabler
控制团队秩序――Housekeeper
3.管理者修炼领导力的完整模型
基础管理素质的意义
Guide――团队目标管理
Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
Housekeeper――团队控制管理
实现管理者关键任务的"人本"导向
抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
个人工作状态的反思：分组视频分析
什么让我们丧失了效能？
案例：困惑的客户关系经理
练习：看图移位
如何提升自我管理能力
抓住重点，分清轻重缓急
四象限方格中的数据指向
把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
重要工作的价值
什么是重要的工作
时间管理的技巧
日常工作计划管理的步骤和工具
分组案例练习：大刘的烦恼
让我如何说"不"――拒绝的艺术
合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表
总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
提高长期效能的工具――第二象限组织法
链接使命
还原人生必然经历的九个角色
确定目标，制定周目标
逐日调整和评估
个人练习：时间管理工具的使用
3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
主动积极，承担责任
关切范围与影响范围
案例分析：停止抱怨，承担责任
Responsibility = Response + Ability
成长的三个层次
内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉"好"起来
分组研讨："好"的感觉
MPRS模型
员工绩效的乘数
管理者的魅力五角星
值得信赖意味着什么？
测试：你的可信度是多少？
在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
愿景目标：为团队增加动力
表现目标：SMART原则
行动目标：行动万能表
双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
案例讨论：L公司的问题
矩阵式的思考与工作方法
从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
团队的"生命体征"
曹操与诸葛亮的管理模式区别
塑造富有激情的团队的出发点
团队智慧三角
完全目标管理的全过程
如何提高目标执行力
双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
寻找关键价值链
个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1.强化理论的实战应用
2.管理者的指导障碍及解除
管理者的授权危机来源
授权的基本方法
3.如何安排工作与指导工作
三人角色练习：工作安排步骤
团队成员什么时候需要指导帮助
如何让成员接受你的指导
指导团队成员完成工作的步骤
控制的六个程度
个人练习：工作再设计――AMPES练习
4.员工出错了如何指导
犯错时辅导的8个步骤
视频：如何辅导出错的员工

七、从R到S――你了解你的员工吗？
1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2.是什么吸引与留住你的成员
分组练习：最可以激励你的成员的因素
职业锚测试
3.赞赏的力量
真诚赞赏七步法
4.符合人生发展的内在激励
人生的三种压力与幸福感
员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5.赞赏的时机
6.视频示范：赞誉的作用
三人角色练习：七步完成真诚赞赏
八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
教练的目的：抽离、启蒙、利他
沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
管理者必须的双赢思维
先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起员工防卫
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1.团队测试：不断反省自己的管理之路
2.每天进步一点点，就是成功的开始
3.行动计划：回去以后怎么做？
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严明，毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。
具有十年以上企业内训和专业培训经验，是企业学习网资深的培训师，长期为多个企业提供企业内训。
在十多年的工作经历中，严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正大集团、
香港FAC设计公司、等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任
行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验，并在近十年来坚持不断为中、
大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。
严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本质的思考，其课
程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分
析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。以上课
程可以为您企业量身定做内训！！
严明女士培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（德勤）咨询、
富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐、金山软件、松下马达、中石油、
中石化、中控集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、
驰宏锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产优特公司等等
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《决胜中层-智慧打造高效团队》报名回执表（请传真020-62351156）

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如何认知车间管理的重要性

全能型车间主任实战技能训练——课程简介

【时间地点】 2015年 9月12-13深圳    9月19-20上海

【参加对象】 企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 三 千 二  百 元 / 一 人

报名咨询电话：◆0755-61288035   ◆010-51661863   ◆021-31261580

在线咨询 QQ：6983436  

报名信箱：6983436@QQ.com(报名请回复，公司名称+参会人全名+联系方式 至报名信箱）

 

讲师介绍   陈志华 :工商管理硕士; 国内制造管理专家师                 

工作经历

曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等;曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）, 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)

授课经历

  陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具,海亮集团等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。

 

课程大纲

第一讲、基层领导角色认知与管理认知

问题讨论

n  为什么我们总是很忙？

n  为什么忙的时候只知道加班、加人、加设备？

n  我们凭什做管理？（理念、系统、方法、工具？）

n  传统管理与科学管理究竟有何区别？

领导的自我认知与任务

n  车间主任与班长到底是不是真正的领导？

n  领导到底是人手还是人才？

n  领导的三大主要标志是什么？

n  领导的必备的两大基本条件是什么？

n  领导的三件事与两大任务？

管理的三种认识

n  过程与手段（管理为何与时间息息相关？）

n  技术与艺术（如何让部下对你的管理感兴趣？）

n  行为与借力（上下级与相邻部门如何借力？）

n  经典分享（减少超负荷加班的八大要点）

n  班（组）长工作力不从心的原因分析

n  时间有效利用率低下的八大原因分析

第二讲、工作职责神圣化与班组管理

n  车间主任的四种身份角色

n  对待企业与报酬的两种心态

n  对待下属与下属的三种心态

n  实战训练：如何管理好你的班长？

班长有哪四种不称职表现？

班长为什么总是忙而乱？

班长最喜欢的工作方式是什么？

工作技巧：班长协调的劣势与最佳范围

现场管理中的"定员定岗"有何特别要求？

为什么游离状态的作业没有工作效率？

经典分享

现场管理"三不坚守原则"决定产能释放  

第三讲、钱，在哪里？怎么来！——权威观点的价值

n  管理者管理效率——被勿视的西瓜

n  管理者管理思路——一个中心两个基本点

n  管理者管理方法——重经验凭习惯

n  没有结局的结局——布局决定结局

n  员工的生产效率——只有强化没有改善

n  新产品的研发  ——没有可批量制造性

抢：抢时间永远都不犯法

省：省出的钱都是净利益

盯：盯出的效率成本最低

挖：挖出的效益最有价值

第四讲、质量与效率的分析与长效控制手法

n  生产效率与生产能力识别

n  生产方式与生产原理识别

n  什么是流线化与流程化？

n  （乱流、倒流、绕流的形成分析与对策）

n  什么是标准化的现场管理？

n  什么是标准化作业？

n  什么是作业标准化？

n  经济动作的三不原则？     

经典分享

n  车产物流管理的"三不政策"

n  平衡效率与平衡损失率的计算与意义

n  生产线不平衡管的十大原因分析

第五讲、后员工管理与工作教导的四阶段法

---员工为什么会犯错?

---员工为什么会流失?

---怎样才能管理好你的员工?

   上司最不妥当的"八大肢体语言"

   上司最不妥当的"十大口头语言"

   上司尊重员工人格的"十大要点"

   面对员工要胁的"五大对策"

--工作教导"四阶段法"的应用

经典分享

人的第一资产是什么以及对管理的启发？

第六讲： 把握N种管理理念/体系构筑的精髓

观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？

问题讨论：

1）精益生产到底是什么？（TPS、JIT、看板生产？）
2）到底是不是精益创造了TOYOTA神话？
3）精益生产的核心思想和核心思路到底是什么？

4）为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"

5）5S管理为什么总是一动就还原？

6）5S管理的精髓与终极目的是什么？                        

经典分享

车间物品摆放的"三不管理原则"？

学员课后作业或实践（感悟与收获）

（一）感悟部份

1、对于工作中出现的问题，我们通常更多地归根于"沟通不行"、"协调不当"、"执行能力差"等问题。从表面上看确实是这些问题。只要仔细想想，也许你会悟出一些疑问：难道人与人之间就那么难以沟通吗？部门之间难道就那么难以协调吗？属下难道就不想把工作尽快完成吗？对此问题你有何感想？

2、如果说管理是一门艺术，而艺术最精华的就是创意。作为一名中基层领导者，面对新生代或者另类的员工群体，在过往的管理过程中所做的一切到底是你或你的上司感兴趣，还是先让员工感兴趣呢？管理的创意你有了吗？员工对你的管理感兴趣了吗？你打算做何努力？

3、通过该课程我们已经知道了人的第一资产是人格尊严。理解起来其实很容易，可是做起来真的很难。在今后的工作中你打算怎样去保护好员工的人格尊严。

（二）实践部份

1、尽管中国企业的一线员工其实已经很优秀了，但在工厂或车间只要出现质量问题或者是交期问题，员工还是罪责难逃。本课程完后你回到公司抽四个小时的时间站到一个视觉良好的地方观察一下你的员工作业的状态，就会明白为什么质量不稳定，为什么看上去热火朝天却总是交不出货。请你观察后找出原因并划清罪责。

2、本课程完成后请你回到公司用一张A3的纸把你的车间平面图划下来。再用半天的时间观察车间的实际人流、物流、信息流现状，并把每一次流动路线在A3纸上进行连接。请你再看看那张平面图是什么状况，并由此推断你到底出了什么问题。

3、目前中国工厂每天几乎只在为一个问题忙碌，那就是赶货！到底是订单量太大没法承受，还是的确生产能力有限，或者是生产效率太低呢？这个问题恐怕所有人都能答得上来，更恐怕没有几个人答的是对的。如果所有人都答对了，那为什么还是天天这样？对此你有何感想？